Imagine que você é dono de uma fazenda e por algum motivo, resolve deixar que suas centenas de cabeças de gado pastem livres, sem nenhum tipo de cerca, sem nem placa de identificação, nem mesmo um documento sobre nascimento, peso e Saúde de cada vaca. Tem certeza de que o gado vai voltar são e salvo e você vai ser capaz de cuidar de cada um como fazia antes?

Bem provável que não. A pior parte? Pode ser algo bem perigoso. E se tem uma vaca que está fazendo tratamento contra uma infecção parasitária e você acabar dando a medicação para outra vaca? As duas estarão com um problema sério de saúde.

Esse risco também vale para uma empresa que não tem um sistema de gerenciamento de clientes forte, para verificar as relações dos clientes. Não que clientes sejam comparáveis a gado! Estou dizendo apenas que ter uma estrutura organizada é crucial para um rancho e o mesmo se aplica para uma empresa e seus clientes.

Um negócio de sucesso não é apenas uma transação única entre comprador e vendedor. Um negócio de sucesso deve focar no futuro e dar ao cliente uma experiência satisfatória e um incentivo para que eles voltem.

É por isso que criar um relacionamento genuíno com os seus clientes é fundamental. Primeiro, você precisa juntar e analisar toda a informação sobre cada cliente. Quanto mais você souber sobre o histórico deles, mais equipado você estará para planejar e adaptar seus produtos ou serviços para eles.

Claro, você pode jurar essa informação em um caderno ou numa planilha online, mas quanto mais o seu negócio crescer, mais clientes você terá. E as informações sobre cada um também aumentarão: informação de contato, telefone e trocas de email com a equipe de suporte, compras realizadas e então eventualmente, você vai querer separa-los em categorias, como potenciais ou leads.

Salesforce é um grande sistema de CRM que te ajuda com os dados dos clientes em uma novem de vendas centralizada. Isso te permite acessar e mostrar serviço aos clientes em qualquer dispositivo. Seja no seu computador em casa, ou no celular no metro. Também tem muitos recursos que irão ajudar sua clientela e vai ajudar o seu time a saber qual o próximo passo a ser tomado em relação a relacionamento com os consumidores.

E mais, outros membros da sua equipe podem entrar no sistema e ver as atualizações de informação, para que você esteja atento mesmo quando estiver ocupado com outras atividades.

Qual a melhor maneira de estreitar o relacionamento do que o email marketing? Salesforce pode separar seus contatos em grupos e a Benchmark pode te ajudar a criar a campanha as campanhas perfeitas para cada grupo… um par perfeito.

Use o plugin da Benchmark e Salesforce e seus negócios e clientes irão te agradecer.
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