各行業及地區的 EDM 行銷標準
追蹤 EDM 行銷投資報酬率時，需考量眾多因素。EDM 行銷實務與成效會因多種變因而異，從發送時間、星期幾到郵件主旨，任何細節都會決定您的電子報能否能被開啟，以及是否能促使預期的動作產生。
但您是否想過，相較於同領域的競爭對手，您的 EDM 行銷成效究竟如何？
我們做過比較，因此我們決定從 Benchmark Email 用戶中匯出郵件數據，包括平均郵件開啟率和平均點擊率等指標，以獲得更詳細的各行業 EDM 行銷結果的視角（從電子商務、非營利組織，再到房地產等）。
這份報告的數據來自於
68,000名用戶
超過 90 個不同的行業
跨越 21 個地區
要吸引、培養、互動並轉換潛在客戶，套用一體適用的策略是行不通的。雖然每個 EDM 行銷策略不盡相同，但最後呈現的數據可以解釋您需要朝什麼方向努力，以及怎麼做才能達到您的目標。
各行業的 EDM 行銷基準
| 行業 | 開啟率 | 點擊率 | 取消訂閱率 |
|---|---|---|---|
| 投資銀行 | 22.06% | 2.01% | 0.10% |
| 募款 | 48.43% | 8.53% | 0.14% |
| 執法 | 51.61% | 8.65% | 0.19% |
| 土木工程 | 30.53% | 5.40% | 0.34% |
| 公共政策 | 23.36% | 1.81% | 0.06% |
| 賭博（賭場） | 23.88% | 1.64% | 0.10% |
| 超市 | 43.49% | 8.05% | 0.11% |
| 公共安全 | 46.35% | 1.79% | 0.13% |
| 國際事務 | 29.55% | 2.27% | 0.04% |
| 慈善事業 | 50.58% | 7.27% | 0.19% |
| 動畫 | 48.27% | 7.00% | 0.16% |
| 包裝 | 16.14% | 1.10% | 0.05% |
| 農業 | 42.42% | 4.00% | 0.15% |
| 石油 | 35.38% | 2.76% | 0.36% |
| 風險投資或私募股權 | 58.80% | 4.83% | 0.21% |
| 娛樂設施 | 15.67% | 0.76% | 0.09% |
| 航太 | 27.98% | 0.45% | 0.09% |
| 設施服務 | 27.85% | 2.70% | 0.18% |
| 獸醫 | 42.47% | 1.81% | 0.47% |
| 寫作 | 54.89% | 2.64% | 0.11% |
| 航空 | 32.35% | 5.09% | 0.15% |
| 運輸 | 10.63% | 1.27% | 0.07% |
| 奢侈品 | 40.56% | 2.98% | 0.10% |
| 保全 | 21.46% | 0.79% | 0.07% |
| 替代醫學 | 25.52% | 0.64% | 0.08% |
| 圖書館 | 49.47% | 2.98% | 0.12% |
| 報業 | 28.39% | 2.06% | 0.03% |
| 製藥 | 12.71% | 0.34% | 0.03% |
| 銀行業 | 37.72% | 1.98% | 0.09% |
| 印刷業 | 11.01% | 0.33% | 0.07% |
| 公民組織 | 36.09% | 1.99% | 0.10% |
| 攝影 | 27.11% | 1.78% | 0.24% |
| 環境服務 | 25.65% | 3.23% | 0.21% |
| 博物館與機構 | 38.03% | 1.44% | 0.23% |
| 廣播媒體 | 38.21% | 0.95% | 0.40% |
| 政治組織 | 20.43% | 0.80% | 0.15% |
| 生物技術 | 19.64% | 3.44% | 0.04% |
| 研究 | 35.57% | 4.04% | 0.22% |
| 平面設計 | 16.95% | 0.72% | 0.04% |
| 物流與供應鏈 | 18.26% | 1.30% | 0.07% |
| 人力資源 | 26.53% | 2.29% | 0.08% |
| 表演藝術 | 46.56% | 0.97% | 0.10% |
| 電腦網路安全 | 17.32% | 1.94% | 0.08% |
| 人力配遣與招聘 | 27.85% | 0.29% | 0.06% |
| 電信 | 49.13% | 2.06% | 0.05% |
| 電腦硬體 | 26.47% | 1.26% | 0.13% |
| 公共關係與通訊 | 29.49% | 1.28% | 0.06% |
| 醫療器材 | 22.58% | 1.94% | 0.11% |
| 機械或工業工程 | 8.68% | 1.34% | 0.04% |
| 家具 | 29.11% | 2.23% | 0.10% |
| 化妝品 | 28.26% | 0.54% | 0.13% |
| 農業 | 33.06% | 2.60% | 0.13% |
| 機械 | 30.16% | 2.32% | 0.20% |
| 市場研究 | 21.05% | 2.81% | 0.20% |
| 保險 | 18.75% | 1.49% | 0.07% |
| 政府 | 64.27% | 3.15% | 0.09% |
| 法律服務 | 22.92% | 1.79% | 0.08% |
| 消費性電子產品 | 28.33% | 0.97% | 0.18% |
| 美術 | 45.25% | 1.92% | 0.19% |
| 國際貿易 | 12.57% | 0.71% | 0.06% |
| 數位化學習 | 21.27% | 5.83% | 0.03% |
| 醫療執業 | 40.89% | 0.92% | 0.11% |
| 音樂 | 42.65% | 1.57% | 0.12% |
| 商業不動產 | 24.62% | 1.64% | 0.10% |
| 媒體製作 | 24.64% | 1.68% | 0.08% |
| 工藝品 | 33.44% | 0.96% | 0.09% |
| 醫院與醫療保健 | 21.44% | 1.45% | 0.10% |
| 會計 | 11.43% | 1.42% | 0.03% |
| 宗教機構 | 44.20% | 3.28% | 0.06% |
| 線上媒體 | 25.99% | 1.42% | 0.11% |
| 汽車 | 28.19% | 1.16% | 0.12% |
| 建築業 | 13.93% | 1.33% | 0.06% |
| 建築設計 | 32.07% | 1.77% | 0.12% |
| 食品與飲料生產 | 27.61% | 0.76% | 0.12% |
| 運動 | 30.52% | 0.84% | 0.13% |
| 活動企劃 | 17.15% | 1.78% | 0.07% |
| 娛樂產業 | 29.21% | 0.72% | 0.13% |
| 健康與健身 | 19.85% | 0.95% | 0.09% |
| K12 教育 | 24.00% | 1.38% | 0.15% |
| 電腦軟體 | 13.86% | 0.25% | 0.07% |
| 出版業 | 24.51% | 1.72% | 0.08% |
| 餐旅業 | 33.34% | 1.65% | 0.11% |
| 金融服務 | 8.48% | 0.45% | 0.05% |
| 服裝 | 28.09% | 2.36% | 0.04% |
| 批發 | 19.15% | 1.16% | 0.06% |
| 消費者服務 | 27.96% | 0.88% | 0.09% |
| 專業培訓與教練 | 24.37% | 3.58% | 0.07% |
| 高等教育 | 19.47% | 1.26% | 0.09% |
| 消費品 | 30.21% | 0.99% | 0.11% |
| 旅行與觀光 | 23.04% | 0.76% | 0.10% |
| 管理諮詢 | 22.79% | 2.07% | 0.12% |
| 住宅不動產 | 30.13% | 1.29% | 0.14% |
| 非營利組織 | 23.00% | 0.98% | 0.10% |
| 行銷與廣告 | 19.14% | 1.75% | 0.12% |
| 資訊技術與服務 | 28.16% | 0.61% | 0.09% |
| 其他 | 21.50% | 3.82% | 0.08% |
| Grand Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
各月份的 EDM 行銷標準
依據 Benchmark Email 數據顯示，開啟率往往在年底節慶旺季期間達到高峰。
| 月份 | 開啟率 | 點擊率 | 取消訂閱率 |
|---|---|---|---|
| 一月 | 26.40% | 1.91% | 0.08% |
| 二月 | 26.79% | 1.71% | 0.08% |
| 三月 | 26.07% | 1.45% | 0.08% |
| 四月 | 23.61% | 0.95% | 0.08% |
| 五月 | 24.73% | 1.21% | 0.08% |
| 六月 | 25.28% | 1.30% | 0.09% |
| 七月 | 24.55% | 1.30% | 0.11% |
| 八月 | 24.41% | 1.36% | 0.13% |
| 九月 | 25.46% | 1.73% | 0.12% |
| 十月 | 25.87% | 1.34% | 0.11% |
| 十一月 | 26.00% | 1.42% | 0.12% |
| 十二月 | 27.74% | 1.84% | 0.09% |
| Grand Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
全球區域 EDM 行銷基準
| 地區 | 平均開啟率 | 平均點擊率 | 平均垃圾郵件率 |
|---|---|---|---|
| 非洲 | 15.42% | 0.54% | 0.10% |
| 巴西 | 15.42% | 0.57% | 0.17% |
| 中美洲 | 19.01% | 0.61% | 0.04% |
| 中國 | 22.19% | 0.68% | 0.08% |
| 歐洲 | 26.10% | 0.62% | 0.84% |
| 法國 | 48.06% | 0.73% | 0.11% |
| 德國 | 27.32% | 1.38% | 0.06% |
| 印度 | 10.74% | 0.84% | 0.07% |
| 義大利 | 20.53% | 1.32% | 0.10% |
| 日本 | 33.74% | 1.30% | 0.01% |
| 墨西哥 | 13.55% | 0.46% | 0.05% |
| 中東 | 16.39% | 0.89% | 0.09% |
| 大洋洲 | 26.48% | 1.54% | 0.16% |
| 葡萄牙 | 23.33% | 0.91% | 0.16% |
| 俄羅斯 | 27.60% | 1.61% | 0.88% |
| 南非 | 21.56% | 0.58% | 0.04% |
| 東南亞 | 11.64% | 0.39% | 0.03% |
| 西班牙 | 22.25% | 1.03% | 0.07% |
| 台灣 | 22.81% | 0.65% | 0.06% |
| 英國 | 9.67% | 1.63% | 0.11% |
| 美國 / 加拿大 | 27.69% | 1.18% | 0.14% |
| Grand Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
您應該評估的 EDM 行銷標準
每個 EDM 行銷指標代表不同的郵件資訊以及他們是否成功吸引收件人和郵件互動。底下是每項指標的統計分析、Benchmark Email 用戶的平均數據，以及改善您發送郵件作法的訣竅新法。
開啟率
定義：
它指的是郵件被開啟的比例。除非收件人開啟郵件，否則不會和郵件有其他互動，因此開啟率可能是最重要的 EDM 行銷指標。
Benchmark Email
用戶平均開啟率：
改善開啟率的技巧：
開啟率很大程度取決於您是否和訂閱用戶建立足夠的信任感以及品牌知名度，還有您的郵件主旨設計。當收件人覺得您持續提供有價值的內容，信任感就能建立起來。因此，發送郵件時，務必提供您知道對方所需的內容，這點非常重要。至於郵件主旨的撰寫技巧，請保持巧妙、簡潔且精煉，同時確保主旨能準確反映郵件內容。
點擊率：
定義：
點擊率代表發送的郵件被點擊的數量有多少。這項指標非常重要，因為發送郵件的主要原因是為了促使收件人採取行動，像是您希望收件人下載您的白皮書、預約產品演示、填寫問卷調查，或是達成 CTA 按鈕的目的。
Benchmark Email
用戶平均點擊率：
改善點擊率的技巧：
確認您使用關鍵指標對名單進行分類，例如行業類別、潛在客戶在顧客流程的位置以及網站行為。這些指標會讓您更了解潛在客戶，如此一來您就可以發送符合他們需求的內容。此外，撰寫吸睛的文案。使用文案技巧改善您的轉換率，親眼見證點擊率大幅飆升。
取消訂閱率
定義：
您的郵件名單選擇取消訂閱的人數比例。取消訂閱無可避免，加上要使他們回心轉意非常困難，所以您要盡可能降低這個數量。
Benchmark Email 用戶平均取消訂閱率：
改善退件率的訣竅：
要降低取消訂閱率，確保不要發送大量郵件轟炸潛在客戶。收到越多郵件，他們就越容易心煩而取消訂閱。此外，不要只是為了寄信而寄信，確保您發送有價值的內容，讓收件人覺得訂閱郵件是值得的。
取消訂閱率
定義：
您的郵件名單選擇取消訂閱的人數比例。取消訂閱無可避免，加上要使他們回心轉意非常困難，所以您要盡可能降低這個數量。
Benchmark Email
用戶平均取消訂閱率：
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