Nach all dem Schweiß, Blut und den Tränen, die Sie in die Erstellung einer wertvollen E-Mail für Ihre Abonnenten gesteckt haben, ist es endlich an der Zeit, auf den Senden-Button zu drücken. Aber nachdem Sie sie abgeschickt haben, wird ein großer Teil Ihrer Abonnenten sie nicht erhalten. Können Sie sich das Entsetzen vorstellen?

Unzustellbare E-Mails sind kein neues Phänomen im E-Mail-Marketing. Ganz gleich, ob Ihre Abonnenten keinen Zugriff mehr auf ihre E-Mails haben oder ob der E-Mail-Server überlastet ist – es passiert.

Je höher die Absprungrate ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Zustellbarkeit darunter leidet. Einer Studie zufolge liegt der anerkannte Richtwert für die Bounce-Rate bei etwa zwei Prozent. Das bedeutet, dass von 100 gesendeten E-Mails zwei E-Mails an Sie zurückgeschickt werden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Bounce-Rate bei über fünf Prozent liegt, ist es an der Zeit, diese Zahl durch einige Maßnahmen in einen gesünderen Bereich zu bringen.

Glücklicherweise muss die Verringerung der Bounce-Rate bei E-Mails kein Kopfzerbrechen bereiten. Im Folgenden erfahren Sie alles über die Bounce-Rate von E-Mails und einige wirkungsvolle Methoden, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails problemlos im Posteingang Ihrer Abonnenten landen.

 

Was ist die E-Mail-Absprungrate?

Die Bounce-Rate ist der prozentuale Anteil der von Ihnen versendeten E-Mails, die den Posteingang des Empfängers nicht erreichen konnten – oder sogar im Spam landeten. Stattdessen wurden sie direkt als unzustellbar an Sie zurückgeschickt.

Dabei kann es sich auch nur um einen “weichen” Bounce handeln, d.h. die E-Mail konnte aus möglicherweise vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden, z.B. weil der Posteingang zu voll oder die Nachricht zu groß war. In diesem Fall unternimmt Ihr Server einen (oder mehrere) weitere Versuche, in der Hoffnung, dass die Nachricht zugestellt werden kann.

Oder es handelt sich um einen “Hard Bounce”, d.h. die E-Mail-Domäne existiert nicht mehr, das Konto wurde geschlossen oder die Adresse enthält einen Tippfehler, so dass die Nachricht nie zugestellt werden kann. Ein Hard Bounce ist ein dauerhaftes Problem der Zustellbarkeit.

Jede zurückgesendete E-Mail hat Auswirkungen auf Ihre Bounce-Rate, da diese auf einem Prozentsatz basiert. Wenn Sie also 1000 E-Mails versenden und 100 unzustellbar zurückkommen, haben Sie eine Bounce-Rate von 10%.

 

Wie sich die Bounce-Rate auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirkt

Wenn Sie 100 E-Mails versenden und 2 davon zurückkommen, haben Sie eine Bounce-Rate von 2%, was dem Durchschnitt entspricht und nicht allzu besorgniserregend ist. Eine Quote von mehr als 5 % ist jedoch definitiv besorgniserregend, denn je höher Ihre Bounce-Rate ist, desto stärker wird Ihre Zustellbarkeit insgesamt beeinträchtigt.

Die Anbieter von E-Mail-Diensten sehen eine hohe Bounce-Rate als Hinweis auf eine schlechte E-Mail-Marketing-Taktik oder einen minderwertigen Inhalt an und werden Ihre E-Mails in Zukunft eher im Spam-Ordner ablegen – selbst bei Benutzern, die Ihre Nachrichten normalerweise öffnen und sogar auf Links klicken.

Das kann sich verheerend auf Ihre Engagement-Raten, Klickraten und letztlich auf Ihre Umsätze auswirken. Die Zustellbarkeit ist entscheidend für den Erfolg des E-Mail-Marketings.

Abgesehen von der Tatsache, dass eine nicht zugestellte E-Mail eine verpasste Chance für eine spätere Konversion darstellt, erhöht jede einzelne gebouncte E-Mail Ihre Bounce-Rate und gefährdet Ihren digitalen Ruf. Es ist also die Mühe wert, die Bounce-Rate zu senken, wo immer dies möglich ist.

 

Tipps zur Senkung Ihrer E-Mail-Absprungrate

1. Aktualisieren und reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig

Einer der häufigsten Gründe für das Versenden von Bounce-E-Mails ist, dass ein Abonnent keinen Zugriff mehr auf sein E-Mail-Konto hat. In diesem Fall können Sie dies vermeiden, indem Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig aktualisieren und sicherstellen, dass die E-Mails, die Sie verfolgen, auf einer Erlaubnis basieren. Das bedeutet nicht, dass Sie regelmäßig E-Mail-Adressen aus dieser Liste entfernen und eine neue Liste von Grund auf aufbauen müssen.

Es geht darum, inaktive Benutzer und Abonnenten, die Ihre E-Mails nie geöffnet haben, loszuwerden, damit Ihre Liste gesund und aktiv bleibt. Auf diese Weise fällt es Ihnen viel leichter, sich auf die Abonnenten zu konzentrieren, die wirklich ein Interesse an Ihrer Marke und Ihren E-Mail-Kampagnen haben. Beachten Sie, dass dies mit dem Update iOS 15 von Apple schwieriger zu verfolgen ist, aber es kann immer noch eine Methode sein, die Sie bei Ihren Abonnenten anwenden, die keine Apple-Nutzer sind.

Im Folgenden finden Sie einige praktische Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mail-Liste ständig aktualisieren und bereinigen können, auch wenn Sie aufgrund von iOS15 keine zuverlässigen Informationen über die Öffnungsrate haben:

• Bitten Sie um Feedback zu jeder von Ihnen gesendeten E-Mail, damit Sie wissen, welche E-Mail-Adresse es wert ist, beibehalten zu werden
• Bitten Sie Ihre Abonnenten, Ihnen mitzuteilen, wenn sich bei Umfragen oder Formularen etwas ändert.
• Fordern Sie ein weiteres Opt-in für die am wenigsten engagierten Abonnenten.
• Erleichtern Sie die Abmeldung, damit die unengagierten Abonnenten Ihre E-Mails nicht melden müssen, weil der Prozess zu schwierig ist.
• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Anmeldeformulare auf einer Erlaubnis basieren. Geben Sie auf dem Formular an, dass die Interessenten Ihnen durch die Angabe ihrer E-Mail-Adresse die Erlaubnis erteilen, sie zu kontaktieren. So stellen Sie sicher, dass die Personen, die Sie ansprechen, auch wirklich von Ihnen hören wollen.

 

2. Vermeiden Sie es, den gefürchteten Spam-Filter zu alarmieren

Einem Bericht zufolge sind mehr als 80 Prozent der täglichen E-Mails Spam. Das bedeutet, dass jeden Tag schätzungsweise 140 Milliarden Spam-E-Mails verschickt werden. Es sollte Sie also nicht überraschen, dass Ihre unzustellbaren E-Mails in den Spam-Ordnern Ihrer Abonnenten landen. Der Grund dafür ist, dass der Spam-Filter Ihre E-Mails als Spam erkannt hat und vielleicht sogar unbewusst in diese Ordner fällt.

Ohne dass Sie es wissen, haben Sie vielleicht Inhalte oder sogar Sätze in Ihre E-Mails eingefügt, die den Spam-Filter veranlassen, Sie als Spammer zu identifizieren. Kaputte Bilder, zu viele Links, unpassende Begriffe können den Spam-Detektor leicht auf Alarmstufe Rot setzen. Auch E-Mails, die schlecht strukturiert sind und eine schlechte Formatierung aufweisen, können im Spam-Ordner landen.

Hier finden Sie einige umsetzbare Tipps, mit denen Sie verhindern können, dass Ihre E-Mails im Spam landen, und mit denen Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails maximieren können:

• Verwenden Sie eine vertrauenswürdige IP-Adresse, um Ihre E-Mails zu versenden.
• Wärmen Sie eine neue IP-Adresse immer langsam mit einem geringen Sendevolumen auf, bevor Sie viele E-Mails auf einmal über diese Adresse versenden.
• Achten Sie auf das Format, den Inhalt und das Layout Ihrer E-Mails. Vermeiden Sie Spam-Elemente und versuchen Sie, nicht den gesamten Inhalt in eine E-Mail zu packen.

 

3. Implementieren Sie Double Opt-In-Anmeldungen

Wenn Sie für neue Abonnenten eine doppelte Anmeldung einrichten, werden diese erst dann in Ihre Liste aufgenommen, wenn sie ihre E-Mail-Adresse durch Klicken auf den Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail bestätigt haben. Auf diese Weise vermeiden Sie das Risiko, gefälschte oder mit Tippfehlern behaftete E-Mail-Adressen zu sammeln, was wiederum die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Bounce verringert.

Diese Methode stellt auch sicher, dass Ihre Abonnenten tatsächlich von Ihnen hören wollen, was auch in anderen Bereichen hilfreich sein kann, z. B. bei der Reduzierung von Abmeldungen und der Gefahr, in Zukunft als Spam markiert zu werden.

 

4. Fügen Sie ein zuverlässiges Captcha in Ihr Anmeldeformular ein

Wenn Sie von Bot-Anmeldungen geplagt werden, ist ein Captcha – diese kleinen Kästchen, mit denen ein Formular erkennen kann, dass Sie ein Mensch sind, und die manchmal einen visuellen Test enthalten, der für nicht-menschliche Augen schwer zu bestehen ist – eine gute Option. Damit lassen sich zwar menschliche Fehler wie Tippfehler nicht ausschließen, aber Ihre Liste wird gestrafft und vor spammigen Anmeldungen geschützt.

 

5. Verwenden Sie Ihre bestätigte, benutzerdefinierte Domain

Ziehen Sie in Erwägung, in eine private Domain oder eine benutzerdefinierte Domain zu investieren, die Ihre Organisation repräsentiert, und vermeiden Sie die Verwendung kostenloser Domains wie Gmail oder Yahoo. Eine benutzerdefinierte Domain macht Sie nicht nur professioneller und glaubwürdiger, sondern hilft Ihnen auch dabei, dem empfangenden E-Mail-Server mitzuteilen, dass Sie ein legitimer Absender sind – was es für Ihre E-Mails einfacher machen kann, die Posteingänge der Abonnenten zu erreichen.

Nachdem Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Domain erhalten haben, ist es wichtig, diese zu authentifizieren oder zu verifizieren. Mit der Domain-Authentifizierung können Sie überprüfen, ob die in Ihrer E-Mail-Adresse verwendete Domain unter Ihrer Kontrolle steht. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass andere in Ihrem Namen und ohne Ihre Erlaubnis E-Mails versenden, und Sie können Ihre Abonnenten vor Phishing-Betrug, Angriffen und Spammern schützen.

Es gibt drei Hauptmethoden der E-Mail-Authentifizierung, um Ihre Bounce-Rate zu reduzieren:

• Sender Policy Framework (SPF). Dabei handelt es sich um einen Mechanismus, der bestimmte Server/Hosts angibt, die berechtigt sind, in Ihrem Namen eine E-Mail für eine Domain zu versenden.
• Domain Key Identified Mail (DKIM). Verwendet eine verschlüsselte Signatur, um zu überprüfen, ob der E-Mail-Absender derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Es gibt dem Empfänger auch den Schlüssel, um Ihre DNS-Einträge zu überprüfen.
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC). Es fasst die Signale von SPF und DKIM zusammen, um genau zu erkennen, ob eine E-Mail autorisiert ist oder nicht.

 

6. Setzen Sie auf A/B-Testing

Nicht alle E-Mails funktionieren gleich und werden gleich erstellt. Bei einigen Ihrer E-Mails erzielen Sie vielleicht ein besseres Ergebnis als bei anderen. Deshalb müssen Sie mit A/B-Tests testen, welche Betreffzeilen, CTA-Buttons, E-Mail-Texte und Inhalte Ihre Abonnenten am meisten interessieren.

Bei einem A/B-Testing sollten Sie zwei Versionen einer E-Mail erstellen, um zu sehen, welche am besten abschneidet und ob Sie damit Ihre Absprungrate verringern können. Durch den Vergleich erhalten Sie einen soliden Einblick in die Bereiche, in denen Sie nachbessern müssen oder die Sie verbessern sollten.

Im Folgenden finden Sie einige Elemente, auf die Sie beim A/B-Testing achten sollten, damit Sie die Qualität Ihrer E-Mails stetig verbessern und die Absprungrate minimieren können:

• Die Länge der Betreffzeilen
• Wortreihenfolge
• Inhalt der E-Mail
• Visuelle Inhalte (einschließlich Infografiken, Fotos, Erklärungsvideos usw.)
• Call-to-Actions Buttons oder Text

 

7. Bereiten Sie sich auf Änderungen vor

Es kommt häufig vor, dass Menschen sich mit einer Arbeits-E-Mail anmelden (und dann den Job aufgeben) oder ihre persönliche E-Mail-Adresse ändern, wenn sie ihren Namen ändern (aufgrund einer Heirat oder einer anderen Veränderung im Leben). Es ist eine gute Idee, sich einmal im Jahr bei den Abonnenten zu melden, um ihre Kontaktdaten zu bestätigen und sicherzustellen, dass die Änderung ihrer E-Mail-Adresse einfach und intuitiv in ihrem Kontoprofil möglich ist.

 

8. Bleiben Sie mit konsequenter Öffentlichkeitsarbeit sichtbar

Einer der häufigsten Gründe dafür, dass E-Mails blockiert oder an Spam verschickt werden, ist, dass der Empfänger den Absender nicht erkennt. Wenn Ihre Abonnenten seit sechs Monaten nichts mehr von Ihnen gehört haben, sind sie wahrscheinlich nicht mehr an Ihren Inhalten interessiert und haben vielleicht sogar vergessen, wer Sie sind. Achten Sie auf eine konsistente Kadenz der Nachrichten, um dies zu verhindern.

 

 

Zusammenfassung: Behalten Sie die Bounce-Rate und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails im Auge

Eine höhere Bounce-Rate bei E-Mails schadet nicht nur Ihrer Zustellbarkeit, sondern auch Ihrem Ruf als Absender. Wenn Sie die Bounce-Rate und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails nicht im Auge behalten, werden Sie feststellen, dass das Engagement, die Öffnungsraten und die Klickraten sinken – was zu einer geringeren Anzahl von Verkäufen führen kann.

Wir hoffen, dass die oben genannten Best Practices Ihnen ein Verständnis dafür vermitteln, wie Sie E-Mails erstellen, die den Posteingang Ihrer Abonnenten erreichen, so dass Sie alle Vorteile aus Ihren E-Mail-Marketingkampagnen ziehen können. Viel Erfolg bei Ihrer nächsten E-Mail-Marketingkampagne!

 

Autor Bio

Andre Oentoro ist der Gründer von Breadnbeyond, einem preisgekrönten Unternehmen für Erklärvideos. Er hilft Unternehmen, die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Verkäufe abzuschließen und einen positiven ROI aus Erklärvideos zu erzielen (in dieser Reihenfolge).