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Fan Hsu

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設計與優化

2021年企業必學,EDM 行銷自動化!

業務一個月可以維護幾位顧客? 一天工作8小時不夠用嗎? 您還在被動等待客戶? 使用行銷自動化,主動聯繫對您感興趣的客戶吧!    保守值,一位業務1個月可以完整維護40位客戶。 假設一位業務1個月工作20天,每天8小時都用電子郵件與客戶往來,以每小時1封信件來計算,1個月可以寄送160封信件,這是受限於時間人力,何況我們還沒有考慮到業務的客服電話、維護舊客戶時間等,如果每位客戶以最快成交效率要用4封郵件來經營,一位業務1個月可以完整維護40位客戶,這是保守值。 但如果業務被分配到要經營的客戶大於40位呢? 50位可能就會有 10位客戶沒辦法被照顧周到, 70位可能就會有 30位客戶沒辦法被照顧周到, 100位可能就會有 60位客戶沒辦法被照顧周到。 其實每位客戶經營的大方向是相同的。 (客戶經營流程 D→C→B→A→A+) D:讓訪客從知道公司品牌開始。 C:瞭解產品或服務,成為潛在客戶。 B:對業務或公司信任,進而喜歡產品或服務。 A:持續跟進成為付費客戶。 A+:維護客戶再成交(循環維護)。 越到後面的流程, 客戶需要客製化的程度, 及需要花費的時間可能就越高。 所以使用行銷自動化的好處之一, 就是能省去重複性質的互動,如歡迎信、產品服務介紹等, 讓業務有更多時間專注於客戶客製化的開發與服務! 1.為何要做行銷自動化? 『到2020年,85%的客戶關係將不再需要依靠人工處理。』...

November 20, 2017

行銷策略

Benchmark Email – 最佳郵件發送時間

節慶活動 – 宣傳節奏 只要是全球家喻戶曉的節慶,各家平台無不摩拳擦掌,早已提前啟動暖身活動,節慶當天只是個引爆點,許多商家其實提前1~2個月就已經開始預備,不只透過平台既有通路,更會整合社群媒體、EDM電子郵件行銷,藉由對於新舊客戶名單的掌握、階段性的互動,從品牌建立→活動預熱期→活動引爆期→甚至是延燒,來達成整體節慶活動的銷售目標。 還在為銷售業績煩惱嗎,以目前社群媒體不到5%觸及率來說,EDM郵件行銷 10%到 25%的觸擊率,或許是您可以參考的行銷方式,而且我們都知道網路上的銷售,通常都不是一蹴可成,客戶對平台的『信任』,需要靠平台對客群的長期經營,所以在主要目標銷售期前,持續與您名單不間斷互動非常重要(而且是同一批名單),這時EDM郵件行銷是很好的選擇。 Benchmark 在這提供給您,郵件行銷的參考指標: 1.有 24%的訂閱者會於您發送郵件的第1個小時開啟郵件。 2.有 54%的郵件會在移動端設備被打開。 3.早上9點至下午5點,會有將近 53%的人開啟郵件。 電子郵件開啟峰值 Benchmark 研究統計,有 24.71%郵件會在發送後 1小時被打開,基本上從發送郵件後的第 4個小時,就會有約 40%的郵件被開啟,但隨著進到收件箱的時間越長,則郵件打開率會有大幅降低的趨勢,到第24小時的打開率則近乎為 0%。 所以選擇一個好的郵件發送時間是非常重要的,因為這關乎到郵件發送績效。在對的時間點發送對的郵件,不只能提高郵件開啟率,也可能直接影響郵件的轉換機會。 電子郵件閱讀概率 雖然說電子郵件在發送後第1個小時就會有24.71%的郵件被打開,但由於到第3個小時已小於5%打開率,所以我們越在對的時間點發送郵件,越能精準將訊息推播給我們行銷目標。 如果是行銷新手,至少我們需要知道那些時間點不適合發送郵件,避免您發送的郵件在進到收件者信箱後,收件者因忙碌沒時間查看郵件,被其他郵件埋沒,或是早看到但因為沒時間處理而被遺忘。 不適合發送郵件的時間: 早上 09:00...

October 23, 2017

行銷策略

中秋節賀卡 EDM 製作教學

※中秋節賀卡 EDM 製作教學影片於本文最後段落。 賀卡能代表企業對客戶的關心,也能勾起客戶對企業的好感。 有些企業認為設計 EDM 賀卡成本很高,而且現在廣告信件盛行,可能客戶早對這種群發信件無感。 其實使用 Benchmark 平台只需要 5分鐘就能完成一封賀卡,加上個人化功能,讓每封郵件就像專屬客制化給您的客戶,不只提高好感度,更提升客戶對企業消費的機會。 中秋賀卡 EDM 製作介紹 使用 Benchmark 拖曳式編輯器,製作中秋賀卡非常容易,只要將所需內容區塊(圖片,文字,社群),拖曳到編輯區即可。 ↑拖曳式編輯器實際操作畫面 插入個人化欄位,讓每封寄出的郵件就像專屬為您客戶設計。 透過...

September 19, 2017