¿Te has dado cuenta de lo llena que está tu bandeja de entrada? Parece una pila interminable de emails sobre descuentos, actualizaciones de productos, avances, invitaciones a eventos… ¡lo que se te ocurra! Para las marcas sigue siendo fundamental mostrar sus productos y fomentar la interacción con los suscriptores, por lo que están recurriendo a algo sencillo pero poco común: los juegos.

Según las estadísticas, los emails gamificados pueden aumentar la interacción en un 48 %. Estos juegos activan los mismos mecanismos que te llevan a ver el décimo vídeo de gatos seguido o a abrir tu aplicación favorita: la curiosidad, la anticipación y la dopamina que se libera cuando desbloqueamos algo y obtenemos una recompensa.

Añadir juegos a los newsletters puede convertir a los suscriptores pasivos en clientes habituales. Puede ser un cuestionario rápido sobre una nueva funcionalidad, una tarjeta rasca y gana con un descuento o una ruleta con numerosos premios. En este artículo, examinaremos la psicología de la gamificación del email y te enseñaremos mecánicas prácticas de juegos para email, centrándonos en las mejores estrategias y en cómo evitar errores comunes para crear juegos exitosos.

La psicología detrás de la gamificación del email

Veamos más de cerca por qué la gamificación del email realmente funciona y hace que los suscriptores esperen tu próximo email. Los tres factores clave responsables de este aumento en la interacción (incluso cuando se utilizan mecánicas simples, como cuestionarios o tarjetas rasca y gana) son los siguientes:

• Desencadenantes de la motivación: los juegos ofrecen a los jugadores un pequeño reto y un resultado claro (recompensa).
• Aumento de la emoción: mientras juega, el destinatario tiene que esforzarse un poco para completar una tarea, no solo leer el email por encima y olvidarse de él. Este proceso mejora la retención de la memoria y hace que tu marca sea reconocible en una bandeja de entrada abarrotada. Como resultado, ya no es solo un email, sino una experiencia memorable.
• Interacción social: ¿A quién no le gusta divertirse de vez en cuando, especialmente durante una jornada laboral ajetreada o cuando se toma un descanso durante las prisas de las vacaciones? Cuando hablamos de juegos competitivos con tablas de clasificación y logros, las personas se sienten conectadas con otros jugadores, lo que las convierte en una parte importante de una comunidad.

Mecánicas de juego más eficaces para los correos electrónicos

Hay mecánicas de juego adecuadas para cada tipo de email. Las mecánicas más exitosas son sencillas, entendibles y exigen un esfuerzo mínimo por parte del suscriptor. Aquí tienes tres mecánicas de juego que dan resultados positivos:

1. Cuestionarios

Los cuestionarios se perciben como algo personal, ya que al responder a varias preguntas rápidas, el destinatario puede descubrir el producto más adecuado para sus necesidades, obtener recomendaciones personalizadas o simplemente aprender algo nuevo sobre sí mismo (supongo que todo el mundo ha hecho alguna vez uno de esos tests de personalidad y ha tenido la sensación de «¡Vaya, eso es tan yo!»). Además de los cuestionarios educativos sobre tu producto o las preferencias de los destinatarios, también puedes añadir pruebas divertidas para entretener a tu público objetivo (especialmente durante las vacaciones).

Mejores usos:

• Recomendaciones de productos.
• Recopilación de preferencias.
• Segmentación para futuras campañas.

(Fuente: email del club de fans de Harry Potter)

2. Tarjetas rasca y gana

¿Qué podría despertar más la curiosidad que las acciones basadas en revelaciones? El destinatario ve que hay una recompensa detrás de una tarjeta misteriosa, y esa anticipación mejora las tasas de participación. Es como tener un ticket de lotería con una recompensa garantizada. Este tipo de juego es idóneo para presentar códigos promocionales u ofertas por tiempo limitado de forma lúdica, destacar entre la competencia durante las campañas de temporada y revelar información de forma emocionante.

Mejores usos:

• Promociones de temporada.
• Ofertas exclusivas o por tiempo limitado.
• Campañas basadas en eventos.

(Fuente: Email Love)

3. Ruletas giratorias

Este juego es fácilmente reconocible y divertido de jugar. Puedes utilizarlo para ofrecer regalos a tus suscriptores, reactivar a los destinatarios inactivos o animar tus ventas flash. Sin embargo, es esencial garantizar que las recompensas que ofreces sean justas y transparentes para evitar que los destinatarios se sientan frustrados y se den de baja.

Mejores usos:

• Descuentos para clientes fieles.
• Reactivación de suscriptores.

(Fuente: Correo electrónico de Estée Lauder)

Cómo acertar con la gamificación: mejores prácticas

Tu tarea principal al crear un correo electrónico gamificado es asegurarte de que el juego sirva de soporte a tu mensaje principal y guíe al destinatario a completar la acción deseada en lugar de distraerlo. Esta experiencia de correo electrónico funciona mejor cuando el juego es sencillo, tiene reglas claras y está vinculado a un objetivo de marketing.

• Añade reglas y haz que sean sencillas: no olvides dotar a tu juego de email de reglas claras para que los jugadores puedan entender cómo ganarlo. Deben comprender qué hacer y qué obtendrán en cuestión de segundos. Opta por un conjunto de reglas claras y una recompensa satisfactoria en lugar de mecánicas demasiado complicadas de varios pasos.

(Fuente: Email Love)

• Evita los mecanismos engañosos que minan la confianza: las condiciones excesivamente restrictivas, las ruletas falsas o las probabilidades poco claras son la forma más rápida de dañar la reputación de tu marca y perder suscriptores fieles. Haz que las recompensas sean reales, alcanzables y fáciles de canjear. El resultado será beneficioso para todos: tú crearás microcircuitos de dopamina para tus suscriptores y ellos seguirán interactuando con tus futuros correos electrónicos.
• Adapta el juego al objetivo: Selecciona el tipo de juego en función de tu objetivo. Por ejemplo, si una marca de cosméticos quiere volver a atraer a sus suscriptores, añade una sencilla tarjeta rasca y gana «Adivina el aroma» a un email para mejorar la interacción antes de mostrar recomendaciones de productos.

Si tienes una tienda de ropa y quieres segmentar a los destinatarios por preferencias, envía un cuestionario de dos preguntas (por ejemplo, «¿Cuál es tu estilo de invierno?»). Y si tienes una marca propia de electrónica y tu objetivo es mejorar las conversiones, envía un email con una ruleta durante el Black Friday para dirigir el tráfico a la página web. Recuerda que, después de cada acción de los suscriptores, el juego debe mostrar el resultado intermedio (por ejemplo, comentarios o una barra de progreso).

En el ejemplo siguiente, puedes ver un email gamificado de la BBC vinculado al estreno de una nueva temporada de Doctor Who.

(Fuente: Email de la BBC)

• Utiliza los datos de forma ética: si tu cuestionario recopila datos sobre preferencias, sé transparente sobre cómo los vas a utilizar. El tratamiento ético de los datos refuerza la fidelidad a largo plazo.
• Presta atención al momento oportuno: los juegos funcionan mejor cuando se vinculan a algo significativo, como vacaciones, lanzamientos de productos, rebajas de temporada o eventos especiales. Por ejemplo, una agencia de viajes puede sorprender a los destinatarios con una tarjeta «Rasca para descubrir tu oferta de destino de verano» al comienzo de la temporada de vacaciones, o una librería puede enviar una ruleta «Gira para tu próxima lectura» justo antes del Día de los Amantes de los Libros, el 9 de agosto.

(Fuente: Email de Stripo)

Errores comunes que debes evitar al crear juegos para email

Incluso el juego de email con el diseño más bonito no obtendrá los máximos resultados si cometes algunos de los errores más comunes.

Estos son los errores que debes evitar al crear juegos para tus campañas de email:

• Sobrecargar el juego con demasiados pasos complejos. Si los suscriptores deben hacer clic varias veces para completar una sola acción, leer instrucciones largas antes de empezar a jugar o resolver tareas demasiado complicadas, abandonarán. Tus juegos funcionarán mejor cuando ofrezcan claridad instantánea y ganancias rápidas.
• Usar juegos cuando el contenido del email no los necesita. Sí, los emails gamificados pueden mejorar significativamente la interacción, pero deben seguir siendo el soporte de tu mensaje principal en lugar de distraer al lector, así que no añadas juegos a los emails solo porque puedas hacerlo. Por ejemplo, cuando quieras compartir actualizaciones sobre el estado de una entrega, una transacción o información crucial, los juegos en el email simplemente parecerán innecesarios.
• Ofrecer recompensas que parecen irrelevantes o decepcionantes. Además del juego en sí, es importante prestar atención a la calidad de las recompensas, ya que también afectan a la interacción. Imagina que te esfuerzas por superar un juego, esperas tu recompensa y finalmente recibes una tarjeta rasca y gana con un premio que requiere un gasto de 200 euros, o una guía genérica en PDF que no tiene nada que ver con las respuestas del destinatario después de realizar un cuestionario detallado sobre sus preferencias.

La gamificación del email es mucho más que añadir elementos llamativos y decoraciones sofisticadas a los newsletters. Se trata de proporcionar a los destinatarios una experiencia memorable y crear interacciones sencillas pero significativas que guíen a tus suscriptores desde la atención para interactuar y la conversión. Cuando tu juego por email es fácil de entender y navegar, tiene reglas claras, ofrece recompensas satisfactorias y está alineado con el objetivo de tu campaña, se convierte en una poderosa herramienta para la interacción.