EDM 行銷是什麼？和 email 行銷有甚麼不同？
其實兩者是一樣的。EDM 全稱為「Electronic Direct Mail」，中文則稱為「電子郵件」或是「電子報」。
EDM行銷就是透過發送 Email 給訂閱者，讓訂閱者打開郵件或點擊郵件中的連結，以達到活動通知、促銷推廣、會員經營或品牌形象建立之行銷目的。
結合網路的即時性與便利性，讓郵件行銷從傳統需要三到七個收信天，縮減至 3-5 秒即能將品牌訊息傳遞給消費者。鑒於日趨重要的個資保護機制，email 行銷工具大多都是以「許可式」的方式進行郵件發送，意即「必須先獲得訂閱者同意接收品牌的行銷郵件，品牌才能夠發送郵件給訂閱者」。
現在還有人在使用 EDM 行銷嗎？
網路發展日新月異，FB、IG、LINE數位行銷的渠道層出不窮，在數位行銷工具界被視為老前輩的「電子報行銷」真的還有辦法達到銷售目標嗎？答案可能出乎你意料之外－─根據 Smart Insight 調查指出：「Email 行銷平均轉換率達 4.29% ，社群媒體僅有 1.81% 」。
行銷工具不在於新潮，有效才是關鍵；隨著網絡時代的進步，EDM 行銷並沒有停滯不前，結合「數據化」、「動態管理化」的管理模式，不僅提高效率、降低執行成本，也使最終成效大幅躍進；低成本高轉換的特性讓email行銷成為電商經營「會員關係」、「導流轉單」的重要媒介。
EDM 行銷郵件的類型與內容
電商的 EDM 行銷應用方式，揮別過去 EDM 郵件總是以「促進購買」作為唯一目的印象；現在企業可以根據顧客購買旅程，進行整體的EDM行銷策略規劃，以下是務必要掌握的消費者溝通關鍵節點。
行銷 email 類型一：提高購買興趣
1.歡迎信 / 會員確認信
Email非常適合應用於驗證會員信箱及歡迎會員，在郵件中放入品牌介紹、客戶權益、社會責任或是社群媒體連結，都能讓會員對品牌好感度提升，並加深購買意願。
2. 提供讓客戶感興趣的行銷郵件內容
如何行銷品牌？「定期」透過 EDM 提供客戶感興趣內容，例如：行業相關新知、加深企業形象影片、活動參與邀約等。一次次透過 email 行銷工具發送行銷郵件，不但能提高品牌與客戶間的關係維繫。更可以透過數據化的追蹤機制，詳細了解每位客戶喜歡的內容與產品，進而達到低成本高轉換的分眾行銷。
Benchmark Emaill滿客郵件就是非常好用的EDM行銷工具，或是說 email 行銷軟體，除了百款免費 EDM 設計模板外，也有 Email行銷自動化的流程規劃功能，只須設定一次即可定期提供客戶感興趣的內容。
行銷 email 類型二：促進消費意願
1.曾瀏覽過的內容 / 未完成結帳商品提醒
假設客戶 A 有著大量未完成結帳的商品在購物車內，但卻長時間未再進入結帳網頁完成消費，難道我只能被動的期待客戶 A 完成購買嗎？當然不是！
透過 Email 行銷，品牌就能「主動地」進行結帳提醒通知，同時適度的給予優惠訊息，大幅提高消費者完成訂單的意願。現在也有許多可以自動發送「未結帳通知」的Email行銷工具，例如「WooCommerce Cart Abandonment Recovery」或是「Woo Benchmark Email」就是相當方便的電子郵件行銷工具。
※圖片來源：WooCommerce Cart Abandonment Recovery
2.透過 email 提供優惠券、免運、活動優惠
如果您有使用 email 行銷工具，通常就可以根據email行銷名單屬性，以及客戶過往的使用行為，進行客製化的EDM分眾推播內容，並提供相對應的商品優惠訊息。例如：生日禮的兌換資訊、新品搶先預購機會、針對二次回購客戶提供的折扣碼，或新會員的註冊優惠…等。就有機會讓潛在客戶透過誘因進行消費，進而轉變成活躍會員。
※圖片來源：綠藤生機
行銷 email 類型三：購買與到貨通知
1.訂單確認信 / 到貨通知信 / 商品到貨通知
訂單確認、出貨通知也是相當常見的 EDM應用方向之一。快速、明確的售後通知，能在無形中建立起客戶對品牌的信賴，同時降低客服的人事成本。
2.客戶反饋意見：評論送紅利點數或優惠券
當客戶的購買體驗完美落幕後，透過 Email 請客戶回饋意見或提供權威者的見證評論，塑造出熱門網路口碑形象，同時運用「從眾心理」讓搖擺不定的客戶有更高機率下單，初次購物的客戶有再次回購的可能。「Loox Product Reviews & Photos」，就能夠透過電子郵件進行購買客戶之評論邀請，並給予折扣優惠。
如何透過 EDM 提升 SEO 成效
EDM 不僅能宣傳品牌活動、強化跟消費者間的關係維護，還有個你想不到的好處：提升網站 SEO 成效。
在經營網路媒體的人一定都知道 SEO 有兩個優化重點：
- 內部優化：提昇網頁內容與品質，透過關鍵字鎖定目標客群，從而提高網頁流量進而達到行銷效益。
- 外部優化：將網頁上的內容透過其他管道發布，透過「反向連結（Inbound Link）」增加網頁流量與權重。像是經過媒體轉載網頁內容，容易帶來更多的網頁流量，並透過媒體網頁在google的權威性，提高自身網頁在搜尋引擎中的可信賴程度。
那要如何透過 EDM 提升 SEO 成效呢？ 其實，主要是透過「外部優化」這個方向，讓網站的 SEO 產生正面影響。
1.透過 email 行銷郵件增加反向連結
在 SEO 界有著 「得反向連結者，得天下」的說法，透過 EDM 將網站內容寄給感興趣的訂閱者，就能增加網頁的流量、反向連結的數量，也會提高網頁的能見度。
現代龐大的資訊接收量，讓大部分的人都只能用碎片化的時間快速瀏覽內容，對於品牌行銷來說，行銷的訊息很容易被忽略或是被更聳動的標題給擠掉。
然而可以運用大眾在閱讀 Email 時，通常會帶著「可能要花多一點時間」的心理預期，讓你的行銷資訊能高機率的完整傳達給訂閱者，這也是為什麼Email行銷，或是說電子郵件行銷服務能歷久不衰的一大主因。
2.善用 email 行銷名單深化網頁互動
由於 Email 的訂閱者在打開電子信箱時，已經有著「花時間閱讀」的心理預期，再加上都是對品牌有初步認知的人才會訂閱。因此更容易從 EDM 的內容點擊到網站中，進行深度的瀏覽與互動。
因為訪客在網頁上的「停留時間」、「點擊次數」、「跳出率高低」等，都是影響 SEO 的重要因素之一，擁有越好的互動行為，就會被搜尋引擎判定你的網站因為更有價值，所以讓訪客更願意停留。
3.透過 email 行銷績效進行網頁優化
透過訂閱者在瀏覽郵件時的行為進行數據化分析，從而優化網站內容。例如不同的信件標題測試：哪種文案最能吸引訂閱者。或是從Email的點擊狀況，了解哪個 CTA 按鍵最受訂閱者的歡迎。甚至還可以發起投票、問卷等方式，進一步了解消費者的喜好，做到精準的行銷操作。
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結語
要如何從眼花撩亂的行銷廣告中，令自己的品牌脫穎而出。運用 EDM 進行優質的內容行銷，是不二的數位行銷方式，不必擔心受眾對於品牌推播的內容產生逆反心態，因為「許可式」的 email 行銷名單推播方式，讓每一封郵件都能傳送給想接收的人。最保守卻最高效的數位行銷渠道。
現在，開始就應用低成本高轉換的 EDM 行銷策略吧！
