Hay una gran cantidad de métricas a las que tienes que prestar atención a la hora de enviar una campaña de email a tus contactos. Estas métricas son:

  • Retorno de Inversión (ROI)
  • Tasa de Conversión
  • Tasa de clics (CTR)
  • Emails de baja
  • Emails sin abrir

Una métrica que falta en esta lista y en la que todo el mundo se centra es en la cantidad de emails abiertos. Aunque esta métrica es importante, ya que nos dice quienes han abierto ese email que acabamos de enviar, en realidad eso es básicamente todo lo que nos dice. No nos dice exactamente si la campaña ha sido un éxito. En realidad, sólo nos dice quien abrió el email. Las métricas de las que vamos a hablar tienen una intención diferente. Al analizar estas cifras no sólo nos darán más información, también nos darán una idea de qué hacer después de enviar el email y analizar los resultados.

Retorno de Inversión

Muchos proveedores de email no informan acerca del retorno de inversión a pesar de que es una métrica importante que debe ser considerada. Una y otra vez, el medio que resulta ser el de mayor rendimiento por cada euro invertido es el email marketing. En el Informe e-mail de Litmus, el ROI del email marketing en el año 2015 fue de 38-1. Sin embargo, tener un alto retorno de la inversión no significa que estés teniendo éxito en tu campaña de email.

En tu métrica de Retorno de Inversión deberías fijarte en si el retorno está haciendo crecer o aumentar tu campaña de email. Si inviertes la misma cantidad, y tu retorno está aumentando, ahí es cuando se sabe que tu campaña está siendo exitosa. Cualquier señal de disminución del retorno de la inversión, te dirá si hay algo va mal. En este caso, tendrás que reorganizar tu campaña.

Tasa de Conversión

¿Qué es una conversión? De acuerdo al Ultimate Email Glossary del Marketing Sherpa, significa que el destinatario del email ha realizado la acción que el remitente deseaba que realizara. Esto engloba la acción de abrir el email, hacer clic en un enlace para visitar el sitio web o incluso hacer una compra en el sitio web.

La conversión refleja el grado de éxito de tus listas de email marketing. A diferencia del retorno de inversión, que mide el éxito de una campaña de email o estrategia, la conversión nos muestra el grado de lealtad de los clientes con el negocio. Recuerda que no debes fijarte en los emails abiertos y que debes ajustar tus valores de conversión para mostrar acciones significativas para tus suscriptores.

Tasa de Clics

Personalmente menciono la tasa de clics cuando hablo con los marketeros, porque creo que es muy importante, especialmente si tienes un negocio al pormenor. La tasa de clic o tasa de clic directo es inmensamente valiosa cuando quieres ver el nivel de interés que despierta un producto. Con un negocio al pormenor es más probable que incluyas múltiples productos en un email para exhibirlos ante los clientes con el objetivo de mejorar la conversación y que los clientes finalicen el proceso de compra en tu sitio web.

Puedes estimar el nivel de interés en cada producto que incluyas en tu email. Dado que cada enlace es un producto, podemos decir que la gente está interesada en el producto cuando pincha sobre el enlace. La tecnología está disponible para averiguar cuántas veces ha sido pinchado un enlace. Cuando tienes una alta tasa de clics y una tasa alta especial de repetidos clics de una sola persona, puedes seguramente asumir que a la persona o le gusta el producto o tiene un gran interés en el.

Cancelaciones de suscripción

Los contactos que se dan de baja no son algo que un marketero deseé ver. Especialmente en un email de negocios, todos tus contactos deben desear recibir tus emails. Sin embargo, los humanos somos bastante quisquillosos y hacemos cosas por razones desconocidas. No es de extrañar si los suscriptores se dan de baja de tu campaña de email marketing. Cuando esto ocurre tienes que preguntarte: ¿qué información busco en los emails de baja?

Cuando tus contactos se inscriben a tu lista, debes preguntarte por qué se inscriben. ¿Estuviste ejecutando una promoción para que la gente se inscribiera? ¿Estas inscripciones vienen de tu sitio web? Cuando una persona se da de baja de tu email, es porque perdieron los motivos para quedarse.  Por ello, cuando empieces a ver más y más suscriptores que se dan de baja, debes echar una mirada a tus emails para ver cuál puede ser la causa del alto índice de bajas. Este porcentaje de bajas te permitirá ver la causa y el efecto.

No Abiertos

Observar los emails no abiertos te reporta más información que observar los emails abiertos. El motivo es porque cuando miras los abiertos, puedes tomar una acción directa para mejorar tu capacidad de entrega y hacer tu lista más fuerte. Los no abiertos son contactos sin compromiso y básicamente solo te ocupan espacio y te cuestan dinero. Por lo que si estás constantemente enviando campañas de emails a los suscriptores que no abren tus correos, directamente debes quitarlos de tu lista.

Limpiarlos no significa borrarlos de tu lista, pero por lo menos deberás moverlos a una lista inactiva. En realidad los emails no abiertos en las bandejas de entrada por mucho tiempo pueden volverse un problema, pero será tan grande como cuando los emails llegan a la bandeja de spam. Se encuentran ubicados en las bandejas de entrada y pueden ser vistos como un problema por parte de algunos proveedores.

Esta clase de problema ya tiene un nombre “Correo Gris”. Los emails grises tienen baja efectividad si envías muchos de ellos. Entonces, si empiezas a observar muchos emails no abiertos, debes revisar el proceso de limpieza de tu lista.