轉眼進入年底大促環節了，各大商家在賣力 PK，與此同時在今年最後一季度，意味著要準備開始盤算今年的業績營運回報狀況。有些電商企業通常會使用投資報酬率 (ROI) 作為一個重要指標，用於評估投資情況。在這場電商競爭中，耕耘郵件行銷領域的行銷人員想必也已經開始規劃佈局提升投資報酬率策略，衡量行銷和大促的有效性。
淺淺了解郵件行銷 ROI
ROI，就是行銷領域所說的投資報酬率 (Return on investment) 。正如我們開頭提到投資回報率，它是電商企業的一個重要指標，電商公司用其衡量行銷和促銷活動的有效性，比如對比幾個月、幾年前的收入變化，同時也能追踪 展現出客戶對公司變化的反應。
目前，對電商來說，電子郵件行銷是電商活動最有利的管道之一。若將此指標與電子郵件行銷管道結合起來，郵件行銷 ROI 就是透過電子郵件活動產生的淨利潤，表示郵件行銷成功的程度，能為後續行銷客製化可持續的成長策略。
什麼因素影響郵件行銷 ROI？
不少人可能會不了解：以為郵件發出去就是發出去了。其實，電子郵件行銷活動也可以衡量 ROI，評估電子郵件行銷管道的績效與回報狀況。透過回饋的電子郵件行銷 ROI，幫助改善企業行銷活動。
當行銷人員開始向客戶發送行銷郵件，想要知道每次發送策略為業務帶來多大的利潤，那麼，要先知道影響郵件行銷投資報酬率的關鍵各個要點：開啟、點擊、轉換、取消訂閱、 退件率。根據各個關鍵要點提供數據回饋，然後進行具體化數據分析。
提升電子郵件行銷 ROI 全方位策略
電商人員和電子郵件行銷人員深知若能諳熟電子郵件行銷之道，電子郵件行銷可以為他們的業務帶來好處，無論從潛在客戶開發，還是打造品牌知名度，培養穩定可信的長久客戶關係.. .皆可兼收。因此，學習最大化 ROI 的全方位策略與技巧，非常重要。
客戶獲取增加 ROI
1.可靠的郵件行銷平台
不要再寄望從自己的信箱手動發送郵件，來提高郵件行銷 ROI，特別是當您手上累積到數千上萬的信箱時，此時應該寄託於郵件行銷平台，甚至是自動化平台替您 完成郵件工作。 這些平台工具例如 Benchmark Email、Mailchimp 等大品牌，一般提供專業郵件範本、具體化的資料分析報表、自動化觸發郵件、訂閱表單、適用行動裝置…等好用功能，協助開發取得客戶來源。 因此，不妨免費試用，嘗試效果，再決定購買，享用更多智慧功能，輕鬆增加有效 Email 名單。
2.增加健康的訂閱名單
繼選擇郵件行銷平台後，收集名單對行銷人員來說也是一項重要的工程，因為想要增加郵件行銷 ROI，需要收集有效健康的 Email 名單。在日常發送，需要切關注訂閱者的行為，並定期檢查 Email 名單，及時刪除無效的信箱、從不互動的信箱，這樣的目標是與訂閱者建立健康的關係，並透過確實對您的內容感 有興趣的用戶最大限度地提高郵件行銷 ROI。
3.注意時機
時機就是機會。時機在電子郵件行銷中至關重要，在適合的日期時間點，將郵件送出到收件者信箱，很大程度增加開啟的機會。根據受眾不同的行為，在他們希望開啟的時間發送，例如大部分用戶可能在周二上午瀏覽郵件，而部分年輕用戶喜歡在晚上開啟瀏覽。為了不錯過絕佳發送時機，推薦使用活動日曆，結合行銷活動時間，組合成電子郵件行銷日曆，確保遵循所有計劃方案不會被忘記。很多平台會提供一年的行銷行事曆給用戶參考，方便用戶，像是下圖中 mailjet 電子版日曆、Benchmark 送給用戶的免費實體桌歷！
維繫長期客戶關係增加 ROI
1.加入引人入勝的設計元素
如果想要訂閱者持續開啟電子郵件，需要從他們收到的其他郵件中脫穎而出，可以嘗試使用 GIF 動圖和即時內容，打動收件者。充分利用手上充足的設計資源，邀請收件人與郵件內容互動；此外，加入即時內容，行銷活動計時器、即時調查等都可在考慮範圍內。
2.優化郵件發送頻率
根據行銷研究發現，發送 9-16 封電子郵件的平均 ROI 是 46:1，而發送極少或過度發送會導致較低的 ROI。因此，為了避免郵件淹沒在收件者的信箱，或被當成垃圾郵件，可規劃好郵件發送的頻率，在長期發送中測試發送頻率，最後形成固定的發送頻率，這種情況下，也能形成 良好的收件人讀信習慣。
3.追蹤電子郵件行銷績效
在最初入手郵件平台時，如同我們在前面所提及的，郵件分析報告是重要的考量因素，每個電子郵件平台幾乎都會提供一整套資料分析功能。分析報告資料開啟率、點擊率、取消訂閱率等指標，表示郵件的發送績效，依據數據績效評估每次行銷活動的效果，從而了解從郵件行銷活動中實際賺取的收入。
留住客戶，增加 ROI
提高郵件行銷 ROI 歸根究底是提供客戶想要的服務、產品和資訊，花心思留住客戶，就很大可能增加 ROI。郵件行銷過程有一系列的工作，而且是不間斷的優化過程。透過郵件行銷平台所有功能吸引潛客、轉換客戶，行銷人員再經過深思熟慮的規劃，制定可行的策略，提高電子郵件行銷 ROI 指日可待。
