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Shireen Qudosi

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如何向忠實訂閱者表達感謝？

身旁都是熟人時，我們往往會感到舒服自在，無論是夥伴、朋友或是同事，相處一段時間，都會產生熟悉感。彼此了解固然是件好事，但也要維繫良好關係，才能讓對方備感重視。 對訂閱者也是如此，他們知道你，也會收到你的郵件，但問題在於，這麼多的訂閱者中，你並不知哪些訂閱者非常活躍，哪些只是隨便撇一眼，或者有些根本忘記曾經訂閱，無論訂閱者屬於哪種，你最害怕的莫過於他們取消訂閱。 為了留住得來不易的訂閱者，可通過以下幾種方式向他們表達感謝： 最簡單的方法是發送感謝信，將該信視為發送給親朋好友的賀卡，發自內心地向他們表達感謝，除此之外，建議內容分段，盡可能地做到篇幅適中、言簡意賅。首先，在首段簡介中表示感謝，接著，第二段描述在訂閱者的幫助下獲得的工作成就，沒人會喜歡長篇大論，因此內容需簡短，在第三部分使用關鍵詞，以此凸顯這封感謝信的主旨。此封感謝信除了向客戶表達感謝之外，還要激發客戶的好奇心，讓他們對你感興趣，如果可以，特別為訂閱者發布一篇文章，或者贈送只有訂閱者才能拿到的禮物，增加行銷效果。 製作郵件時，請記得訂閱者都是健忘的，儘管你會定期發送郵件給他，他們仍不會主動了解，所以需要使用一些技巧 push。社群媒體也是如此，大多時候，訂閱者會關注你的郵件和 Facebook，卻可能忽略每周更新的 Twitter 或 Instagram 影片。忠實客戶可能忙到無法更新你的資訊，但無論如何這是一個好機會。感謝信可以讓客戶跟上你的腳步，與客戶保持聯繫。 和需要引導的新客戶不同，針對熟客應該設計不同的郵件，並且分門別類，提高老客戶的參與度，舉例來說，若你舉辦慈善活動，會參加的通常是你的忠實顧客，或者，這群老客戶中有些可能在網路上非常活躍，可以邀請他們替你撰文，並發布在社群媒體中，善用這些忠實顧客替你好好宣傳。總之，向客戶誠心地表達感謝，藉由這個感謝信，搭建與客戶溝通的橋樑，讓他們漸漸離不開你，這樣你就成功了！

March 28, 2017

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