No estamos hablando de Antropología, la tienda de moda para mujeres, que lleva el nombre del estudio. Estamos hablando del campo de las ciencias sociales en el ámbito del e-marketing. El marketing en la antropología corporativa ha estado haciendo olas en los círculos de la comercialización, pero ¿qué significa exactamente?

Por un lado, significa abandonando los estudios de marketing genéricos pedir a la gente lo que quiere, observar a los usuarios en su medio natural con el producto. Eso es lo que hizo  Electrolux después de consulta a McKinsey, el les aconsejó estar en contacto con su público. En realidad es un proceso muy simple. Como lo indica un artículo, “mediante la observación de los consumidores dentro de sus propios hogares, y escuchando sus comentarios y obteniendo sus “listas de deseos” de características que hacen la vida más fácil, los productos pueden ser diseñados y adaptados para ajustarse a los estilos de vida y las necesidades actuales de una manera que las encuestas por sí solas no pueden lograr.

En pocas palabras, se trata de crear un diálogo que las empresas más pequeñas ya han estado haciendo en las redes sociales. Por ejemplo, un pequeño editor o blog no ejecutará una encuesta preguntando a los lectores algo de esto o aquello. Las encuestas toman tiempo para ser crear y están limitadas en su construcción. Sólo hay tantas cosas que puede hacer y ya está asumiendo que los lectores tienen el tiempo para responder o se interese lo suficiente para hacerlo. Sin embargo, el uso de las redes sociales es rápido (un espacio en el que ya están atravesando) conduce a rendimientos mucho más ricos y deja espacio para generar nuevas ideas, además de los intercambios de bienes con los lectores.

Claramente, las grandes empresas están imponiendo y aplicando  modelar una base de producto. Es un modelo que incorpora los dos hemisferios del cerebro, lo que permite que la creatividad y el diseño se fusionen en un modelo de marketing perfecto. La rebelión del marketing de antropología corporativa está haciendo las olas más grandes en consultoría de marketing, ya que es un proceso de investigación a largo plazo.

El Atlántico contó con una pieza donde los consultores y ReD se encargaron de encontrar los patrones de uso del Vodka. No fue sólo sobre el cuidado sobre las unidades vendidas o averiguar quiénes eran los compradores. Los antropólogos corporativos cavaron más profundo para descubrir la historia completa de cada botella y su destino. El encargado de la tarea, Min Lieskovsky señala “Hay una gran cantidad de vodka que se vende para beber en casa, pero nadie sabía a dónde se estaba yendo. Queríamos saber lo que la gente estaba buscando. ¿Quieren la fiesta “perfecta”? Es todo acerca de cómo se presentan a sus amigos, el status quo ¿Es la colaboración, la amistad, la diversión?”

Para los antropólogos corporativos, cuentan las  historias. Las narrativas definen al consumidor y son estas historias que determinan los patrones de comportamiento. Una vez que sepa esto, usted puede desarrollar mejor un producto, un servicio o una marca. Sorprendentemente muchas empresas están empezando a “descubrir las diferencias fundamentales entre las empresas que pensaban que había adentro, y las empresas que realmente están adentro” Samsung, por ejemplo, se dio cuenta que la gente no ve la televisión como tecnología, pero si como muebles, así que las compras no fueron determinadas con especificaciones técnicas tanto como por las dimensiones y la proporción en relación con el espacio y el mobiliario existente.

La antropología corporativa, o en otros términos la antropología del consumidor e investigación de mercados, incluso etnográfico, ha sustituido por completo la vieja manera de hacer las cosas. Las llamadas en frío, encuestas e incluso grupos de enfoque son las técnicas de cosecha que no se ajustan a un nuevo espacio de mercado. El profesor de marketing de la Universidad de Nebraska, Eric Arnould, añade que esta investigación no sólo va a decir a las empresas lo que los consumidores quieren, pero lo que va a querer en el futuro. Y añade: “La etnografía es una manera de conocer de cerca y personal a los consumidores.”  A medida que el tiempo de ciclo para el desarrollo de nuevos productos se cae y su costo aumenta, y la competencia se vuelve más feroz, muchas empresas están tratando de acercarse más al consumidor para tratar de entender el contexto de la utilización de nuevos productos.”