L’automatisation du marketing par e-mail est l’un des outils les plus précieux pour les petites entreprises qui cherchent à communiquer efficacement avec leurs clients. Elle permet de sauvegarder du temps, de réduire les tâches répétitives et de maintenir plus facilement la cohérence des messages.

Pour les petites équipes ou les spécialistes du marketing indépendants, l’automatisation peut simplifier le processus d’envoi du bon message à la bonne personne au bon moment. Au lieu d’envoyer chaque e-mail manuellement, l’automatisation met en place des systèmes qui effectuent le travail en arrière-plan.

Ce guide explique comment fonctionne l’automatisation, les outils qui la rendent possible et comment les petites entreprises peuvent l’utiliser pour gérer efficacement leur communication.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail pour les petites entreprises ?

L’automatisation du marketing par e-mail envoie automatiquement des e-mails lorsque des actions spécifiques se produisent. Lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter, effectue un achat ou n’a pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps, le système peut réagir sans que vous ayez à intervenir.

Contrairement à l’email marketing régulier, où vous créez et envoyez chaque message manuellement, l’automatisation fonctionne en arrière-plan une fois qu’elle est configurée. Vous créez les e-mails à l’avance et décidez quand ils doivent être envoyés.

Par exemple, lorsqu’un nouveau client effectue un achat sur votre magasin en ligne, il peut recevoir automatiquement un e-mail de remerciement, suivi de recommandations de produits quelques jours plus tard, puis d’un code de réduction après deux semaines.

Cette approche fonctionne particulièrement bien pour les petites entreprises qui disposent de peu de temps et de ressources. Une fois le système configuré, il continue de fonctionner pendant que vous vous concentrez sur d’autres aspects de votre activité.

Pourquoi l’automatisation améliore les résultats des petites entreprises

L’automatisation de l’email marketing aide les petites entreprises à obtenir de meilleurs résultats en leur permettant de gagner du temps et d’entrer en contact avec leurs clients au moment opportun.

De nombreux propriétaires de petites entreprises déclarent sauvegarder 5 à 10 heures par semaine en automatisant les e-mails courants, tels que les messages de bienvenue et les confirmations de commande. Ce temps peut être consacré à d’autres tâches essentielles.

Les e-mails automatisés attirent souvent plus l’attention que les e-mails promotionnels réguliers. Les e-mails de bienvenue, par exemple, ont généralement un taux d’ouverture d’environ 50 %, tandis que les e-mails promotionnels réguliers ont un taux moyen de 15 à 25 %.

Le timing est important dans l’email marketing. Lorsqu’une personne abandonne son panier, envoyer un rappel automatique dans l’heure qui suit peut aider à récupérer la vente. De nombreuses entreprises voient 10 à 15 % des paniers abandonnés se transformer en ventes grâce à des messages automatisés envoyés au bon moment.

Voici comment se comparent le marketing par e-mail manuel et automatisé :

Tâche	Approche manuelle	Approche automatisée
Accueillir les nouveaux abonnés	Pour créer et envoyer des e-mails individuels	Configurer une fois, envoyer automatiquement
Assurer le suivi après l’achat	Se souvenir d’envoyer au bon moment	Déclencheurs basés sur la date d’achat
Réengager les clients inactifs	Identifier et contacter manuellement	Envoi automatique après une période d’inactivité

Fonctionnalités essentielles des programmes d’email marketing avec automatisation

Lorsque vous sélectionnez un service d’email marketing avec automatisation, recherchez ces fonctionnalités clés qui simplifient la gestion des campagnes.

Segmentation et ciblage

La segmentation divise votre liste d’e-mails en petits groupes en fonction de ce que vous savez sur vos abonnés. Cela vous aide à envoyer des messages plus pertinents.

Voici quelques moyens simples de segmenter votre liste :

• Historique des achats
• Localisation
• Comment ils se sont inscrits
• Pages web qu’ils ont visitées

Lorsque les e-mails correspondent aux centres d’intérêt des abonnés, ceux-ci sont plus enclins à les ouvrir et à passer à l’action. Un magasin de vêtements peut envoyer des e-mails différents aux clients qui achètent généralement des articles pour hommes et à ceux qui achètent des articles pour femmes.

Modèles personnalisés

Les modèles d’e-mails permettent de gagner du temps en fournissant des designs prêts à l’emploi que vous pouvez utiliser à plusieurs reprises. Les bons modèles ont un aspect professionnel aussi bien sur les ordinateurs que sur les téléphones.

La personnalisation ne se limite pas à l’utilisation du nom d’une personne. Vous pouvez également inclure :

• Les achats récents
• Les informations locales
• Les dates spéciales (comme les anniversaires)
• Les recommandations de produits basées sur les intérêts passés

La plupart des logiciels de campagne emailing proposent des éditeurs Drag&Drop, ce qui facilite la personnalisation des modèles sans nécessiter de compétences techniques.

Déclencheurs d’automatisation

Les déclencheurs sont les événements qui lancent une séquence d’e-mails automatisée. Ils permettent au système de fonctionner sans intervention manuelle.

Les déclencheurs courants qui fonctionnent bien pour les petites entreprises comprennent :

• Un nouvel abonné rejoint votre liste
• Un client finalise un achat
• Un panier abandonné
• Un e-mail ouvert ou un lien cliqué
• Une date d’anniversaire ou de fête
• Aucune activité pendant une période donnée

La configuration d’un déclencheur implique généralement de sélectionner l’événement dans votre plateforme d’email marketing et de spécifier l’action à entreprendre ensuite.

Tableau de bord analytique

Les analyses montrent comment vos e-mails se portent et vous aident à apporter des améliorations. Pour les petites entreprises, les indicateurs les plus importants sont les suivants :

• Taux d’ouverture : pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail
• Taux de clics : pourcentage de clics sur un lien
• Taux de conversion : pourcentage de personnes ayant effectué l’action souhaitée
• Taux de désabonnement : pourcentage de personnes ayant choisi de se désabonner

Ces chiffres vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté. La plupart des services d’email marketing fournissent ces indicateurs dans un tableau de bord facile à lire.

Intégration avec d’autres outils

Votre email marketing est plus efficace lorsqu’il s’intègre aux autres systèmes utilisés par votre entreprise. Cela permet aux informations de circuler automatiquement entre les plateformes.

Les intégrations utiles comprennent :

• Les plateformes de magasin en ligne telles que Shopify ou WooCommerce
• Les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Les formulaires de site web
• Les comptes de réseaux sociaux
• Les processeurs de paiement

Ces connexions permettent de déclencher les bons e-mails au bon moment en fonction des actions des clients sur différentes plateformes.

Construire votre liste de diffusion de manière appropriée

Avant de pouvoir envoyer des e-mails automatisés, vous devez disposer d’une liste de destinataires. La constitution d’une liste de diffusion de qualité est la base d’un email marketing réussi.

Des aimants à prospects efficaces

Un aimant à prospects est un élément de valeur que vous offrez gratuitement en échange d’une adresse e-mail. Il incite les gens à s’inscrire à votre liste.

Voici quelques aimants à prospects efficaces pour les petites entreprises :

• Guides ou listes de contrôle utiles
• Codes de réduction
• Échantillons gratuits
• Mini-cours
• Quiz ou évaluations

Les meilleurs aimants à prospects résolvent un problème spécifique pour vos clients potentiels. Une jardinerie peut proposer un « calendrier des plantations de printemps », tandis qu’une boulangerie peut fournir un « guide des tailles de gâteaux ».

Placez les formulaires d’inscription à des endroits visibles sur votre site web, tels que la page d’accueil, la barre latérale du blog et à la fin des articles populaires.

Organiser efficacement les abonnés

Une fois que les personnes ont rejoint votre liste, organisez-les en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements. Cela rend l’automatisation plus efficace.

Vous pouvez recueillir des informations grâce à :

• Les questions de votre formulaire d’inscription
• Les pages du site web qu’ils visitent
• Les produits qu’ils achètent
• Les e-mails qu’ils ouvrent et sur lesquels ils cliquent

La plupart des services d’email marketing vous permettent d’ajouter des balises ou des étiquettes aux abonnés en fonction de ces informations. Ces balises peuvent ensuite déclencher l’envoi d’e-mails automatisés spécifiques.

Par exemple, si quelqu’un s’inscrit via un formulaire sur le dressage des chiens, vous pouvez le baliser comme « intéressé par le dressage des chiens » et pour envoyer du contenu connexe.

Comment créer votre première séquence d’e-mails automatisés

Une séquence d’e-mails automatisés est une série d’e-mails pré-rédigés qui sont envoyés automatiquement en réponse à des déclencheurs spécifiques. Voici comment en créer une qui fonctionne.

1. Fixez un objectif clair

Chaque séquence automatisée doit avoir un objectif. Les objectifs courants sont les suivants :

• Accueillir les nouveaux abonnés
• Informer les clients sur les produits
• Récupérer les paniers abandonnés
• Réengager les abonnés inactifs

Par exemple, si votre objectif est d’accueillir les nouveaux abonnés, vous souhaiterez peut-être qu’ils découvrent votre entreprise, visitent votre site web et effectuent un premier achat.

2. Choisissez votre déclencheur

Le déclencheur est ce qui lance votre séquence automatisée. Pour une séquence de bienvenue, le déclencheur est l’inscription d’une personne à votre liste de diffusion.

Voici d’autres déclencheurs courants :

• Effectuer un achat
• Abandonner un panier
• Cliquer sur un lien spécifique
• Atteindre une étape importante (comme un anniversaire)

Dans votre programme d’email marketing, vous sélectionnerez ce déclencheur lors de la configuration de l’automatisation.

3. Rédigez des e-mails efficaces

Chaque e-mail de votre séquence doit rapprocher les abonnés de votre objectif. Concentrez vos messages sur un point central et incluez une étape suivante claire.

Pour une séquence de bienvenue en trois parties, vous pouvez la structurer comme suit :

• E-mail 1 : Bienvenue et présentation (à envoyer immédiatement)
• E-mail 2 : informations ou conseils utiles (pour envoyer 2 jours plus tard)
• E-mail 3 : offre spéciale ou invitation (pour envoyer 5 jours plus tard)

Rédigez dans un ton conversationnel et veillez à ce que vos e-mails soient relativement courts. Utilisez une ligne d’objet claire qui indique aux abonnés ce qu’ils peuvent attendre lorsqu’ils ouvrent l’e-mail.

4. Testez avant de lancer

Avant d’activer votre automatisation, testez-la minutieusement pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Envoyez des e-mails tests à vous-même et vérifiez :

• Tous les liens fonctionnent-ils ?
• L’e-mail s’affiche-t-il correctement sur les dispositifs mobiles ?
• Les champs de personnalisation fonctionnent-ils correctement ?
• Le timing entre les e-mails est-il approprié ?

Une fois que vous avez confirmé que tout fonctionne, activez l’automatisation et surveillez les premiers envois afin de détecter tout problème éventuel.

Mesurer le succès et apporter des améliorations

Pour déterminer l’efficacité de vos e-mails automatisés, suivez les indicateurs clés et utilisez ces informations pour apporter les ajustements nécessaires.

Les indicateurs les plus importants à suivre sont les suivants :

• Taux d’ouverture : indique si vos lignes d’objet sont efficaces
• Taux de clics : montre comment votre contenu et vos appels à l’action fonctionnent
• Taux de conversion : mesure le nombre de personnes qui effectuent l’action souhaitée
• Revenus générés : suit les ventes directement issues de vos e-mails

La plupart des services d’email marketing fournissent ces indicateurs dans leur tableau de bord. Consultez-les régulièrement pour repérer les tendances et les possibilités d’amélioration.

Si vous constatez de faibles taux d’ouverture, essayez de tester différentes lignes d’objet. Si les taux de clic sont faibles, revoyez votre contenu et vos appels à l’action. Apportez une modification à la fois afin de pouvoir voir ce qui fonctionne.

S’assurer que vos e-mails parviennent dans la boîte de réception

Pour que l’automatisation des e-mails fonctionne, vos messages doivent parvenir dans la boîte de réception des abonnés plutôt que dans leur dossier spam. C’est ce qu’on appelle la délivrabilité.

Pour améliorer la délivrabilité :

• Envoyez uniquement à ceux qui ont donné leur autorisation.
• Supprimez régulièrement les abonnés inactifs.
• Utilisez un nom d’expéditeur et une adresse e-mail cohérents.
• Évitez les mots déclencheurs de spam dans les lignes d’objet.
• Incluez un moyen simple de se désabonner.

La plupart des services d’email marketing surveillent votre délivrabilité et vous alertent en cas de problèmes potentiels. Ils gèrent également les exigences techniques, telles que l’authentification, qui aident vos e-mails à atteindre la boîte de réception.

Commencer avec Benchmark Email

Benchmark Email propose des outils qui rendent l’automatisation de l’email marketing accessible aux petites entreprises. La plateforme comprend des outils de création visuelle automatisés, des modèles prédéfinis et des analyses pour suivre les résultats.

Les fonctionnalités particulièrement utiles pour les débutants comprennent :

• Éditeur Drag&Drop
• Workflows d’automatisation prédéfinis
• Outils de segmentation des listes
• Modèles adaptés aux mobiles
• Intégration avec les plateformes populaires

FAQ sur l’automatisation du email marketing pour les petites entreprises

Comment coûte l’automatisation du marketing par e-mail pour les petites entreprises ?

L’automatisation du marketing par e-mail coûte généralement entre 15 et 50 dollars par mois pour les petites entreprises, en fonction du nombre d’abonnés et des fonctionnalités requises. De nombreux fournisseurs, tels que Benchmark Email, proposent des formules de démarrage gratuites avec une automatisation de base pour les listes comptant entre 500 et 2 000 abonnés. Nos formules payantes commencent à seulement 13 dollars.

Quels types d’e-mails automatisés obtiennent les meilleurs résultats pour les petites entreprises ?

Les e-mails de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les suivis après achat génèrent généralement le plus d’engagement et de revenus pour les petites entreprises. Ces e-mails automatisés répondent directement aux actions des clients, ce qui les rend plus pertinents et opportuns.

Comment puis-je savoir si mes campagnes d’e-mails automatisés sont efficaces ?

Suivez les taux d’ouverture, les taux de clic, les taux de conversion et les revenus générés par chaque séquence automatisée. Comparez ces indicateurs à vos e-mails réguliers et aux références du secteur pour évaluer les performances. La plupart des plateformes d’e-mailing fournissent ces analyses dans leur tableau de bord de reporting.

Comment puis-je rendre les e-mails automatisés plus personnels et moins robotiques ?

Utilisez le nom de l’abonné, faites référence à ses actions ou intérêts spécifiques et rédigez dans un ton conversationnel. Envoyez des e-mails en fonction de leur comportement plutôt que selon un calendrier arbitraire. Évitez le langage générique et concentrez-vous plutôt sur un contenu pertinent pour chaque segment d’abonnés.

Quelles sont les principales erreurs à éviter dans le domaine de l’automatisation du marketing par e-mail ?

Les principales erreurs consistent à envoyer trop d’e-mails trop rapidement, à ne pas tester les automatisations avant leur lancement, à utiliser un langage trop promotionnel, à négliger de mettre à jour les séquences obsolètes et à ne pas segmenter les abonnés en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements.