Un informe publicado recientemente en el Reino Unido, titulado “El Estudio del Comportamiento del Correo Electrónico”, ha descubierto un hecho que está tan en contra de todas las mejores prácticas que son ampliamente reconocidas para formar el núcleo del email marketing online que realmente puede parecer difícil si no imposible de creer. Totalmente el 93% de las principales marcas minoristas encuestadas no utilizan la más simple y básica de toda la segmentación por comportamiento desencadenada para asegurar las ventas en línea: Ellos no envían correos electrónicos a los usuarios que abandonan sus carritos ¿Cómo puede ser posible que sólo el 7% de estas marcas tratan de recuperar el asombroso 85% de todas las ventas a la distancia a través del problema de los carros abandonados cuando parecería a cualquier vendedor en línea con experiencia que es un paradigma absolutamente fundamental para todo el comercio electrónico?
¡Oh!, ¿por qué? ¡Oh!, ¿por qué me has abandonado?
Hay tantas razones específicas para el abandono de un carro, ya que hay consumidores que lo hacen. Uno de los más frecuentes es el hecho de que los procedimientos de caja son por lo general bizantinos por decir lo menos. Si usted tiene problemas de usabilidad profundos en su secuencia de comprobación, esto se traduce entonces que usted está pidiendo que el consumidor tome una caminata. Esta pregunta demuestra la simplicidad y facilidad de uso que también entra en juego en el texto de la propia dirección de correo electrónico. Si su cliente tiene que leer a través de varios párrafos de color gris, entonces usted está fallando tanto a ellos como a su marca. El correo electrónico abandono de carritos abandonados debe ser breve, directo al punto y sin coquetear. Incluya frases como “Su cesta está todavía disponible”, “Haga clic para volver a su carro,” “¿usted no puede encontrar lo que estaba buscando”?, frases similares deben ser el gran titular de su correo electrónico para usuarios que abandonan los carritos, por lo que es claro como el cristal que el consumidor todavía puede continuar en el proceso donde quedo.
Evite la avalancha de correos electrónicos por abandono de carritos
Algunos consumidores pueden ser tan indecisos que llegan a través de todo el proceso de pago varias veces sin culminar la compra. Si usted les está enviando una avalancha de correos electrónicos de abandono de carritos verán a su marca como un acosador y huirán gritando. Establezca un límite máximo de correos electrónicos por carrito de abandono que se envíen a ningún cliente en particular, y ese nivel debe ser uno por un período de 30 días, porque tendrá resultados equivocados con una excesiva frecuencia de envío. Recuerde que hay algunos clientes que simplemente no van a comprar nada, no importa cuanto usted les presione para hacerlo.
Rechace el correo electrónico genérico para el abandono de carritos
Demasiadas marcas componen un único correo electrónico para el abandono de carritos y luego lo envían a todo el mundo que deja los productos antes de la salida. Esto también es un grave error, ya que la tecnología para integrar el contenido exacto de la compra en el propio correo electrónico es fácilmente implementable. Usted encontrará que cuando recuerda a su cliente exactamente de las golosinas que se están perdiendo, tendrán una mayor probabilidad de volver al carro para continuar con el proceso de pago.
No se convierta en un bien conocido Santa Claus
Había una tienda de alta tecnología hace unos años que automáticamente le proporcionaba un vale de descuento de 5% tan pronto como el usuario abandonaba la el carrito de compra, y si volvía a entrar en la misma cesta y lo abandonaba de nuevo, tenía un descuento del 10%. Esta falla en su lógica de cestas abandonadas fue descubierta y explotada al máximo rápidamente. Los foros Techy se llenaron con las instrucciones sobre cómo abandonar su carro dos veces a propósito con el fin de obtener el 10% de descuento en cualquier compra. Mientras que los cupones de descuento y cupones sirven con un propósito en su carrito como estrategia de evitar el abandono, usted debe tomar medidas para garantizar que no se convierta en una licencia global para conseguir un descuento en cada pedido.
Puede aumentar las líneas de resultados de fondo de empresas de comercio electrónico de su marca, simplemente recuperando la mayor cantidad de carros abandonados como sea posible a través de una estrategia de email marketingeficaz y eficiente. ¡No sea como el 93% de marcas que abandonan a los usuarios que abandonan sus carritos de compra!
Biografía del autor:
by Hal Licino
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