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問卷調查:輕而易舉蒐集資料

Benchmark 提供的附加功能也不比郵件功能遜色哦!這個功能操作簡易、快速,又能夠替你完整歸納所有資料,是哪一種功能既容易操作又能夠輕鬆幫你蒐集顧客資料呢?那就是問卷調查與線上票選!

若你在電子郵件插入問卷調查或在網站中放線上票選,這個可有別於平常發送的電子郵件與電話民調,這個功能可以替你解省成本、聯繫收件人,甚至讓他們了解你是多麼在乎他們的想法,請耐心閱讀以下內容:

強大功能:郵件問卷與票選

電子郵件問卷的功能如下:

蒐集產品或服務的售後滿意度
改善產品供應、生產線、相關服務
檢視是否符合顧客期待
調查最受顧客喜愛的產品
調查顧客如何使用產品或服務
調查顧客希望未來你能夠販售的產品
蒐集顧客對於活動或是特賣會的意見
審慎思考如何改善網站或銷售過程

 

問卷調查的優點非常多,我們只是列舉幾點出來而已,使用問卷調查與線上票選能夠讓你依據顧客的需求與建議塑造自己的企業。

若你購買付費方案,Benchmark Email 會替你設計專屬的問卷調查與票選 ,讓你能夠置於網站或電子郵件中,而這份客製化設計的票選能夠符合你企業的風格,像是可以置入企業logo 或自行編輯問卷題目。

電子郵件問卷 vs. 網頁問卷

不論是在網站放入票選或者再利用電子郵件發送問卷調查,這兩種方法都能夠有效蒐集顧客寶貴的資訊,以下為兩種方式的差異:

電子郵件問卷優點
每次發送電子郵件問卷給顧客,他們都會認為這是一個千載難逢的機會能夠向你傳達產品或服務的意見。
可根據每一位收件人的需求及喜好發送不同類型的電子郵件票選。
在電子郵件行銷領域中,越多收件人填寫問卷調查代表你的行銷策略越成功。
你可以設計專屬的電子郵件問卷或者只是插入問卷連結。
網頁問卷優點
在網站中放入問卷調查可以幫你蒐集到顧客以外的訪客意見。
容易找到,不像電子郵件問卷有可能隨時會淹沒在堆滿郵件的收件匣。
不需要再點選連結或打開電子郵件才能填寫問卷。
可以長期使用,並根據顧客的答案去改善。

 

若你還在猶豫該把問卷調查放在網站還是電子郵件中,那為什麼不考慮兩個都放呢?兩種方式都能有效幫你蒐集顧客建議,只是網站問卷能夠替你吸引較多訂閱收件人。

問卷調查與票選的秘訣

不論是使用電子郵件或是網站進行問卷調查都一定有特定的技巧,請仔細閱讀以下內容:

簡單明瞭
你所建立的問卷調查盡可能越簡單越好,若你準備了20個問題想要以電子郵件方式發送,那你可以將問題分成3、4個部分,為期數周或數月的調查,使用網頁問卷就更自由了,你可以將問卷分成2部分,或者使用優惠促使訪客填寫問卷。
縮短填寫時間
蒐集問卷資料最大的困難就是時間,沒有人想要填寫看似永無止境的問題,想想長達5、6頁的問卷最少要花5分鐘;最多可能要花1個小時以上才能完成,你的問卷最好是能夠在3分鐘之內完成,並且預先告知顧客要填寫的問題數,這樣顧客也能夠預估填寫問卷的時間。
以利誘人
俗話說:「有錢能使鬼推磨」,Benchmark 說:「有獎能使客填卷」,這只是個玩笑話,但是請認真思考一下,誰不喜歡收到獎品?若你希望顧客能夠幫你填寫問卷,你可以提供折扣、白皮書、特別導覽、其他你想得到的優惠吸引他們填寫問卷,使用這種方式真的非常有效,你可以提供開啟問卷的顧客9折優惠券,並待他們填寫完再贈送他們9折折扣,這樣顧客等於可以省下 20% 購物金。
補充說明
問卷題型最好是選擇題與是非題,顧客只要使用滑鼠輕輕一點就能夠回答問題,只是有些顧客希望能夠補充說明或是提供更多建議,別忽視此種顧客的需求,在每一個問題的後面均提供空白處,讓顧客有足夠的空間填寫意見。
表達感激
說實話,大家都希望在幫忙別人完成一件事後聽到一句感謝的話,看起來是一件微不足道的事,但是再顧客填寫完問卷後,若你向他們表達感恩之意,他們一定會感到非常滿意,認為你非常重視他們,所以請設定顧客填寫完問卷後跳出感謝訊息,告訴他們你非常在乎他們的想法及感受,也謝謝他們願意花時間完成這份問卷,而你自己也能依據他們提供的答案改善產品或服務。
顧客的重要
要讓他們知道他們每一個人的想法與意見都對你的企業深具影響力,並告訴他們若沒有他們,你的企業或公司根本無法營運如此順利,也因為他們提供珍貴的意見,讓你企業的產品或服務能夠獲得改善,讓他們了解他們是你不可或缺的重要顧客。

 

電子郵件問卷與網站問卷是協助你蒐集顧客資料的簡易工具,若你還未使用這項功能,那你一定要趕快體驗它的強大威力。

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