自動化行銷：後續追蹤
如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台，代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息，或者是您新推出的服務或商品。
郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具，讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機，將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖，您就可以輕鬆達成這個目標！
假設您參與了一項在地的非營利事業，且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件，就讓募款資金不斷湧進，且金額多到您可以不用再辦募款活動，這樣豈不是皆大歡喜？不過，雖說凡事皆有無限可能，但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。
如果要發起募款活動，或者籌辦其他宣傳活動，您必須要像撒網一般，盡量利用各種管道散播大量訊息，讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰，並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動，可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意，或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此，您才需要盡可能透過許多管道，將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由，讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關，並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。
且讓我們以一項成功的募款活動為例：歐巴馬的募款活動。
歐巴馬政府在他的兩任任期間，以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道，成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖，而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法，尋找和募款者之間的連結，才創造出一套能成功募集資金的辦法，包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。
郵件行銷策略
我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元，其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元，而且有許多人捐款過不只一次。
歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型：
1. 已捐款者：2012 年捐款過的人。
2. 快速捐款者：曾經捐款過，並且保留付款訊息的人。
3. 非捐款者：尚未捐款過的訂閱者。
4. 流失的捐款者：2008 年曾經捐款，但 2012 年尚未捐款的人。
簡單地將捐款者分成四種類型，讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者，寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態，他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結，就是行銷自動化的典範。
所謂的快速捐款者，指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。
為了鼓勵這項行為，Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來，他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊，Toby 團隊就會提供一條連結，讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間，只要一條連結即可搞定，這種作法讓他們的轉換率提升了300%。
在這個案例中，行銷人員善用自動化行銷的力量，確保民眾一捐款即可收到感謝函，並且透過適當的後續追蹤連結，獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是，透過研究及測試，他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤，是最成功也最能持久的策略。
著陸頁
Kissmetrics 曾經做過一項研究，觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵！
無論是設計與活動相關的著陸頁面（例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動，名為『歡迎問我任何事』）
或者是在訪客初次進入網站時，立即辨識訪客屬於哪一族群。
這些微小的細節，都可以發揮意想不到的大作用！為了確保採取最正確的策略，歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試，而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤，是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了，這些都和自動化行銷息息相關。
郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時，不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型，就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略，只是在對的時機，將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何？您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎？我希望您可以，也認為您一定可以！
為了幫助您展開自動化行銷，我們鼓勵您使用我們新推出的範本，來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖，您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度，輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為，例如他們瀏覽的特定頁面，或者他們是否有點開信件，來自動寄出適合不同人的訊息。
為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務，我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。
1. 追蹤開啟郵件：
這套範本除了著重於宣傳活動，主要以開信與否做為指標，決定如何進行後續追蹤。
範本裡設定了一組條件，在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件，將開啟以及未開啟分成兩組名單，讓您進行不同的後續追蹤。
2. 追蹤點擊連結：
這套範本除了著重宣傳活動，主要以是否有點擊連結做為指標，決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像，不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。
範本裡設定了一組條件，在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結，將點擊以及未點擊分成兩組名單，讓您進行不同的後續追蹤。
3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度：
這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動，它還納入其他行為指標，包括開啟、點擊以及造訪網站等。
信件寄出之後，系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊，以及訂閱用戶跟網站的互動，將訂閱用戶分為不同名單，讓您進行不同的後續追蹤。
4. 後續追蹤：
這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶（例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等）。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷，所以只要寄出行銷郵件，並且將收件人分門別類到不名單後，您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖，並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷，請參考這篇部落格文章：目標導向名單。
我們設計了以上四種範本，讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手，可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後，就可以進展到下一階段了（小心，您很有可能從此上癮）。
最後，附上重點提示，帶您快速上手：
1. 分辨哪些方法有效，換言之您必須歷經「實驗階段」，先擬定計畫、與同事共同腦力激盪，並且進一步測試。測試愈多次愈好，從中找出一定的規律，並且選擇有效的方法來自動化行銷。
2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手，例如您可以先從歡迎郵件開始，或是建立一個簡單的宣傳活動，讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。
3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化，但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖，將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例，因為自動化行銷，尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了，歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊，以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段：「快速捐款者」。
4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為，進行後續追蹤吧！
感謝您耐心閱讀完本篇文章，希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解，或者樂於分享您成功的心得，我們我們都非常歡迎！請在下方留言，告訴大家您如何運用自動化行銷。
