Emails automatizados que podrías estar pasando por alto (y cómo configurarlos)
January 27, 2025 4 min read

Aunque muchos marketers están familiarizados con los correos electrónicos automatizados más habituales, como los mensajes de bienvenida o los recordatorios de abandono del carrito, hay varios tipos menos conocidos que pueden mejorar significativamente las relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de ru negocio. En este artículo vamos a ver algunos de estos correos electrónicos automatizados que a menudo se pasan por alto, sus ventajas y cómo configurarlos en tu plataforma de email marketing.
¿Qué son los emails automatizados?
Los correos electrónicos automatizados son mensajes automáticos que se envían a los clientes en función de acciones o comportamientos específicos. Estos emails personalizados son muy relevantes para el destinatario. Utilizando los emails automatizados, las empresas pueden cultivar las relaciones, proporcionar valor y aumentar la interacción sin esfuerzo manual adicional.
Emails automatizados menos conocidos que debes tener en cuenta
1. Solicitudes de comentarios posteriores a la compra
Después de que un cliente realice una compra, se encuentra en una posición privilegiada para compartir sus opiniones sobre su experiencia. Las solicitudes de feedback posteriores a la compra pueden ayudar a las empresas a recopilar información valiosa, mejorar sus productos o servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
Cómo organizarlas:
- Calendario: Envía el email a los pocos días de la compra para asegurarte de que la experiencia del cliente está fresca en su memoria.
- Personalización: Utiliza los nombres de tus clientes y haz referencia al producto que compraron.
- Solicita opiniones: Recoge opiniones mediante una encuesta sencilla o un sistema de valoración. Lo ideal es que no sean más de tres preguntas.
- Incentiva: Ten en cuenta la posibilidad de ofrecer un descuento o participar en un sorteo por completar la encuesta para fomentar la participación.
2. Emails de interacción para clientes inactivos
Los clientes inactivos representan oportunidades perdidas. Los emails de reactivación pueden reavivar el interés y animar a antiguos clientes a volver a conectar con tu marca.
Cómo configurarlos:
- Identifica a los clientes inactivos: Utiliza tu plataforma de email marketing para segmentar a los clientes que no han interactuado con tus correos electrónicos ni te han comprado en los últimos seis meses.
- Diseña un mensaje convincente: Destaca lo que se han estado perdiendo, ofrece recomendaciones personalizadas o proporciona un incentivo exclusivo para que vuelvan.
- Una llamada a la acción clara: Asegúrate de que el email incluya una fuerte llamada a la acción (CTA) que les dirija de vuelta a tu página web o página de producto.
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3. Emails de cumpleaños o aniversarios
Celebrar los hitos de los clientes, como cumpleaños o aniversarios, puede fomentar una conexión personal y aumentar la fidelidad a la marca.
Cómo configurarlos:
- Recoge datos: Recopila las fechas de nacimiento o los aniversarios de los clientes durante el proceso de registro o a través de las cuentas de los clientes.
- Crea un email de celebración: Diseña un mensaje cálido y personalizado con una oferta especial o un descuento para celebrar su momento.
- Calendario: Envía el email una semana antes de su cumpleaños o aniversario para darles tiempo a canjear la oferta.

4. Consejos y buenas prácticas de uso del producto
Los clientes a menudo necesitan orientación sobre cómo sacar el máximo partido a sus compras. Enviar consejos sobre el uso del producto puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la probabilidad de devoluciones.
Cómo configurarlo:
- Identifica los puntos de activación: Configura los emails para que se activen unos días o semanas después de la compra de un cliente.
- Aporta valor: Crea contenido que destaque consejos, trucos o las mejores prácticas para utilizar eficazmente el producto adquirido.
- Incluye elementos visuales: Utiliza imágenes o vídeos para demostrar los consejos visualmente y mejorar la experiencia de aprendizaje.
5. Recordatorios de eventos
Si tu empresa organiza webinars, talleres o eventos en persona, enviar recordatorios puede aumentar la asistencia y la interacción.
Cómo configurarlos:
- Segmenta a los asistentes: Utiliza tu plataforma de email marketing para segmentar a las personas que se han inscrito en el evento.
- Calendario: Envía un recordatorio una semana antes del evento y otro 24 horas antes.
- Contenido atractivo: Incluye detalles sobre el acto, como los ponentes, los temas tratados y los preparativos necesarios. Ten en cuenta añadir un enlace de invitación al calendario para mayor comodidad.
6. Emails de seguimiento tras el evento
El seguimiento después de un evento demuestra a los asistentes que valoras su participación y ofrece la oportunidad de cultivar relaciones continuas.
Cómo organizarlo:
- Calendario: Envía el email de seguimiento a los pocos días del evento.
- Contenido: Agradece a los asistentes su participación, resume los puntos clave y proporciona acceso a las sesiones grabadas o a recursos adicionales.
- Solicitud de comentarios: Incluye un enlace a una breve encuesta para recopilar opiniones sobre el acto y sugerencias para temas futuros.
7. Emails de recompensa para clientes antiguos
El objetivo de los emails de recuperación es volver a captar clientes que hace tiempo que no te compran. Pueden ser una forma eficaz de reavivar el interés por tu marca.
Cómo configurarlos:
- Segmenta tu lista: Identifica a los clientes que no han comprado en el último año aproximadamente.
- Diseña tu mensaje: Recuérdales el valor de tu marca, ofréceles un descuento especial o destaca nuevos productos que puedan gustarles.
- Urgencia: Crea una sensación de urgencia con una oferta por tiempo limitado para animarles a actuar.
Buenas prácticas para configurar emails automatizados
- Personalización: Utiliza los datos de los clientes para personalizar los emails automáticos. Utiliza nombres, detalles de compras anteriores o datos de comportamiento para que tus emails sean relevantes.
- Pruebas: Experimenta con diferentes líneas de asunto, estilos de contenido y CTA para determinar qué resuena mejor con tu audiencia. Las pruebas A/B pueden ayudar a identificar las estrategias más eficaces.
- Herramientas de Automatización: Aprovecha las funcionalidades de automatización de tu plataforma de email marketing. Establece desencadenantes basados en acciones específicas de los clientes para garantizar una entrega puntual.
- Optimización móvil: Asegúrate de que todos los emails automatizados son aptos para móviles. Muchos usuarios acceden a sus emails desde dispositivos móviles, por lo que tu contenido debe ser fácilmente legible y procesable.
- Análisis y ajustes: Revisa periódicamente el rendimiento de tus emails automatizados. Analiza las tasas de apertura, clics y conversiones para identificar áreas de mejora.
Los emails automatizados son una herramienta increíblemente útil para crear relaciones más profundas con los clientes y mejorar la interacción con tu marca. Aunque muchos marketers se centran en los más habituales, explorar opciones menos conocidas, como las solicitudes de comentarios tras la compra, las felicitaciones de cumpleaños y los recordatorios de eventos, puede darte importantes beneficios.
Configurar estos emails automatizados ahorra tiempo, proporciona valor a tus clientes y, en última instancia, impulsa el crecimiento del negocio. Puedes empezar hoy mismo a integrar en tu estrategia de email marketing estos correos electrónicos automatizados que pasas por alto, y verás cómo mejora la relación con tus clientes y se disparan tus índices de interacción.