沒有人希望因為郵件被列為 黑名單 而功虧一簣。
如果您寄出的郵件石沉大海，無法進到收件人手上，有一絲可能是（不是沒有這個可能）您的信件被系統歸類為垃圾郵件、無法進入訂閱用戶的收件匣。可想而知，EDM 行銷的成效肯定會因此大打折扣。
郵件黑名單的系統多達數百種，不巧的是，系統有時候會誤判正常郵件為垃圾信。那麼，應該如何確認自己是否被列為黑名單呢？我們專門為 EDM 行銷人員整理了這篇懶人包，確認您是否成為黑名單，還有不幸被設為黑名單時要如何處理。
什麼是黑名單？為什麼它有負面影響？
郵件黑名單是伺服器用來判斷垃圾信的工具，而多虧了這樣的工具，使用者就不需要一直清理收件匣中的假廣告，或者成天看到自稱國外投資「機會」的假郵件。但也有可能正是因為黑名單系統，造成訂閱用戶收不到您的信。
黑名單工具透過各種方式區別垃圾郵件與一般郵件，如同一張獵捕垃圾郵件的大網，因此，黑名單系統又有另一種常見的說法：垃圾郵件陷阱。
多數情況下，黑名單工具可以完美發揮作用、過濾掉許多惱人的郵件。不過，有些時候工具判斷郵件的原則也會失準，辜負了 EDM 行銷人員的一翻心血，誤將正常郵件排除在收件匣之外。如果發生這樣的狀況，通常是因為行銷人員落了以下幾種特定的陷阱：
- 拼字錯誤陷阱。
如果您的收件人名單上出現許多郵件地址的錯誤，例如將 name@gmail.com 拼成 name@gmial.com，那麼垃圾郵件陷阱可能會認定您的名單來源有問題，或者判斷您的信件不懷好意。少數的拼字錯誤無傷大雅，不過如果數量太多的話，那您可就要留意了。
- 原始陷阱（誘捕系統）。
第二種陷阱，則是鎖定大量寄信至不存在的信箱地址或網域的用戶。垃圾信常見的手法就是買下或大肆搜刮信箱地址，所以濫發的郵件很有可能被歸類為垃圾信。
- 回收陷阱。
留意閒置沒互動的聯絡人。不斷退信的電子信箱會被標記為垃圾郵件陷阱，如果您沒有注意此事，最後會影響您的發信績效。
- 使用垃圾信觸發詞彙。
對於 EDM 行銷來說，信件中一旦出現某些特定詞語，可能就會被標示為垃圾信。通常不外乎是一些誇張的促銷標語，或是欠缺可信度的要求或允諾。所以擬定郵件文案的時候，請注意並務必斟酌用詞。
另外還有一種可能，如果收件人將您的郵件標示為垃圾訊息，那麼您也會成為系統的黑名單。不過只要您確實遵守良好的 EDM 寄件規範（例如只發送許可式電子郵件），並且讓改變心意的訂閱者容易找到取消鍵、隨時取消訂閱，就不用擔心可能被標記為垃圾訊息。
如何確認自己是否被封鎖？
擔心不小心遭到封鎖，成為黑名單一員嗎？
目前有超過一百種的黑名單系統，所以建議您最好使用像 MXToolBox 這樣的整合工具，確認自己是否成為了黑名單。其他像是 Barracuda Reputation Block List、MultiRBL、Sender Score 等實用工具也值得您嘗試。
如果發現您真的無意間成了黑名單，也別緊張，只要發信至黑名單系統的操作後台，請對方移除您的 IP 地址就可以了。請記住，即使您毫無頭緒被封鎖的原因，請求協助時還是盡量保持禮貌，不需要帶有過度的防備心。有些系統後台會馬上幫忙解除封鎖，不過有些則是會要求您要先達成某些條件，例如重新寄出許可信件給所有收件人。
如果您的域名或 IP 地址被任何一間網路服務供應商 (ISP) 列入黑名單，您必須發信給對方，請供應商幫您移除黑名單。
當您請供應商移除黑名單時，請依照下列基本步驟：
- 前往指定的網頁、使用供應商的提供的線上表單提出申請，並且/或者：
- 您應該寄信至供應商提供的電子信箱。
以下是幾家常見的網路服務供應商(ISP)：
- Comcast:
- 進入以下網頁：www.comcastsupport.com/rbl
- 填寫線上表單後提交
- EarthLink:
- 寄信至：blockedbyearthlink@abuse.earthlink.net
- 郵件標題統一為：「Blocked+您的郵件伺服器IP」，範例如下： Blocked 255.255.255.2555
- 要瞭解更多相關訊息，請參考下面兩個網頁：
- Gmail:
- 請閱讀 Gmail 的「大量寄件者指南」：https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=zh-Hant
- 接著請點選以下網址，連結至群發郵件的「寄件者聯絡表單」： https://support.google.com/mail/contact/bulk_send_new?hl=zh-Hant&visit_id=637601095571061740-3143844184&rd=1
- 填寫線上表單並提交。
- Hotmail:
- 進入以下網頁：https://support.microsoft.com/zh-tw/topic/msn-explorer-help-d1dae677-66d2-b5cf-974d-6d8201111690
- 點選「聯絡我們」(Contact us)。
- Verizon:
- Yahoo:
- 如果您被封鎖了，請前往 Yahoo Postmaster 的網頁
- 點選「寄件問題排解」(Problems Delivering Mail)
- Mail.ru:
- 點選以下網址，開啟Google 翻譯工具：https://translate.google.com
- 左側語言勾選「俄文」，右邊勾選「英文」。（或是讓系統自動偵測語言）
- 在左側方框輸入 mail.ru/notspam/，然後點擊右邊方框的連結。
- 閱讀網頁上翻譯後的文字，依照步驟執行
- AOL.com:
- 如果您被封鎖了，請前往 AOL Postmaster 的網頁
- 點選「寄件問題排解」(Problems Delivering Mail)
黑名單工具 [RBL/DNSBL]
- Lashback:
- 點選以下網址，確認您的 IP 是否被設為黑名單： https://blacklist.lashback.com/
- 輸入您的 IP 地址，要求解除黑名單。
- BarracudaCentral:
- 點選以下網址，確認您的 IP 是否被設為黑名單：https://www.barracudacentral.org/lookups
- 接著點選以下連結： https://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request 填寫線上表單並提交。
- Spamhaus:
- 點選以下網址，確認您的 IP 是否被設為黑名單：https://www.spamhaus.org/lookup.lasso
- 填寫線上表單並提交，點選適當的連結。
- Invaluement.com:
- 點選以下網址，確認您的 IP 是否被設為黑名單： https://dnsbl.invaluement.com/lookup/
- 填寫線上表單並提交。
- Uribl:
- 點選以下網址，確認您的 IP 是否被設為黑名單： https://lookup.uribl.com/
- Hostkarma blacklist:
- Spamcop:
- 針對網頁或伺服器管理員：https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/298.html
- 針對退信問題或終端用戶：https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/405.html確認是否被封鎖：https://www.spamcop.net/bl.shtml
如何避免成為黑名單？
相較於被設為黑名單後要解除封鎖，避免自己被加入黑名單容易多了。除了務必要避開垃圾信陷阱外，我們提供您幾種積極的作法，防止您的 IP 被封鎖：
- 使用許可式郵件名單。千萬別未經同意，就擅自寄出 EDM 郵件給收件人。許可式名單雖然需要花時間經營，但不只成效更佳，還有助於避免被標示為垃圾郵件。
- 移除退件信箱。如果您注意到收件人的信箱持續退信、郵件無法成功寄達的話，請將該帳號從您的聯絡人名單上移除。越常發信給這些信箱，就越有可能被列為黑名單。
- 檢查收件人名單中是否有拼字錯誤。撥出一些時間檢查收件人名單，確認信箱地址是否正確輸入。雖然稍嫌費時，但至少可以確保您不是發送沒用的訊息。
- 定時管理清單。定期清理您的名單，包含垃圾郵件帳號、退件、不正確的郵件地址等等。
- 不要購買電子郵件地址。Benchmark 不斷宣導，與其花錢購買名單，更重要的是建立自己的郵件名單。建立收件人名單可以確保您使用正確且安全的方式、慢慢提高行銷效益；反之，花錢買來的資料是好是壞，根本無從得知。 喔，而且別忘了！購買信箱地址違反一般資料保護規定。
- 確認電子郵件地址的效力。文案及內容行銷公司 The Glorious Company 的創辦人 Marc Schenker 表示，他會善用 ZeroBounce、Kickbox 等工具，確保工作郵件都是寄到合法、正確的信箱。
想要擺脫成為黑名單的疑慮嗎？那您應該試試自動化郵件系統，而 Benchmark 會是您的最佳選擇！我們的系統結合了各式寄件工具，幫助您維持有效的收件人名單、寄出的每一封信都能順利送達收件匣，杜絕成為黑名單的可能。
