Enviar o recibir emails implica a tres partes: el remitente, el destinatario y el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Cada uno tiene un papel que desempeñar, y siendo el email de confianza uno de los canales de marketing más eficaces, el ESP adecuado es crucial para tu negocio. En este artículo hablaremos de las funciones de un ESP. Explicaremos qué es un ESP, la diferencia entre un ESP y un gestor de correo, y las cualidades de un buen ESP.

 

¿Qué es un ESP (proveedor de servicios de email marketing)?

Un proveedor de servicios de email (ESP) es una herramienta que te permite crear y enviar campañas de email a tu lista de suscriptores. Un ESP es como un cartero. Si enviaras cartas a alguien, que esa carta llegue o no a tiempo a su destino es responsabilidad del cartero.

Esa carta es el email que creas. El ESP es fundamental para garantizar que los emails lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores. Además de facilitar la entrega del email, los ESP te permiten almacenar las direcciones del email de los suscriptores.

¿En qué se diferencia un ESP de una cuenta de email normal?

Los clientes de email y los proveedores de servicios de email son diferentes. El ESP es un software que envía campañas de email a una lista de contactos. El gestor de correo es lo que utilizas para leer tus emails. Por ejemplo, Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook o Android Mail App son clientes de email, mientras que Benchmark Email, Constant Contact y Mailchimp son ejemplos de ESP.

¿Por qué las empresas necesitan un ESP?

Los ESP son una herramienta empresarial esencial para hacer llegar tu mensaje a tus prospectos y clientes. En lugar de enviar emails de uno en uno a través de tu gestor de correo, un ESP te permite enviar tu mensaje a todas las personas de tu lista y medir tus resultados.

 

¿Cómo funciona un ESP?

Cuando te conectes a tu ESP, tendrás todo lo que necesitas para crear y enviar campañas por email.

En primer lugar, tendrás que añadir y autenticar tu dominio de email. Esto significa verificar que eres el propietario de tu dominio de envío para mantener una excelente reputación y maximizar la entregabilidad de tu email.

Tendrás que añadir tus contactos o suscriptores. Esto se puede lograr con una simple carga .csv. A veces, puedes utilizar una integración para pasar tus contactos de un software (como un CRM) a tu ESP. Y ya tienes tu lista de suscriptores de email.

A continuación, crearás tu email. Puedes crear emails basados en texto o emails en formato HTML con imágenes y marca para ayudarte a causar impresión en la bandeja de entrada. La mayoría de los ESP incluyen plantillas de email marketing y editores de campañas fáciles de usar.

Con tu lista y tu email listos, estás preparado para enviar.

Una vez enviado el email, tu ESP te proporcionará información esencial sobre el éxito de tu campaña de email. Tus métricas de email marketing, como la tasa de apertura, la tasa de clics, los rebotes y las bajas, te ayudarán a perfeccionar tu estrategia y a gestionar tu lista de suscriptores de email.

Así es como funcionan los ESP. A medida que avance tu estrategia de email, utilizarás funcionalidades adicionales como la personalización, la segmentación, las pruebas a/b y la automatización, que incluyen la mayoría de los ESP.

¿Cuáles son las funcionalidades clave de un ESP?

Los ESP pueden variar significativamente en su oferta de funcionalidades. Los ESP más consolidados, como Mailchimp o Constant Contact, incluyen funcionalidades ajenas al email marketing, como editores de páginas web o anuncios de marketing. Pero la mayoría de los ESP incluyen estas funcionalidades básicas:

Editor de campañas de email de arrastrar y soltar: A la mayoría de la gente no se le da bien el HTML, y los gestores de correo tienen sus propias reglas complicadas para mostrar los emails. Por eso los ESP incluyen la función de arrastrar y soltar para crear emails, sin requerir código HTML.

Plantillas prediseñadas: El diseño de emails no es fácil. La mayoría de los ESP ofrecen plantillas prediseñadas. Puedes cambiar las imágenes, los colores y el logo, y añadir el copy de tu email para personalizar tu campaña de email.

Formularios de suscripción: Aumentar tu base de suscriptores es fundamental para hacer crecer tu negocio. Los ESP incluyen formularios que puedes añadir fácilmente a tu página web o landing pages para ver crecer tu lista.

Automatización del marketing: Los ESP con automatización pueden eliminar el trabajo manual. Algunos incluyen flujos de trabajo predefinidos, mientras que otros te permiten crear tus propias secuencias de campaña.

Pruebas A/B: Algunos ESP proporcionan herramientas para ayudar a los marketers con la selección de líneas de asunto, la automatización y el contenido del email para tu audiencia.

Gestión de listas: ¿Sabías que gestionar tu lista de suscriptores es tan crucial como crear campañas de email excepcionales? Los ESP te permiten segmentar tus listas por comportamiento y atributos del suscriptor.

Informes y análisis: Lo mejor de enviar emails de marketing a través de tu ESP es ver los resultados. Los informes te dicen cómo han funcionado tus emails y te dan pistas sobre qué cambios podrías hacer en tu próxima campaña.

¿Cómo utilizan la IA los ESP?

La IA generativa está apareciendo por todas partes en los ESP. Los diseños de email generados por IA, las líneas de asunto de IA y el copy de email de IA permiten a los email marketers crear mejores campañas de forma más eficiente.

¿Qué tipo de empresas utilizan un ESP?

Cualquier empresa puede (¡y debe!) utilizar un ESP. Las empresas, grandes y pequeñas, confían en los ESP para conectar con sus clientes y suscriptores.

¿Pero son caros los ESP?

Los ESP son una forma rentable de que cualquier empresa llegue a su público, y el retorno de la inversión es innegable. A pesar de ser el canal de marketing digital que más tiempo lleva funcionando, el email marketing sigue reinando con la friolera de un 3600% de retorno de la inversión.

Hay dos factores que suelen influir en el coste de tu proveedor de servicios de email: funcionalidades y tamaño de tu lista de suscriptores.

Cuanto más avanzadas sean tus necesidades en automatización, análisis e integraciones, más probable será que veas aumentar los costes. Del mismo modo, a medida que crezca tu lista de suscriptores y almacenes más contactos en tu ESP, aumentarán tus costes.

Conocer el ROI de tu email marketing es esencial para seleccionar el equilibrio adecuado entre funcionalidades y costes.

¿Existen diferentes tipos de ESP?

Sí. Los ESP no son una solución única para todos. Aquí tienes los principales tipos de proveedores de servicios de email que debes tener en cuenta en tu búsqueda:

ESP todo en uno

A medida que los proveedores de servicios de email han ido subiendo de categoría, su conjunto de funcionalidades ha madurado. Estas ofertas de servicios todo en uno van más allá del envío de emails e incluyen actividades de marketing relacionadas, como gestión de contactos, desarrollo web, publicidad y mucho más. Aunque una solución «todo en uno» puede abarcar muchas necesidades de marketing en una sola aplicación, puede ser difícil que estas plataformas lo hagan todo bien.

ESP exclusivo

Como alternativa, los proveedores de servicios de email independientes se centran únicamente en el envío de emails. Como herramienta única para campañas de email, suelen funcionar bien con otras herramientas, lo que permite a los marketers crear una pila de marketing más personalizada.

ESP para eCommerce

Los ESP para eCommerce tienen funcionalidades especializadas y flujos de trabajo creados para minoristas online, como la recuperación de carritos abandonados, recomendaciones de productos, seguimiento de compras e integración con plataformas de eCommerce.

ESP para emails transaccionales

Los ESP transaccionales ofrecen sólidas funciones para enviar emails transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recibos de pago. Estos emails son cruciales para mantener informados a los clientes sobre sus compras.

ESP de nicho

Algunos sectores tienen requisitos y normativas específicos que se requieren soluciones especializadas. Por ejemplo, los proveedores de servicios de email K12 incluyen integraciones con bases de datos escolares y soluciones para gestionar las estructuras de contacto de niños/tutores.

¿Cuáles son algunos ESP populares?

Es posible que ya conozcas algunos nombres conocidos en el mundo de los ESP. Mailchimp, Constant Contact, Moosend, tinyEmail y, por supuesto, Benchmark Email son ejemplos famosos de ESP.

Puedes obtener más información sobre estos populares ESP y cómo se comparan aquí: Mailchimp vs. Constant Contact

 

Tu práctica lista de comprobación para comprar un ESP

Los ESP han sido un pilar del marketing digital durante décadas. El mercado está bastante maduro, y cada día aparecen nuevos competidores. Sin embargo, con tantas opciones, seleccionar el ESP correcto para tu caso de uso puede ser todo un reto.

No te estreses. He reunido 10 preguntas que debes hacerte al comprar un software de ESP, para que puedas confiar en tu decisión y ponerte manos a la obra con el email marketing.

¿Es fácil de usar?

La facilidad de uso se traduce en tiempo ahorrado y dolores de cabeza evitados. ¿Tiene el ESP una interfaz intuitiva? ¿El proceso de incorporación es largo o sencillo? ¿El soporte es autoservicio, o tendrás acceso a soporte en directo? En cuanto a funcionalidades, ¿se requieren conocimientos técnicos?

Muchos ESP ofrecen una cuenta gratuita o una versión de prueba gratuita para que puedas evaluar de primera mano la facilidad de uso.

¿Qué funcionalidades se incluyen?

Comparar funcionalidades entre plataformas y comparar planes dentro de la misma plataforma de ESP no es una tarea fácil. Sin embargo, si sabes lo que quieres conseguir con tu estrategia de email, podrás reducirlo más fácilmente a tu lista de funcionalidades imprescindibles. Ten en cuenta:

• Automatización
• Segmentación
• Personalización
• Pruebas A/B
• Hacer crecer tu lista de suscriptores
• Informes y análisis
• Las herramientas con las que necesitas integrarte

¿Cuál es la tasa de entregabilidad?

El software más atractivo es el que tiene una buena entregabilidad. Merece la pena visitar páginas web de opiniones para ver qué dicen otros consumidores sobre la entregabilidad de un ESP . Merece la pena visitar páginas web de opiniones para ver qué dicen otros consumidores sobre la entregabilidad de un ESP. Además, pregunta al ESP cómo controlar tu reputación de envío en su plataforma.

¿Cuáles son los planes de precios?

Como ya hemos dicho, lo más probable es que el precio dependa de las funcionalidades que se requieran y del tamaño de tu lista. Si el ESP tiene precios escalonados, querrás entender si puedes subir o bajar de plan fácilmente en caso de que empieces y descubras que necesitas más o menos funcionalidades.

Con suerte, planeas hacer crecer tu lista de suscriptores. También querrás entender cómo se escalan los precios con el número de contactos que almacenas o el número de emails que envías cada mes. Si piensas pasar de una lista de 1.000 suscriptores a una de 10.000, ten en cuenta el aumento de precio al que podrías enfrentarte.

¿Es bueno el soporte al cliente?

Un soporte al cliente de confianza puede suponer una gran diferencia, especialmente cuando se trata de plazos de email marketing y comunicación urgente. ¿Puedes esperar que te echen una mano cuando lo necesites? ¿Incluye tu plan soporte en tiempo real, o es un extra?

¿Es escalable?

A medida que tu negocio crezca, tus necesidades de email marketing cambiarán, y cambiar de proveedor de servicios de email es un proyecto que la mayoría desearía evitar. Por ejemplo, puede que hoy tengas una oferta de servicios, pero en el futuro planees lanzar más productos y servicios. Los cambios empresariales pueden influir en la forma en que necesitas comunicarte con tu público y en cómo necesitas segmentar tu lista. Pregunta por la capacidad del ESP para escalar contigo. ¿Pueden gestionar listas más extensas y campañas más complejas a medida que evolucionan tus requisitos?

¿Qué medidas de seguridad y conformidad existen?

Con el RGPD y otras normativas, la seguridad de los datos y la conformidad están en la mente de muchos marketers. Pregunta por los protocolos del ESP para mantener los datos seguros, gestionar el consentimiento y cumplir las leyes de privacidad.