郵件為什麼被當垃圾信？終結方法報你知

垃圾郵件，大家無不聽到就反感。自從 1864 年透過電報發送的第一則垃圾廣告出現後，消費者一直和所謂的垃圾郵件鬥法。而隨著電子郵件使用率日漸普及，更加助長了業者廣發垃圾信的趨勢（無論惡質或合法的企業都有可能這麼做），導致我們的垃圾信箱總是堆積許多不需要或不想要的廣告內容。

每天有數以千億封信件被寄出，其中有 84% 的信被認為是垃圾信，這當中廣告訊息又占了 36%。不過，您公司的電子報以及商品推薦訊息，當然不應該歸類在裡面，對吧？

但是很遺憾，電子報確實有可能被誤判為垃圾信。基本上信箱的篩選器雖然精準，可以成功辨識出到底哪些寄件人不請自來，不過根據統計，有超過 20% 的行銷訊息從未順利進到訂閱者的收件匣。

被當作垃圾信，為什麼會害行銷效益大打折扣？

寄出的信被歸類到垃圾郵件匣中，為什麼不利於企業的 EDM 行銷策略？最簡單的原因，就是這樣代表讀者根本沒有讀取信件內容。55% 的信箱用戶表示，他們不會定期去讀取任何信件，在這樣的狀況之下，訂閱者看到垃圾郵件的機會更是微乎其微。

用另一種比較複雜的方式來解釋的話，那就是郵件到達率也會連帶受到影響（到達率代表信件順利寄達訂閱者收件匣的可能性）。一旦曾經被辨認為垃圾郵件，將來您的其他信件再度被當成垃圾信的可能會更高，危及長期的郵件到達率，形成惡性循環。甚至，多達一定的次數之後，您的信箱帳號可能就會被列為永久黑名單（不過在那之前會先收到郵件服務供應商的警告通知）。

如何知道自己的信件進到垃圾信箱？

要知道您的信件是否被過濾，進到了垃圾信箱，第一個可以觀察的指標是訂閱者的互動率。如果訂閱者的回響和反應比預期還平淡，那有可能就是因為他們根本沒有看到您的郵件。

有幾種方法可以幫助您做確認：

申請幾組不同郵件系統的信箱帳號，例如 Gmail、Yahoo 等等，然後寄出測試郵件到這些帳號，確認您的訊息是否進到垃圾信箱。
使用第三方的郵件測試工具，例如 Mail-Tester。這個網站會提供一組目標信箱讓您寄信，並且從各個面向為訊息做整體評分，衡量您的信件被辨識為垃圾信的可能。

如何避免被歸類為垃圾信？

如果收件人主動將您的來信標為垃圾郵件，那想當然之後您的訊息都會被送往垃圾信箱。郵件內容若有足夠的資訊價值，理想的狀況下他們頂多取消訂閱，不至於標示為垃圾郵件（但還是有可能）。不過一般來說，會導致信件被標為垃圾信的主要原因有二：寄信頻率以及內容品質。

發信應該維持固定且一致的頻率，突然減少發信或增加發信頻率，垃圾郵件篩選器就有可能將您的信件辨識為垃圾信。所以如果您通常一週發送一封電子報，突然在一週內發送三封的話，就有可能被歸類為垃圾信。

還有一些其他導致被誤判為垃圾信的原因，包含郵件主旨或寄件人資訊有誤導之虞、太多附件或連結、不符合 GDPR 規範、訂閱者互動率低等等。然而在諸多可能的原因當中，最應該要注意，也是最容易控管的因素，就是郵件內容本身的品質與獨特性，而且收件人名單上的所有訂閱者都應該是自願加入、自己選擇要收到您的 EDM 訊息。

盡量維持郵件中圖片、超連結、文字的適當比例，也是讓篩選器判斷郵件內容合法的重要指標。除此之外，避免使用敏感用字，也可以讓篩選器知道您的信件應該歸屬於一般的收件匣。

以下列舉幾種用字，讓您知道哪些內容可能觸發垃圾信篩選器：