Una publicación reciente en Inc.com por Geoffrey James fue titulado “Las 7 Maneras De Hacer Que Los Clientes Le Amen”,  James esbozó los mejores consejos en relación entre la marca-cliente según lo establecido por Jeffrey Gitomer, autor de La Biblia de ventas y el Dr. Earl Taylor, un maestro entrenador en Dale Carnegie. Estos puntos van en contra de la venta tradicional “apretar el paso” este concepto de ventas es totalmente contraproducente en la nueva era de las redes sociales, y debe ser aplicado por todos los vendedores en línea que trabajan para crear y mantener relaciones satisfactorias con su base de clientes.

La Construcción De Relaciones Tiene La Prioridad Sobre El Cierre De Una Venta

Uno de los puntos principales es el proceso de construcción de relaciones y esta tiene prioridad sobre el cierre de la venta. Esto sin duda puede parecer una herejía para cualquier vendedor que se crió en la época en que la parte más importante de su trabajo era “pedir la venta.” En la esfera de las redes sociales es literalmente veneno para la marca pedir la venta y no considerar el aspecto social con los clientes. Las ventas ya no son un proceso unilateral donde el cliente es atraído por todos los medios posibles, incluso aquellos que revolotean en los bordes de legitimidad, como en los pasados malos días de la antigüedad. La responsabilidad ahora está en la base de una relación entre iguales con intereses mutuos. Sólo si usted ve a su marca como proveedor y distribuidor de información autorizada y el creador de las comunidades solo así obtendrá éxito en el mundo desordenado de las redes sociales.

Facilitar, Agilizar, Optimizar

Su marca debe ser un facilitador, un agilizador y un optimizador. Sus promociones deben centrarse en las maravillas de su segmento de mercado en la industria en particular, centrándose en cómo sus productos y servicios van a resolver problemas y mejorar el estilo de vida de su cliente. Contrariamente a lo que la vieja escuela podría pensar, este compromiso con la conversación no es perder el tiempo sin sentido que no da lugar a ningún beneficio. Es la forma en que las ventas se logran en esta década. En el momento en que se cruza la línea en “Bueno, ya hemos hablado un poco, ¿por qué no se lleva un pedido?”  Ha perdido al cliente en sus redes sociales, así como la venta.

Fallar En El Cumplimiento De Sus Promesas Es Un Pecado En Las Redes Sociales

Las ventas en la era de las redes sociales son también un caso de atropello y fuga, como el aspecto más importante de cualquier relación con la marca del cliente es la permanencia de los lazos que se crean  a largo plazo. La palabra con solo cinco letras pero la más importante en este escenario totalmente nuevo del e-marketing es la venta pero con confianza. Con el fin de construir un vínculo de confianza imperturbable con un cliente, una marca debe ser confiable y responsable en sumo grado  y debe mantener ese compromiso con excelencia día tras día y año tras año. La identidad de su marca será vista como una extensión de sus acciones, por lo que debe ser muy específico en cuanto a lo que va a entregar y asegúrese de que sólo promete lo que realmente puede legítimamente lograr. El no cumplir con sus promesas se considera un pecado capital en las redes sociales por lo que aunque sus clientes hacen un poco de esfuerzo para entender si están a la altura (sobre todo si es debido a las actividades fuera de su control, tales como tormentas, huelgas o pérdida de conocimiento), la mejor manera de proceder es hacer siempre lo que dijo que haría, no importa lo que las fuerzas de venta libre puedan entrar en juego. Con el fin de alcanzar estos niveles estelares de cumplimiento en los compromisos de sus planes usted debe contar con planes de contingencia… pero de eso trata la construcción de una gran marca.

La identidad  de su marca debe vivir en la mente de su base de clientes para comenzar con su propia creencia acerca de lo que su empresa es y lo que puede hacer por sus clientes. Si usted tiene un compromiso inquebrantable y hace lo mejor que pude hacer y  puede impregnar todos los aspectos de su empresa con la misma dedicación, luego de que haya plasmado una creencia firme de que su marca es líder consumado, ciudadano de ley corporativa y participante activo en las redes sociales puede usted producir todas las ventas que necesitará por mucho tiempo.

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