Una tienda departamental no considera su negocio un éxito si un transeúnte solo se detiene a observar a través de la ventana. Sus niveles de éxito comienzan en el momento en que alguien entra en la tienda, realiza alguna compra y/o si vuelven y se convierten en clientes frecuentes con el tiempo. Esta es exactamente la mentalidad que debes tener cuando se piensa en el marketing en línea y al enviar campaña de email automatizada.

Por ello debes pensar que tu página web es una tienda, un establecimiento y que aunque el número de visitas te brinda un indicador, el más importante serán las ventas que generas desde tu página web.

¿Cómo iniciar un recorrido de conversión?

Antes de continuar, quisiera recordar lo que es un recorrido de conversión o también llamado customer journey y esto se refiere a los pasos que realiza una persona hasta convertirse en cliente. Para poder identificarlo, debes vincular tu página web a Google Analytics para identificar estos pasos, es decir si vienen desde tu blog o redes sociales por ejemplo o cuantas veces y por cuánto tiempo permanecieron en una página antes de comprar.

Una vez que lo tengas identificado, será momento de crear el llamado funnel de ventas o embudo de ventas, que con ayuda del email marketing podrás enviar contenido personalizado de acuerdo a cada etapa y segmentar a tus leads con una campaña de email automatizada.

No basta con tener un sitio web y presencia social. Claro que es genial si alguien se engancha contigo a través de estas herramientas, pero a menos de que el cliente entre a la tienda, el nivel de engagement será superficial y el equivalente a un escaparate por lo que no tendrá sentido.

A lo único que podríamos llamar el equivalente de entrar en tu tienda sería que el cliente potencial se suscriba  en tu lista de email. Al final, eso es lo que importa, pues de este modo conseguirás que éste se incorpore en tu mundo mediante una exposición constante.

Además, esta acción aumenta las transacciones en un 66% y fomenta la lealtad hacia la marca.

A esto se le conoce como campaña de conversión: el proceso de convertir visitantes del sitio web en suscriptores (como uno de los indicadores) y para ello te puedes valer de la automatización de correo electrónico para lograr estas  conversiones más rápido en menos tiempo.

La forma más sencilla de hacerlo es a través de pop-ups en tu sitio web. Estas ventanas emergentes pueden aparecer en cuanto alguien visite el sitio o en varios puntos del recorrido.

La idea es que estén automatizados, que hagan el trabajo duro, recolectan suscriptores y que a su vez les recuerde a los visitantes que hay otra avenida para las ventas, consejos y otras exclusividades dentro.

Caso de éxito de conversiones Automatizadas

Evernote es un gran ejemplo de una empresa que realiza conversiones en una industria única que combina producto con servicio con una campaña de email automatizada. Los gurús de Evernote, saben que el punto de realizar conversiones consiste en hacer que las personas se involucren rápidamente.

Por ejemplo, la semana pasada hablamos sobre algunas de las campañas iniciales de email marketing que puedes enviar. La manera en que se puede abordar ese primer correo electrónico puede variar. Sin embargo, sabemos que el 70% de los suscriptores abren los emails en busca de ofertas y descuentos.

Evernote también sabe que lo que más les importa a sus clientes es la eficiencia y las estructuras organizacionales. Para aprovechar ese interés, Evernote creó una campaña de conversión que envía correos electrónicos automatizados cada pocos días.

Las campañas están numeradas secuencialmente para que los usuarios que abran el correo electrónico número 3 se den cuenta de que probablemente se han perdido el número 1 y 2, lo que aumenta las tasas de apertura. Al final, el objetivo de la automatización de Evernote es conseguir que los usuarios utilicen el producto.

Evernote no solo está feliz porque los usuarios compran Evernote. Sus campañas se centran en los usuarios que ahora se involucran con la marca y confían en el producto.

Después de todo, ¿Se renovará esa suscripción si no se ha convertido en parte integral del estilo de vida del individuo? Probablemente no y Evernote obtiene esto, de ahí su agresiva campaña de conversión para conseguir que participes.

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Cómo hacer que tus lectores formen parte de tu ciclo de automatización de conversión

Podemos (y debemos) buscar siempre una manera de empujar la meta un poco más lejos. Ahora que tenemos la automatización de conversión lista, el siguiente paso será considerar cómo extender este ciclo de vida con otra campaña de email automatizada.

La última cuestión en la que se piensa al diseñar tu email para atraer suscriptores es darle a la gente un botón de “compartir” realmente claro para que puedan compartir esa campaña en redes sociales.

Sin embargo, este pequeño truco consigue que tus lectores sean parte del proceso natural de la conversión.

En conclusión

Los estudios demuestran que el 55% de los consumidores comparten sus compras en las redes sociales, un movimiento que es especialmente popular en Amazon. Añádase que también sabemos que el marketing de boca en boca (esencialmente el equivalente a compartir en redes sociales) mejora el impacto del mercadeo en un 54%.

No hay ninguna razón por la que tus campañas de email no puedan considerarse un producto, aún si no hay ninguna transacción financiera llevándose a cabo. Así que incluso si todo lo que compartes es contenido, sigue siendo un producto de tu marca y algo que se puede compartir.