EDM 行銷尚未“退伍”

時至今日，EDM 行銷手法已經退伍了嗎？時下社群媒體勢頭正猛，也是強有力行銷利器。各類社群媒體盛行之前，電子郵件作為在業務往來、建立顧客關係的重要溝通工具，其作用與行銷威力仍然不容我們忽視，EDM 行銷方式也會順應時代的發展，追趕時代潮流，繼續發揮巨大的行銷優勢。

了解 EDM 行銷

關於 EDM 行銷，很多人都略知一二。 EDM 行銷英文指的是 Electronic Direct Mail，或者是 Email Marketing，也就是我們所說的郵件或電子報行銷。行銷推廣人員將郵件作為行銷渠道或者行銷工具，透過電子郵件傳達行銷的內容，最終完成轉換訂單，達成行銷目的。

使用 EDM 行銷的好處

縱然 EDM 為傳統的行銷方式，它仍然是值得投資的行銷方式，備受行銷人員的青睞，具體特色如下：

1.投入成本低且有效

相較於 LINE 推播，FB 粉絲團觸、手機簡訊推廣投入的成本，EDM 行銷開發獲取客戶名單的成本也是最低的，會員名單掌握度最大，維繫忠實客戶的投入心力少，有效度比較高，能爭取到最大價值的顧客。因此，EDM 行銷是許多中小型企業的優先選擇，往往用於維繫當前的老顧客。

2.數據可讀性強

寄送出去的電子郵件，如何知道發送的成效呢？現在大部分的 EDM 行銷平台都可以追踪並提供完整數據分析報告，譬如開啟率、點擊率等等。用戶根據數據分析報表，衡量一次行銷發送的效果，重新調整，優化行動方案，持續追踪。

3.個人化的客制方式

在郵件內容插入個人化的問候語，好比透過專屬的郵件方式與客戶溝通，與客戶展開對話一般，另外，再運用到自動化的行銷方式中，不僅業務與銷售團隊的協作問題，培養更有效益的客戶。

EDM 實際應用

EDM 行銷工具適合用多種產業，諸如外貿進出口、電子商務、教育行業、金融服務等等，使用的方式也因個人目的而有所不同，常見使用開發客戶以及維繫客戶。

●獲取新用戶資料，引導註冊
●分享日常、獨家、最新消息
●電子商務優惠活動提升銷量
●重大節慶假日行銷活動推廣

★★以上案例素材均來源於品牌星巴克、LA MER

5 大步驟搞定 EDM 發送

如何開始郵件發送呢？一般來說，可以先選擇市場上的郵件行銷平台，譬如 Benchmark Email 郵件行銷平台。郵件行銷的操作也不難，在此我們總結為 5 個步驟，好比一般廚師開發新菜式，或是疫情期間大家宅在家研究新菜式，先將食材、配料分類準備好（名單管理），菜式寓意（郵件包裝），構思擺盤（郵件設計），菜式出產，品嚐味道（發送郵件），點評或改善菜式不足的地方，下次做出更加美味的菜式（分析報告）。

1.名單管理：確認發送目標對象，可能你的名單是透過網站訂閱表單的會員註冊，線下活動、展會名片交換等等，只要不是從網路租賃購買的名單，表示是合法發送，整理上傳來源，會減少成為垃圾郵件的機率。

2.郵件包裝 ：何為郵件包裝？只是發送郵件，還需要包裝？郵件包裝實際指的是在發送郵件之前，對郵件主旨、內文預覽、郵件內容精心設計，提高郵件的到達率，開信率以及點擊率。

3.郵件設計：一封好的郵件排版可能需要圖文相輔，圖文並茂，結合加入轉換元素 CTA 按鈕，精心排版設計。

4.發送郵件：郵件正式發送之前，需要進行測試，保證有良好的發送效果。還有，如果是寄送外貿信，因為時差的問題，設定好郵件自動寄送的時間點。像是 AB 測試可以協助您找出最佳的主旨，郵件寄送時間等。

5.分析報告：如何進行精準行銷，持續追踪？沒錯，讓數據分析來告訴你下一步的計劃走向！郵件發送之後，提供數據分析報告，開啟、點擊等數據，協助您後續名單分類管理，後續持續展開精準行銷。

未來 EDM 行銷走向趨勢

與當下火爆的社群媒體，EDM 行銷這種傳統的方式，也是與時俱進，迎合時代的發展。在未來的趨勢，如何做好 EDM 行銷呢？

1.善用 UGC 內容

UGC（User-Generated Content）即指的用戶生成內容，包括客戶的評價、參與的票選結果、圖片等等。詢問並與客戶合作，將 UGC 內容加入到電子郵件中，從而增加客戶的信任感，甚至透電子郵件的方式更多帶動同樣的 UGC 內容。

2.自動化郵件方式

如何減少重複的郵件發送的工作，提高工作的效率，並精準發送定位給買家客戶？自動化行銷方式可以解決此問題！無論是開發潛在的客戶、培養客戶成為新買家、挽回流失客戶、追踪銷售工作成果等，縮短銷售循環的時間，甚至結合個人化方式，自動化的功能更加強大。

3.符合法律規定的郵件

在網路盛行的時代，越來越多的用戶注重個人的資料隱私安全，相應的法規也應運而生，譬如 GDPR，維護用戶的權益。訪客註冊訂閱時、寄送郵件務必尊重客戶的隱私，保護客戶的資料不濫用，相當於給他們下了一顆定心丸，增加了信任。

4.郵件更具互動性

運用郵件正式且會很自然介紹你的行銷活動，商業化氣息濃厚，然而，你也可以改善郵件設計方向，偏向與收件人互動，吸引收件人，比如結合 CTA、小測試、票選或者問卷調查等，甚至加入遊戲元素，盡可能讓他們參與進來，與郵件進行互動。

適時而變

行銷方式各式各樣，像 LINE，微信等新型工具霸屏我們的終端，EDM 行銷依舊在眾多行銷工具海中佔據一席重要地位。行銷人員要適時而變，學會辨識各類行銷工具特色與特性，選擇哪一種這也是極具挑戰性的工作，才能最終協助你粉碎最終目標，讓行銷成效更上一層樓。