Los teléfonos inteligentes están en todas partes en nuestra sociedad actual. La mayoría de la gente no puede imaginarse pasar más de unos minutos sin tener su teléfono cerca. La adopción generalizada de estos y otros dispositivos móviles es una buena noticia para los marketers que quieren llegar a la gente de una manera accesible y eficaz.

Puedes enviar emails que la gente lee o con los que interactúa en sus dispositivos móviles. Eso es importante porque:

• Muchas personas reciben notificaciones push de sus proveedores de correo electrónico que les avisan de nuevos mensajes inmediatamente.

• Las personas suelen llevar sus dispositivos móviles a todas partes y es más probable que lean contenido durante su tiempo de inactividad, como mientras esperan a que les atiendan en una cita.

• La mayoría del tráfico actual en internet proviene de dispositivos móviles.

• Estos dispositivos permiten a las personas interactuar con el contenido en momentos en los que el uso del ordenador puede ser inviable, como en viajes por carretera, conciertos, festivales o eventos deportivos.

• La mayoría de la población mundial utilizará únicamente teléfonos inteligentes para acceder a Internet a partir 2025.

Debes priorizar la creación de campañas de email marketing para las personas que utilizan los dispositivos móviles. Sin embargo, incluso las campañas de email optimizadas para móviles pueden llegar a ser contraproducentes si no se hacen bien. Estos son algunos errores que debes evitar:

1. Descuidar el diseño responsive

Uno de los errores más comunes que cometen los marketers con las campañas de email adaptadas a móviles es no utilizar un diseño adaptativo o responsive. El diseño responsive garantiza que tu email se ajuste automáticamente en función del dispositivo en el que se visualiza, ya sea un ordenador, una tablet o un smartphone. Sin esta adaptabilidad, tu email puede verse desordenado o ser difícil de leer en pantallas más pequeñas, lo que puede frustrar a los destinatarios y reducir las tasas de interacción.

Cómo evitarlo: Utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que admita plantillas responsive, o trabaja con un desarrollador para asegurarte de que tu email está en formato HTML y codificado para responder a diferentes tamaños de pantalla. Prueba tus emails en numerosos dispositivos para confirmar que se muestran correctamente en pantallas de móvil, tablet y ordenador.

2. Mostrar insensibilidad ante los acontecimientos

Una de las mejores prácticas del email marketing es conectar el contenido con acontecimientos conocidos. Incluso podrías hacerlo de forma generalizada hablando de las escapadas de verano cuando empezamos a cambiar de estación.

Sin embargo, conectar con la gente hablando de cosas con las que se pueda identificar también puede salir mal. Adidas lo aprendió por las malas en 2017 cuando envió un email con el asunto: «¡Enhorabuena, has sobrevivido a la maratón de Boston!».

Normalmente, habría sido una forma eficaz de llegar a las personas que entrenaron para ese gran evento y querían darse un capricho con alguna nueva equipación deportiva. Sin embargo, Adidas pasó por alto los atentados con bomba de la maratón de Boston de 2013, en los que murieron tres personas y resultaron heridas cientos más.

Aunque pasaron varios años entre el momento de ese atentado y el momento en que Adidas redactó el mensaje, la marca recibió críticas en Twitter por su elección de palabras.

Fuente: https://twitter.com/mikd33/status/854377690408906753/photo/1

 

Adidas pronto publicó una disculpa en la plataforma de redes sociales y reconoció la insensibilidad mostrada en el asunto.

Fuente: https://twitter.com/adidasUS/status/854422872944771073/photo/1

Algo que es bueno y posiblemente malo de las campañas de email para móviles es que pueden llegar a personas de todo el mundo en cuestión de segundos. Por eso debes tener mucho cuidado y tener en cuenta las posibles ramificaciones de las palabras o frases utilizadas, incluso si eso significa pensar en las consecuencias de expresiones comunes.

Por ejemplo, la gente suele decir que ha sobrevivido a un día duro en el trabajo, a una cena llena de drama con familiares o a una maratón. Teniendo en cuenta lo que ocurrió en la maratón de Boston en 2013, la gente no estaba preparada para asociar la supervivencia con el evento.

3. Uso de archivos de imágenes grandes

Los emails repletos de imágenes grandes pueden verse estupendamente en un ordenador, pero pueden causar problemas cuando se ven en dispositivos móviles. Las imágenes grandes pueden ralentizar los tiempos de carga, consumir cantidades significativas de datos y puede que ni siquiera se muestren correctamente en algunos teléfonos. Si tu email tarda demasiado en cargarse, muchos usuarios simplemente lo cerrarán y seguirán adelante.

Cómo evitarlo: optimiza tus imágenes comprimiéndolas sin sacrificar calidad. Utiliza formatos de imagen como JPEG y PNG, y procura que el tamaño de los archivos de imagen no supere 1 MB. Además, incluye un «texto alternativo» para las imágenes, de modo que si la imagen no se carga, tu público pueda entender el mensaje que intentas transmitir.

4. Asunto demasiado largo o demasiado específico

Los usuarios pueden recibir docenas o incluso cientos de correos electrónicos cada día. Si alguien recibe un correo electrónico e inmediatamente piensa: «Eso no se aplica en absoluto a mí», es probable que se sienta frustrado con el remitente por saturar su bandejas de entrada. A veces, los proveedores de correo electrónico también marcan como spam los asuntos largos o demasiado generales.

El asunto anterior es un email enviado a alguien que se inscribió para ganar dinero realizando compras secretas en negocios locales. Sin embargo, los requisitos para las personas cualificadas son demasiado específicos aquí, al menos para un asunto. Los participantes deben estar dentro del rango de edad dado y estar planeando un viaje a Arizona pronto. Además, en un dispositivo móvil, el asunto se cortó después de «Ayúdanos».

Esto significa que los lectores no se enteran del tipo de oportunidad de compra secreta ni de cómo podrían ganar más dinero haciendo hasta 12 tareas diarias solo por el asunto. Este email fue a parar a la carpeta de spam a pesar de que el destinatario también se había inscrito en la lista de correo. Es difícil decir por qué sucedió esto, pero podría ser que las dos frases seguidas con signos de exclamación hicieran que el mensaje pareciera no deseado.

Puedes evitar este error haciendo que la línea de asunto sea breve y atractiva. Selecciona palabras para conseguir atención y no te extiendas demasiado para que la gente no vea la mayor parte de la línea de asunto en sus programas de correo electrónico.

Además, ten en cuenta el uso de la segmentación para ayudar a las personas a recibir los emails que de verdad les importen. Volviendo al ejemplo de la captura de pantalla, un mejor enfoque sería preguntar a las personas cuántos años tienen cuando se registran para recibir mensajes de la empresa. Luego, cuando el remitente deba reclutar personas de cierta edad, podría utilizar la segmentación para enviar mensajes solo a las personas que pertenecen al grupo deseado.

5. Demasiados datos sin visualizaciones de apoyo

Añadir estadísticas a tus emails puede ser una excelente manera de posicionarte como una autoridad o líder de opinión. Sin embargo, la legibilidad es una de las características de un buen email para móvil. Recuerda que las personas que usan teléfonos inteligentes o tablets asimilan el contenido en pantallas sustancialmente más pequeñas que las que tienen ordenador. Si ven grandes trozos de texto en un email, es probable que los destinatarios hagan clic para salir de él.

Sin embargo, las visualizaciones de datos pueden hacer que las estadísticas sean más fáciles de leer. En el mundo de los negocios, admiten a los líderes de las empresas a sacar conclusiones más seguras sobre cómo dirigir sus corporativos. Las estadísticas muestran que el 77 % de las empresas que utilizan visualizaciones de datos notaron una mejora en la toma de decisiones.

Las visualizaciones también se aplican al email marketing. Si estás pensando en enviar un email con muchos datos, puedes mejorarlo:

• Inserta una infografía que extraiga los puntos clave de un estudio más amplio.
• Crear un gráfico circular que muestre los principales beneficios que las personas obtienen de un producto que vendes basado en un sondeo.
• Incluir un gráfico de líneas que ilustre los cambios en una tendencia a lo largo del tiempo.

Otro método que vale la pena para el email es hacer un gráfico de barras y usar colores contrastantes. Mira este ejemplo de una visualización que respalda la información anterior sobre cómo más personas usan dispositivos móviles que ordenadores. Muestra las tasas de apertura de email para personas en plataformas móviles o de ordenador.

Fuente: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/

La empresa puso esta imagen en una entrada de blog en lugar de en un email, pero se pueden apreciar de inmediato los llamativos efectos de seleccionar una combinación de colores rojo y azul. Las visualizaciones hacen que los datos sean más fáciles de entender en la mayoría de los casos. Sin embargo, en el caso de los móviles específicamente, los párrafos largos llenos de estadísticas podrían abrumar a la gente mientras lee sus emails.

Piensa en utilizar visualizaciones en un email para dar un adelanto de un contenido más completo. Por ejemplo, podrías proporcionar un gráfico o dos, seguidos de un enlace donde la gente pueda descargar el documento de investigación completo que contenga las estadísticas citadas en el email.

6. Botones y enlaces pequeños, difíciles de tocar

Otro error común en las campañas de email adaptadas a móviles es utilizar botones o enlaces pequeños de llamada a la acción que son difíciles de tocar. Los enlaces o botones de texto pequeños pueden ser fáciles de hacer clic en un ordenador, pero en un smartphone, pueden ser frustrantes de usar. Si un destinatario tiene que pellizcar, hacer zoom o tocar repetidamente para acceder a tu enlace, es menos probable que complete la acción deseada.

Cómo evitarlo: Haz que los botones de llamada a la acción sean grandes y fáciles de tocar, asegurándote de que haya suficiente espacio a su alrededor para que los usuarios puedan hacer clic sin dificultad. Una buena regla general es hacer botones de al menos 44×44 píxeles, como recomiendan las directrices de diseño de Apple. Utiliza colores de alto contraste para que los botones destaquen y colócalos en un lugar destacado dentro de tu email.

7. Uso de titulares de clickbait

El clickbait es un titular cuyo contenido está destinado a llamar la atención de la gente lo suficiente como para que abran el contenido y sigan leyendo. Estos son algunos ejemplos de frases y estructuras típicas de clickbait:

• Esta comida la ayudó a perder 4,5 kilos en un mes
• No te vas a creer lo que se ahorró en billetes de avión con este truco
• El secreto fiscal que le permitió obtener un reembolso gigante
• Este ingrediente común podría ayudarte a combatir la diabetes
• El dispositivo que tiene a todo el país hablando
• Lucha contra el envejecimiento con este alucinante remedio ancestral

Los titulares de clickbait son algo habitual en Internet, pero las investigaciones demuestran que podrían disminuir las tasas de apertura de tus emails. El uso de «impactante» y «secreto de» en las líneas de asunto hacía que la gente fuera menos propensa a abrirlos.

También es más fácil de lo que crees enfatizar tanto el valor de impacto que haga que los destinatarios se sientan asustados y luego enfadados. Ve el mensaje de email que aparece a continuación que BuzzFeed utilizó para dirigir el tráfico a un artículo sobre personas que cometen errores en el trabajo.

Fuente: https://zapier.com/learn/email-marketing/email-marketing-mistakes/

El asunto «Hola, estás despedido» es suficiente para que a cualquiera se le haga un nudo en el estómago por un miedo repentino. El representante de BuzzFeed responsable de ello confirmó que el mensaje fue uno de los correos electrónicos más abiertos que BuzzFeed había enviado. Sin embargo, no es difícil ver cómo el uso de un asunto que induce tanto miedo podría molestar a la gente. Incluso pueden llegar a la conclusión de que BuzzFeed traicionó su confianza.

Desde la distribución de ese email, BuzzFeed estableció una política que se centraba en deleitar a los lectores ante todo. Es mejor evitar por completo el clickbait en tus campañas de marketing móvil. La gente está tan acostumbrada a él que les cansa. Además, la investigación anterior sugiere que podría hacer que la gente abra menos los emails.

Si decides utilizarlo, nunca emplees una estrategia que te haga parecer insensible o desconectado de tus usuarios. Está bien utilizar la urgencia cuando esté justificado, como cuando se promocionan ofertas por tiempo limitado. Acaba de estructurar tu titular para que la gente haga clic por ansiedad o desesperación.

8. No probar en diferentes dispositivos y gestores de correo

Uno de los pasos más críticos en la creación de una campaña de email optimizada para móviles es probarla en diferentes dispositivos y gestores de correo. Lo que se ve muy bien en un dispositivo puede verse mal en otro. Cada gestor de correo, como Gmail, Yahoo Mail y Outlook, puede mostrar el HTML de manera diferente, lo que significa que tu diseño podría verse perfecto en una bandeja de entrada, pero completamente fuera de lugar en otra.

Cómo evitarlo: utiliza las herramientas de prueba integradas en tu ESP o herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar tus emails en numerosos dispositivos y clientes. Prueba tus emails tanto en dispositivos iOS como Android, así como en diferentes tamaños de pantalla, para asegurarte de que tu diseño funciona de forma consistente. No olvides comprobar los tiempos de carga, los problemas de formato y cómo se representan tus imágenes y botones en las distintas plataformas.

9. Emails con muchas imágenes

Los usuarios que reciben emails en sus dispositivos móviles a veces quieren usar menos datos en la lectura de los emails. Eso no quiere decir que debas evitar el uso de imágenes, pero ten en cuenta si podrías transmitir tu mensaje sin ellas.

Hasta ahora, hemos visto ejemplos de lo que no se debe hacer. A continuación, te mostramos cómo puedes crear un email atractivo sin imágenes que podrían consumir los datos de Internet de una persona.

Fuente: https://www.practicalecommerce.com/Email-Marketing-3-Examples-Good-and-Bad

El encabezado de marca es el elemento gráfico principal. Además, varias características ayudan a que este email destaque sin muchas imágenes:

• El email se envió poco antes de que los expertos en meteorología pronosticaran que un huracán azotaría la zona del destinatario.
• Tenía párrafos cortos y fáciles de leer.
• Una lista con viñetas desglosa los beneficios de contratar a Roto-Rooter.
• El botón Programar servicio sigue a una llamada a la acción para animar a los lectores.

¿Cómo podrías diseñar un email impactante sin dejar que las imágenes grandes hablen por sí solas? Un enfoque como el anterior es ideal cuando se dirige a usuarios de móviles. Les dices lo que necesitan saber sin hacer que descarguen imágenes primero.

10. Ignorar la legibilidad y el tamaño de fuente

Muchos marketers deben tener en cuenta la legibilidad de sus emails en una pantalla pequeña. Las fuentes que se ven limpias y legibles en un ordenador se pueden ver pequeñas e ilegibles en un smartphone. Si tu audiencia tiene que hacer zoom o entrecerrar los ojos para leer tu email, es probable que lo eliminen en lugar de interactuar con tu contenido.

Cómo evitarlo: selecciona un tamaño de fuente lo suficientemente grande como para que se pueda leer fácilmente en el móvil. Un número mínimo de 14 píxeles para el texto del cuerpo y de 22 píxeles para los encabezados suele ser una buena guía para los emails optimizados para móviles. Utiliza fuentes sencillas y legibles como Arial, Verdana o Helvetica, y emplea solo unas pocas fuentes diferentes o tipografías complejas que puedan dificultar la lectura de tu email.

 

Cómo crear una campaña de email optimizada para móviles que tenga repercusión

Los errores mencionados aquí ocurren con más frecuencia de lo que la gente piensa, pero no tienes por qué cometerlos. Utiliza esta lista como guía mientras creas e implementas una buena estrategia de email adaptada a dispositivos móviles.