20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告，從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。

這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告，我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考，包括：全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。

公開調查結果之前，我想先向各位解釋郵件寄送過程。

發送電子郵件

眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過，很多郵件在閘道就被阻擋，完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。

此外，郵件開信率非常重要，由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP，開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。

例如，假設寄出 100 封郵件，20 封遭退回，10 封成功打開，您的開信率為 12.5%。

信件通過閘道後，垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度，決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情，請點選如何增加郵件開信率。

測量郵件到達率

Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率;

  1. 種子資料（初始資料）
  2. 追蹤資料（消費者資料）

首先，別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商，調查數字相當龐大！

我們先來測量郵件到達率。

初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外，全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。

消費者資料用於郵件數據與實際資訊，主要用於了解用戶互動程度。

Return Path 如何測量互動程度數據？答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。

因此，這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。

全球郵件到達率

  • 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。
  • 2018 年第二季增幅最大，比去年同期多出 7%。

北美郵件到達率

  • 美國的郵件到達率上升，一併帶動北美的郵件到達率。
  • 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。
  • 郵件到達率比前期增加 6%。
  • 加拿大的平均郵件到達率為 89%，超越全球平均水平。

拉丁美洲郵件到達率

  • 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%，平均值為 78%。
  • 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。

歐洲郵件到達率

  • 歐洲的郵件到達率微幅上升，使得郵件到達率平均達到 86%。
  • 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%，排行歐洲首位。
  • 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。
  • 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%，本期郵件到達率平均值為 92%。
  • 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽，排名歐洲倒數，比前期少 3%。

亞太地區的郵件到達率

  • 在前次調查期間，亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降，平均郵件到達率為 78%。
  • 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準，兩國的郵件到達率均達 90%。
  • 中國的郵件到達率遠低於全球平均值，僅有 57%。

提出調查結果前，在此提醒各位，這部份數據是使用消費者資料計算。

審核這些指標時，請考量：

  1. 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件， 不包括受阻或列入黑名單的郵件。
  2. 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商：Microsoft、Google、Yahoo、AOL。

四大郵件供應商的全球郵件到達率

  • 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱，每季的郵件到達率高於 90%。
  • 對於行銷人員而言，Outlook 相當有挑戰性，平均郵件到達率僅有 75%。

各行各業的郵件到達率

  • 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來，包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本，以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。
  • 整體來說，每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。
  • 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高，平均達到 96%。
  • 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低，僅有 83%。
  • 汽車業的郵件到達率增幅最大，達到 88%，比前期增加 11%。

本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。

希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。

作者簡介：

by Mia Mowry