年中大促，收集客戶反饋機不可失

保持清醒，方可前進

沉迷於日子，醉心於生活，時間消耗的飛快，撥開日曆，方知日子已近年中，便是用戶集中消費的大好時機，各商家摩拳擦掌，在產品選擇、活動方案製定、庫存備貨、行銷宣傳推廣等方面下足功夫，力求最佳收益。與此同時，也是盤點回顧總結上半年的絕佳機會，趁機獲取客戶反饋，為了能維護老客戶，提升老客戶的回購，甚至影響下半年的企業政策走向趨勢。

傾聽客戶心聲的絕佳方式

在這個瞬息萬變的市場，一個不留神，消費者就改變心意，投向別的企業懷抱。作為企業，要善於傾聽客戶的想法和建議，方可理解客戶需求，甚至市場需求，保留客戶，引導企業未來的走向。想要傾聽，問卷調查則是了解他們內心真實想法的絕佳方式。透過問卷調查，譬如，年中大促，可以：

● 調查顧客如何使用產品/服務
● 產品或服務的售後滿意度
● 改善產品供應、生產線、相關服務
● 調查顧客希望未來你能夠販賣的產品
● 收集顧客對於活動、特賣會的看法
● 審慎思考銷售過程

製作問卷調查3大重點

如何製作一份問卷調查呢？重點在於問卷內容、設計排版、問卷閱讀的流暢性。

1.問卷內容清晰

設計一份問卷調查，首先明確問卷調查的目的，接收的反饋意見與建議，還有數據才有參考的價值。根據調查的目的，確立問卷調查的題目，以及問卷答案選項。在設計問卷調查的題目時，要把控好題目的數量以及選項答案數量，使用簡明、易懂的描述，重要的問題可考慮優先放在最前面。

2.設計排版簡明

根據品牌設計問卷調查設計，如果可以使用背景圖，不要過於繁雜，採用乾淨的也可。譬如是經營電子商務網站的，可以加入部分產品電子商務元素。

3.問卷閱讀的流暢性

如今，人們也喜歡在行動裝置上打開瀏覽郵件,電子郵件問卷調查，客戶很可能也會在他們的手機上啟動填寫調查，因此，給以用戶在使用時流暢的體驗，確保調查適合行動裝置。

分享問卷調查的方式

如何順利將電子郵件分享給用戶，讓他們看到並參與你的問卷調查？本文介紹常見的方式有網頁版的問卷調查、電子郵件問卷調查、自動化方式問卷調查反饋

1.網頁版的問卷調查

在網頁中嵌入問卷調查，也是商家常見的做法之一。由於問卷調查內容是嵌入在網頁中，可長期進行使用，有效性長。顧客在網站消費購買，同樣在網頁上填寫問卷調查，對網站信任程度相對很高，此外，除了顧客可以填寫問卷調查，訪客瀏覽網站自然也可以填寫，可以收集他們的資訊。

2.電子郵件問卷調查

在電子郵件中加入問卷調查，採用與電子郵件結合的方式。設計郵件的時候，可以根據分類名單，制定不同的類型的問卷調查。在郵件中插入語法，設計專屬的電子郵件附帶問卷調查，最後，找到正確的郵件發送時間，以提高問卷回覆率。現在不少的郵件行銷平台，不僅能支援 EDM 發送，同時也附帶問卷調查工具，也可以隨時查看問卷調查的分析報告數據。

範例：Benchmark Email