Nos últimos anos, a Black Friday se tornou a data de vendas mais importante do Brasil. Suas vendas tem ultrapassado até a de datas que sempre foram muito tradicionais para o setor de varejo, por exemplo, como Dia das Mães e Natal.

Na Black Friday de 2020, por exemplo, foram gerados R$5,1 bilhões de reais em vendas. Em plena pandemia da COVID 19 e severa crise econômica, esse faturamento ainda foi 31% maior que o de 2019. E para 2021, a expectativa é que esse número continue a crescer.

Outro dado interessante: foram gerados em 2021 7,6 milhões de pedidos nas 24 horas que duraram a Black Friday. Esse é um evento que incentiva milhões de consumidores a comprarem produtos e serviços a preços mais baratos, e sua empresa pode abocanhar um pedaço dessa fatia.

De acordo com uma pesquisa da Conversion feita com 400 consumidores, 88% deles disseram que querem, sim, fazer compras na Black Friday. Sabe qual o top 5 dos produtos mais desejados pelos consumidores nessa data?

  1. Celulares
  2. Eletrônicos & Eletrodomésticos
  3. Moda & Acessórios
  4. Calçados
  5. Casa & Móveis

Você pode, no entanto, se sentir um pouco perdido quanto ao que fazer para conseguir aproveitar a Black Friday para alavancar as vendas de seu negócio. Mas não se preocupe! Nós da Benchmark preparamos esse checklist completo para que você consiga se preparar para essa data e maximizar seus resultados. Veja abaixo nossas dicas!

ícone com mulher dentro de carrinho de compras pronta para a black friday

1.  Organize seu estoque

Antes de oferecer qualquer produto ou serviço, você precisa saber quanto dele tem disponível para vender aos seus clientes. Como o volume de pedidos durante a Black Friday tende a ser bem grande, você precisa conferir seu estoque e atualizar suas planilhas ou sistemas para garantir que oferecerá apenas o que tem disponível para vender durante esse período promocional.

Caso você venda durante a Black Friday itens que não tem disponíveis em estoque, você gerará um sentimento de frustração negativo em sua clientela. Além disso, perderá faturamento em um dia importante de vendas e possivelmente fechará as portas para oportunidades de vendas com essas pessoas que desejavam se tornar suas clientes.

2. Revise os preços que oferecerá durante a Black Friday

A Black Friday possui um apelo comercial muito forte entre as pessoas. A data já está bem estabelecida no imaginário do povo brasileiro, e muita gente espera esse dia para fazer compras. Por isso, você deve oferecer preços atrativos e promoções reais para maximizar suas chances de sucesso durante essa data.

Ainda assim, é claro que você precisa manter uma margem de lucro razoável para não sair no prejuízo. Por isso, prepare com antecedência suas promoções e o máximo de desconto que poderá oferecer para cada produto. Se você deixar para fazer isso durante as apertadas 24 horas da Black Friday, poderá aumentar suas vendas mas perder dinheiro por vender seus produtos em um valor irreal para os custos operacionais de seu negócio.

Também não é recomendado aumentar o preço de seus produtos algumas semanas antes da Black Friday para abaixá-los durante o evento para seu preço original, criando assim promoções artificiais. Os consumidores estão cada vez mais bem informados sobre esse tipo de prática, e ferramentas de busca e comparação de preços tornaram fácil identificar marcas que fazem isso.

Ofereça preços melhores que os normais para que as pessoas sintam confiança em sua marca. Assim as chances de voltarem a comprar de você em outras datas aumentará.

3. Crie as imagens que irá postar nas redes sociais

Para que deixar para última hora aquilo que você pode fazer antes? A Black Friday passa em um piscar de olhos, por isso é importante já deixar as imagens que pretende publicar nas redes sociais preparadas com antecedência, e se possível até agendadas para serem publicadas automaticamente durante o evento.

Crie as imagens que postará no Instagram assim como suas legendas. Deixar a foto de seu perfil temática pode te ajudar a atrair mais visitas para sua página e conseguir mais seguidores. Também deixe prontas as imagens e vídeos que irá publicar nos stories. Criar um destaque apenas para os stories relacionados à Black Friday pode ser uma ótima forma de dar aos seus clientes um acesso fácil às suas promoções. Você também pode trabalhar Instagram e email marketing em conjunto para uma estratégia omnichannel.

4. Deixe suas campanhas de email marketing agendadas

Você já deve saber disso, mas é sempre bom relembrar: o ROI do email marketing (retorno sobre o investimento) é o maior dentre os canais de marketing digital. Ou seja, essa é a ferramenta que custará menos e te trará maior retorno. Por isso, dedique especial atenção às suas campanhas de email marketing durante a Black Friday.

Lembre-se que as caixas de entrada de seus inscritos estarão abarrotadas de emails durante as 24 horas de Black Friday. Como esse é um canal muito quente para conversão e vendas, as empresas costumam enviar bastante campanhas durante esse período. Veja algumas dicas para aumentar suas chances de ter suas campanhas abertas nesse período competitivo:

  • Utilize linhas de assunto criativas, já que essa é a informação que seus inscritos tem para decidir abrir ou não seus emails.
  • Selecione os seus produtos com maior chance de vendas para adicionar às suas campanhas de email promocionais de Black Friday. Enviar itens demais em um único email pode deixar seus usuários confusos quanto ao que clicar.
  • Crie designs temáticos, com esquemas de cores diferentes, para mostrar para seus inscritos visualmente que essa data é realmente diferente para seu negócio
  • Cuidado com a quantidade de emails que irá enviar. Pode ser tentador enviar dezenas de emails durante a Black Friday, mas lembre-se que a caixa de entrada de seus inscritos já estará lotada. Envie em horários estratégicos que costumem trazer bons resultados ao seu negócio. Uma frequência de email marketing deve ser equilibrada, não exagerada, para não frustrar seus inscritos.
  • Faça segmentação de lista. Lembre-se que seus inscritos tem interesses diferentes, por isso devem receber campanhas de email diferentes em frequência diferente. Segmente desde já seus inscritos mais engajados para enviar a eles com mais frequência durante a Black Friday.

5. Crie Landing Pages Promocionais

Landing pages são páginas especiais que possuem um objetivo claro: converter. No caso da Black Friday, a conversão é a venda de um ou mais produtos. Por isso pode valer a pena para seu negócio criar páginas especiais para a Black Friday. Você pode adicionar nela, por exemplo, os produtos que estão com os melhores preços ou que você deseja dar um foco especial para queimar seu estoque.

Adicione contagens regressivas em sua landing page para incentivar seus inscritos a concluírem o quanto antes suas compras. Uma estratégia que pode ser um pouco mais complexa de ser executada mas que funciona muito bem é liberar grupos de produtos com preços imperdíveis por um período limitado durante a própria Black Friday. Dessa forma, as pessas se sentirão ainda mais pressionadas a concluir sua compra antes que a curta promoção acabe, e serão incentivadas a visitar sua página diversas vezes ao dia para ver quais novas promoções de Black Friday estão entrando no catálogo.

6. Prepare Seus Clientes para Comprar Antes da Black Friday Começar 

A Black Friday começa muito antes da meia-noite de quinta para sexta-feira. Você precisa preparar seus clientes para comprar de você. Faça isso postando imagens nas redes sociais sobre o assunto, publicando stories com lembretes e contagens regressivas e enviando campanhas de email para aquecer e animar sua base de clientes para o evento.

Se você deixar para se comunicar com seus clientes apenas no dia da Black Friday, eles já terão sido atingidos com conteúdo de seus concorrentes. Isso fará com que eles lembrem-se mais deles do que de sua marca, diminuindo suas chances de comprar de você. Comece desde já a sanar as dúvidas e preocupações de seus clientes e apresente senak peaks das promoções que estão por vir na Black Friday, para que na sexta-feira eles apenas tenham o trabalho de concluir suas compras com os preços imperdíveis que você irá oferecer.

Dica bônus: Antecipe Tudo Que Puder

A Black Friday é um evento curto: são apenas 24 horas para vender o máximo possível. Como seu tempo é limitado, você deve deixar tudo o que puder preparado com antecedência, para focar sua atenção em apenas duas coisas na sexta-feira:

1 – Ajudar clientes indecisos a concluírem sua compra antes da promoções de Black Friday acabarem

Use a escassez de tempo a seu favor. Esse é um gatilho mental poderoso para fazer com que seus clientes sintam-se impulsionados a comprar de você. De qualquer forma, haverá clientes que desejam aproveitar seus produtos ou serviços com preços mais baratos mas ainda assim terão algum receio ou impedimento para concluir sua compra.

Como esses são os seus clientes mais próximos do fundo de seu funil de vendas – os que estão mais preparados para comprar de você – é justamente a eles que você deve dar seu tempo e atenção. Ligações, mensagens no whatsapp, campanhas de email especiais… Faça o possível para levar esses clientes a concluírem suas compras antes da Black Friday acabar.

2 – Resolver problemas de última hora

A preparação é importantíssima. Mas, por mais que você tente antecipar tudo o que puder, por ser um evento intenso com alto fluxo de visitas e pedidos, é possível que alguma coisa aconteça. O sistema pode se sobrecarregar, um problema com seu gateway de pagamentos, um anúncio pode ficar travado… Enfim, não temos como prever tudo de ruim que pode acontecer.

Por isso, se você tiver preparado suas campanhas e ações de marketing ANTES da Black Friday, poderá ter algum tempo de sobra para resolver essas situações conforme elas forem aparecendo nas 24 horas de Black Friday. Se você deixar tudo para a última hora e algum imprevisto acontecer, você pode perder chances de vendas por não conseguir executar tudo o que planejou.

Paciência e Sucesso

Esperamos que esse checklist te ajude a organizar todas as ações de marketing e vendas que você deseja executar durante a Black Friday. Desejamos muito sucesso a sua empresa para suas vendas nesse período! E conte com a Benchmark Email para enviar suas campanhas de email e newsletters promocionais. O email marketing é o canal de vendas mais importante para a maioria das empresas durante esse período.