Qué son los ESP (Email Service Provider)

Enviar o recibir correos electrónicos implica a tres partes: el remitente, el destinatario y el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Cada uno tiene un papel que desempeñar, y como el email marketing es uno de los canales de comunicación más eficaces, contar con el ESP adecuado es crucial para tu negocio.

En este artículo, hablaremos de las funciones de un ESP. Te explicaremos qué es un ESP, la diferencia entre un ESP y un cliente de correo electrónico, y las cualidades de un buen ESP.

 

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el uso del correo electrónico para promocionar tus productos y servicios. En otras palabras, es utilizar el email para informar a los clientes potenciales, crear una comunidad en torno a tu marca e impulsar tus ventas.

A pesar de ser uno de los canales de marketing digital más antiguos, el email sigue reinando con la friolera de un 3600% de retorno de la inversión. Las marcas y los consumidores envían o reciben más de 330 emails cada día.

Cada vez que envías correos electrónicos a tus clientes, aparte de las respuestas directas a las consultas y la confirmación de pedidos, estás haciendo email marketing. Para que el email marketing tenga éxito y ofrezca resultados, el suscriptor tiene que abrir y leer el correo electrónico, y realizar la acción deseada: comprar algo, reservar una demostración, solicitar una cita… etc.

Sin embargo, el usuario no podrá leer tu correo electrónico si no llega a su bandeja de entrada. Ahí es donde entra en juego el ESP. Te explicaremos las funciones de un ESP dentro de un rato, pero vamos por partes:

 

¿Por qué es tan importante el email en tu estrategia de marketing?

Además del ROI, el email es el mejor canal de marketing para:

• Convertir leads en clientes
• Enviar emails segmentados y personalizados
• Construir relaciones con tus clientes
• Retener y fidelizar a tus clientes

El email marketing es más eficaz para atraer nuevos clientes que Twitter y Facebook juntos. De media, el correo electrónico obtiene una tasa de apertura del 21,5%, mientras que Facebook y Twitter obtienen un 5,2% y un 3,61% de alcance orgánico, respectivamente.

Para ponerlo en perspectiva, digamos que tienes 2.000 suscriptores en tus listas de emails, 2.000 seguidores de Twitter y 2.000 fans de Facebook. Si compartes un mensaje a través de los tres canales, 430 suscriptores abrirán tu correo electrónico, mientras que sólo 104 fans de Facebook y 72 seguidores de Twitter verán tu publicación.

Está claro que el email marketing supera a las redes sociales, pero eso no significa que debas dejar de lado las redes sociales por completo. Las marcas con mejores resultados combinan las redes sociales y el email marketing para sacar el máximo provecho de cada canal.

 

¿Qué es un proveedor de servicios de email marketing (ESP)?

Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es un servicio que te permite enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores. Piensa en un ESP como si fuera un cartero. Quieres enviar una carta a un amigo y confías en el cartero para hacer que llegue a tiempo a su destino.

Esa carta sería igual que las campañas de email que tú creas. El ESP desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores en el momento previsto. Además de facilitar la entrega de los emails, los ESP te permiten almacenar las direcciones de correo electrónico de los suscriptores.

Además, los ESP modernos, como Benchmark Email, incorporan otras funcionalidades avanzadas muy útiles como: h

• Plantillas prediseñadas para hacer más fácil la creación de los emails
• Formularios de captación de clientes potenciales
• Herramientas de automatización de emails
• Pruebas A/B para determinar las mejores líneas de asunto, días de envío o contenidos del email.
• Herramientas de segmentación para impulsar la personalización de los emails.
• Análisis para supervisar el rendimiento de las campañas de email marketing

No confundas los clientes de correo electrónico con los proveedores de servicios de correo electrónico. El ESP proporciona el software encargado del envío y la recepción de los correos electrónicos, como MailChimp, Benchmark Email, etc. Por otro lado, el cliente de correo electrónico es la aplicación que utilizas para leer tus emails, como Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook o Android Mail App.

 

¿Qué es un SMTP y en qué se diferencia de un ESP?

El Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) es similar a un ESP porque facilita el envío y la recepción de correos electrónicos. El SMTP es el estándar de Internet para el envío de correos electrónicos y ayuda a garantizar que tus emails se envíen.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un SMTP y un ESP? Bueno, el SMTP es una aplicación y un ESP es un proveedor de servicios. Un ESP es una solución alojada por una empresa que también ofrece un conjunto de servicios de email marketing, es decir, creación de correos electrónicos, pruebas, envíos, informes y gestión/segmentación de contactos.

Los SMTP, por su parte, ofrecen servidores que prometen maximizar el envío de correos electrónicos. Los SMTP se ocupan explícitamente del envío de los emails y no ofrecen los servicios de email marketing que ofrecen los ESP. Los ESP son una solución “todo en uno”, ya que los SMTP solo se centran en un área concreta del email marketing: el envío y la recepción de los emails.

 

Factores a tener en cuenta al elegir un ESP

No todos los proveedores de servicios de correo electrónico están construidos de la misma manera: sus funcionalidades básicas pueden ser idénticas, pero las características y posibilidades que ofrecen a los negocios difieren mucho de uno a otro. Por eso, debes considerar diferentes cualidades a la hora de elegir el mejor ESP para tu negocio. Aquí tienes algunas de los factores clave para tomar la decisión correcta:

Usabilidad

El ESP que elijas debe ser fácil de usar. Ten en cuenta que la facilidad de uso es relativa: si estás empezando, busca el ESP más adecuado para principiantes. Por ejemplo, con Benchmark Email tendrás un editor de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas para ayudarte a crear emails atractivos fácilmente.

La interfaz es muy sencilla, y no te costará nada empezar a enviar emails, segmentar tus listas de suscriptores o revisar el rendimiento de las campañas de email enviadas.

Funcionalidades

Un proveedor de servicios de correo electrónico fiable debe tener todas las funcionalidades que necesitas para realizar campañas de email marketing con éxito. Debes contar con funcionalidades para crear y gestionar listas de contactos, segmentar suscriptores, enviar emails masivos, hacer pruebas A/B de diferentes aspectos de la campaña y hacer un seguimiento de los resultados y las estadísticas.

Además, es recomendable elegir un ESP con un amplio conjunto de herramientas de automatización. Cuando tu negocio escale, necesitarás automatizar tus procesos, y cuánto más fácil sea la automatización, mejor. Benchmark Email cumple todos estos requisitos.

Fiabilidad

Además de ser fácil de usar y contar con un amplio conjunto de funcionalidades, tu ESP debe ser fiable. Esto quiere decir que necesitas que cuente con muy buena entregabilidad. Recuerda: cada día se envían más de 330.000 millones de correos electrónicos: de ellos, el 45% acaba en la carpeta de spam.

Si quieres que el mayor porcentaje posible de correos electrónicos llegue a la bandeja de entrada de tus suscriptores, elige un ESP con una buena trayectoria. De lo contrario, tus emails, a pesar de estar bien escritos y personalizados, pueden no llegar a ser vistos por tu público objetivo.

 

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Hemos mencionado nuestra herramienta de email marketing varias veces a lo largo de este artículo, pero no lo haríamos si no confiaramos en nuestro propio producto. Benchmark Email es un proveedor de servicios de email potente y fiable, y nuestros clientes actuales lo confirman.

Si estás lidiando con ESPs que sólo te interesan por el “nombre”, y no por el rendimiento, puede que sea el momento de dar el paso y cambiar. Regístrate gratis para explorar de primera mano las funcionalidades de Benchmark Email.