Los sistemas para la administración de la relación con los clientes siendo sus siglas en ingles (Customer Relationship Management o CRM) fueron relegados a las grandes empresas debido a los costos, el mantenimiento, la complejidad de la aplicación y el riesgo general en cuestión. Pero los tiempos están cambiando. Los CRM son ahora también parte del taller entre las empresas más pequeñas que se están dando cuenta del valor de ser capaz de tener una base de datos flexible para sus clientes. EL mercado de los programas de CRM de hoy en día están llenos de muchos sistemas que son apropiados para el pequeño empresario, que les permite rastrear a los clientes y clientes potenciales, en particular cuando están en el proceso de ventas hasta los detalles de cualquier historial de compras. Estos sistemas funcionan en la nube, permitiendo a los proveedores ofrecer un precio de compra inicial más bajo (por lo general con licencia para una cuota de suscripción mensual) y la reducción del riesgo en el inicio.

Para ayudarle a escoger de los muchos sistemas disponibles, hemos compilado una lista de nuestros cinco favoritos: Sage ACT, SugarCRM, Salestrakr5, Maximizer CRM e Infusionsoft. Antes de profundizar en lo que hace a cada proveedor único, vamos a echar un vistazo a la funcionalidad que ofrece cada proveedor. Usted puede ver una comparación de funcionalidad en cada opción en una tabla que se le presenta a continuación:

Sage ACT!

Sage es un proveedor legado en el espacio de CRM y ACT! es uno de los productos más fuertes de su cartera. ACT! ofrece gestión de contactos para el pequeño empresario. Ellos ofrecen especialización en múltiples industrias, incluyendo bienes raíces y servicios financieros. Su último lanzamiento del producto, ha sido la edición del 2011, está introdujo una interfaz de usuario más fácil de usar, así como un nuevo add-on que los agregados de negocios necesitan para dar información de contacto de Hoover y lo deposita directamente en el sistema ACT!

SugarCRM

Las empresas que buscan un alto nivel de flexibilidad y propiedad sobre su CRM querrán echar un vistazo a SugarCRM , el líder en software CRM de código abierto. La edición básica es gratuita y ofrece características estándar como el contacto y la gestión de campañas. Para funciones más sofisticadas, las empresas tendrán la posibilidad de ver las ediciones pagadas. SugarCRM se puede implementar tanto en las instalaciones y como en su programa (SaaS).

Salestrakr5

Esta solución basada en web es ideal para el dueño de SMB que busca alinear mejor sus equipos de ventas y marketing. Salestrakr5 ofrece gestión de leads, gestión de flujo de ventas, gestión de campañas de correo electrónico y muchas otras características que ayudan a las ventas y para automatizar sus procesos de marketing. También se ofrece características de integración fuerte, lo que permite a los usuarios importar contactos desde casi cualquier gestión de contactos CRM o proveedor de servicios de correo electrónico.

Maximizer CRM

Los vendedores están siempre en movimiento, en busca de la próxima gran oportunidad. Maximizer CRM tiene fuertes capacidades para el contacto y la gestión de oportunidades, pero su integración móvil es la que lo hace brillar.  Con el uso de un iPhone, Android o Blackberry, los usuarios pueden tener acceso a contactos vitales e información de cuenta desde cualquier lugar del mundo. La edición del Emprendedor es probablemente la mejor opción para las pymes, pero Maximizer hace que sea fácil de actualizar a las ediciones más robustas a medida que su empresa crece.

Infusionsoft

Infusionsoft fue creado por los dueños de pequeños negocios para los propietarios de pequeñas empresas. Ofrece capacidades básicas de CRM, con sus rasgos más característicos centrados en la automatización de marketing. Tal vez la mejor característica que ofrece Infusionsoft es el mentor de marketing asignado a cada cliente. El CRM y la automatización de marketing son sistemas complejos que a menudo puede ser intimidantes. Este maestro sirve para darle la facilidad que el usuario necesita para la gestión del sistema y brindarle el entrenamiento que necesita hasta que esté listo para hacerlo solo.El sistema que escoja dependerá por completo de sus objetivos de negocio y las preferencias que tenga de cada característica. No es raro que los nuevos usuarios cambien entre dos o tres plataformas antes de decidir cuál funciona mejor para ellos ya que el uso a menudo determina las necesidades.

Para obtener más información sobre el software CRM, visite la Guía del Comprador sobre Asesoramiento deSoftware.

 

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