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Guide des logiciels de marketing
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Maîtriser l'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie
Engagez vos clients. Générez plus de réservations. Transformez chaque séjour en une relation durable avec Benchmark Email.
Dans le monde animé de l'industrie hôtelière, l'email marketing apparaît comme un pont crucial reliant les hôtels, les centres de villégiature et les services de voyage à leur clientèle en constante évolution.
Contrairement aux posts éphémères sur les réseaux sociaux ou à la publicité traditionnelle à grande échelle, l'email marketing offre un canvas unique pour créer des récits personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque destinataire. Il ne s'agit pas seulement de promouvoir une chambre ou un service, mais de tisser des histoires qui invitent les clients potentiels dans un monde de confort, de luxe et d'expériences mémorables.
Qu'est-ce que l'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie ?
L'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie consiste à utiliser stratégiquement des campagnes emailing pour communiquer avec vos clients à chaque étape de leur parcours. Du premier contact aux commentaires post-séjour, il contribue à fidéliser la clientèle, à booster les taux d'occupation et à maximiser le chiffre d'affaires.
Alors que le secteur prospère grâce à la personnalisation et à un service exemplaire, l'email marketing devient un outil précieux. Il permet une communication directe mais discrète avec les clients, qu'ils planifient une escapade, un voyage d'affaires ou un événement spécial. Grâce à des e-mails bien rédigés, les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent présenter leurs équipements, leurs offres spéciales et leurs arguments de vente uniques d'une manière qui correspond aux intérêts et aux préférences de leur public.
De plus, à une époque où les consommateurs sont bombardés d'innombrables messages marketing, l'e-mail se distingue par sa touche personnelle. Il peut être personnalisé pour célébrer des anniversaires, des dates importantes et des séjours passés, ce qui rend chaque communication moins générique et plus proche d'une note d'un hôte attentionné.
Examinons les statistiques : l'efficacité de l'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie
L'efficacité de l'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie n'est pas seulement anecdotique, elle est étayée par des données convaincantes. Considérez ces informations :
Taux d'engagement élevés
Les campagnes emailing dans le secteur de l'hôtellerie bénéficient d'un taux d'ouverture moyen de près de 26 %, surpassant de nombreux autres secteurs. Cela indique un fort intérêt des destinataires pour le contenu partagé par les hôtels et les agences de voyage.
Retour sur investissement impressionnant
For every dollar spent on email marketing, the average return on investment in the hospitality sector can be as high as $38, showcasing its efficiency and cost-effectiveness.
Fidélisation de la clientèle
L'email marketing joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle, les communications personnalisées par e-mail boostant considérablement les réservations répétées.
Ces statistiques sont éloquentes : dans le secteur de l'hôtellerie, où l'expérience client est primordiale, l'email marketing n'est pas seulement une stratégie, mais la pierre angulaire d'une réussite commerciale durable.
Ce guide est conçu pour vous servir de boussole dans le monde complexe de l'email marketing dans le secteur de l'hôtellerie. Où que vous en soyez dans votre parcours, ce guide complet vous fournira des informations, des bonnes pratiques et des conseils pratiques.
De la création d'un contenu email convaincant à l'analyse des performances de vos campagnes, chaque section est conçue pour améliorer votre stratégie d'email marketing et, par conséquent, l'expérience et la fidélité de vos clients.
Bienvenue dans un voyage qui transformera la manière dont vous communiquez et entretenez des relations durables avec vos clients grâce à l'art de l'email marketing.
Pourquoi cela fonctionne pour les hôtels, les complexes touristiques et bien plus encore
L'email marketing est efficace dans le secteur de l'hôtellerie, car il vous permet d'atteindre vos clients directement, de manière personnalisée et en temps opportun. Cela renforce leur relation avec la marque et favorise leur fidélité. Voici quelques bonnes raisons qui expliquent pourquoi :
📅 Promouvoir les offres saisonnières et les disponibilités de dernière minute
💡 Encourager les ventes incitatives telles que les upgrades de chambre ou les services de spa
📣 Automatiser les demandes d'avis et les commentaires des clients
📈 Fidéliser grâce à des newsletters segmentées et du contenu VIP
Comprendre votre audience
La pierre angulaire de toute campagne d'email marketing réussie dans le secteur de l'hôtellerie est une bonne compréhension de son audience. Il est essentiel de savoir à qui vous vous adressez pour adapter efficacement vos messages.
Les touristes en quête de vacances mémorables
Les voyageurs d'affaires à la recherche de confort et de commodité
Les organisateurs d'événements à la recherche de lieux adaptés
Les couples qui planifient des escapades romantiques ou des mariages
Il est essentiel de reconnaître les caractéristiques distinctes de chaque groupe.
Si les données démographiques traditionnelles telles que l'âge, le sexe et la localisation sont importantes, il est également essentiel d'approfondir l'analyse psychographique, c'est-à-dire de comprendre le mode de vie, les valeurs et les centres d'intérêt des clients. Cette compréhension plus approfondie permet une communication plus nuancée et plus efficace.
Construire votre liste d'adresses e-mail
Dans le secteur de l'hôtellerie, où la touche personnelle et les relations directes avec les clients sont essentielles, la constitution d'une liste d'adresses e-mail solide et efficace est la pierre angulaire d'un marketing réussi. Voici quelques tactiques qui vous permettront de construire votre liste d'adresses e-mail efficacement.
Collecte sur place
Encouragez vos clients à s'inscrire à votre newsletter lors de leur enregistrement ou de leur départ.
Ajoutez une option permettant de fournir une adresse e-mail sur les formulaires de commentaires et les cartes de commentaires.
Méthodes de collecte en ligne
Placez les formulaires d'inscription à la newsletter bien en évidence sur votre site web, en particulier sur la page de confirmation de réservation. Assurez-vous que ces formulaires sont conformes au RGPD et aux autres réglementations. Soyez transparent sur la manière dont vous utiliserez leurs données et incluez une option facile pour se désabonner dans chaque e-mail.
Utilisez vos profils sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre liste de diffusion, en proposant du contenu exclusif ou des offres spéciales comme incitations.
Partenariats et collaborations
Collaborez avec des entreprises locales ou des agences de voyage et proposez des promotions conjointes, où les clients peuvent choisir de recevoir des e-mails de la part des deux parties.
Offrir des incitations
Offrez un avantage tangible pour l'inscription, comme une réduction sur leur prochain séjour, un guide gratuit des attractions locales ou un accès exclusif à des événements spéciaux.
Comment choisir le bon outil pour le marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie
Soyons réalistes : vous ne pouvez pas vraiment mettre en œuvre les stratégies et les conseils mentionnés ci-dessus si vous ne disposez pas d'un outil d'automatisation des e-mails. Cependant, choisir un logiciel d'email marketing n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Voici quelques conseils à suivre :
Choisissez les bons outils
La base d'une stratégie d'email marketing efficace dans le secteur de l'hôtellerie réside dans le choix des bons outils d'automatisation. Optez pour un logiciel qui offre une gamme de fonctionnalités, de la segmentation des listes aux déclencheurs de campagnes automatisés.
Recherchez les fonctionnalités clés
Lorsque vous sélectionnez vos outils, privilégiez des fonctionnalités telles qu'une interface conviviale, des analyses détaillées, des capacités d'intégration avec votre système CRM et des options de segmentation avancées. L'automatisation doit rendre la personnalisation et la planification des e-mails plus efficaces, pas plus compliquées.
Fidélisez vos clients grâce à des newsletters segmentées et du contenu VIP
Il n'existe pas de solution unique en matière d'email marketing.
La segmentation de votre liste d'emails vous permet d'envoyer des messages ciblés qui trouvent un écho auprès de chaque groupe. Cette stratégie renforce non seulement l'engagement, mais booste également l'efficacité de vos campagnes.
Critères de segmentation
La segmentation peut s'appuyer sur différents critères, tels que l'historique des réservations, les préférences exprimées lors de séjours précédents, les commentaires fournis et l'engagement sur les emails précédents. Par exemple, les clients qui réservent fréquemment des services de spa peuvent recevoir des offres sur mesure pour des forfaits spa.
Segmentation saisonnière et comportementale
Envisagez également une segmentation saisonnière, en ciblant les voyageurs avec des offres appropriées, telles que des escapades hivernales ou des retraites estivales. La segmentation comportementale, qui consiste à cibler les clients qui ouvrent fréquemment vos e-mails ou ceux qui n'ont pas réservé depuis un certain temps, peut également être très efficace.
Exemples de campagnes emailing pour l'hôtellerie
Email de bienvenue
Envoyé après la réservation, il comprend les détails de l'enregistrement et des offres de vente incitative.
Que doit contenir un e-mail de bienvenue envoyé par un hôtel ?
Votre e-mail de bienvenue doit être clair, chaleureux et pratique.
✔ Récapitulatif de la réservation (dates d'arrivée et de départ, type de chambre)
✔ Lien Google Maps vers l'emplacement de l'hôtel
✔ Guide des services et des équipements
✔ Coordonnées et politique d'annulation
✔ Upgrades en option : forfaits petit-déjeuner, réservations au spa
Rappel avant l'arrivée
Conseils locaux, prévisions météorologiques, liste des affaires à emporter.
Communication pendant le séjour
Daily activity schedule, dining recommendations.
Demande d'avis après le séjour
Message de remerciement, lien vers les avis et invitation au programme de fidélité.
Concevoir votre campagne emailing
L'une des étapes les plus importantes du marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie est la conception de vos campagnes emailing.
Bonnes pratiques
Lors de la conception de vos campagnes pour le secteur de l'hôtellerie, il est important de garder à l'esprit certains éléments qui vous permettront de garantir un processus fluide et efficace.
Des lignes d'objet captivantes
Le parcours d'une campagne d'emailing efficace commence par une ligne d'objet convaincante. Elle doit être attrayante, refléter la voix de votre marque et être conçue pour susciter la curiosité ou offrir une valeur ajoutée. Par exemple, « Découvrez une offre secrète dans notre refuge tropical » peut être plus attrayant qu'une offre générique telle que « Offre spéciale pour vous ».
Cohérence de la marque
Il est essentiel que le design et le ton soient cohérents avec votre marque. Utilisez les couleurs, les polices et le style de votre marque pour créer un aspect familier et professionnel. Cette cohérence contribue à renforcer la reconnaissance de la marque et la confiance.
Contenu clair et concis
Dans le secteur de l'hôtellerie, l'accent doit être mis sur la création d'une atmosphère accueillante. Le contenu de vos e-mails doit être clair, concis et axé sur l'expérience que vous offrez. Évitez les paragraphes encombrants et trop longs. Utilisez plutôt des puces ou des descriptions courtes et attrayantes qui mettent en valeur vos arguments de vente uniques.
Grâce à la fonctionnalité Smart Design de Benchmark Email, vous pouvez créer un e-mail personnalisé en moins de 5 minutes. Smart Design s'appuie sur votre marque et vos objectifs pour créer un contenu unique et attrayant, en quelques clics seulement. Essayez-le dès aujourd'hui en vous inscrivant à un plan gratuit.
Importance de l'optimisation mobile
De plus en plus de personnes lisent leurs e-mails sur des dispositifs mobiles. L'optimisation mobile est donc indispensable pour toute campagne d'emailing. Voyons en détail ce que cela implique.
Design responsive
Avec la majorité des e-mails ouverts sur des dispositifs mobiles, il n'est pas facultatif, mais essentiel, de s'assurer que le design de vos e-mails est responsive. Vos e-mails doivent être esthétiques et facilement lisibles sur tous les dispositifs, des ordinateurs de bureau aux smartphones.
Testez sur différents dispositifs
Testez régulièrement vos e-mails sur différents dispositifs et clients de messagerie pour vous assurer que la mise en forme reste intacte. Un outil d'automatisation des e-mails, tel que Benchmark Email, ou des outils tels que Litmus peuvent vous être utiles à cet effet.
Temps de chargement rapides
Optimisez les images et les médias pour vous assurer qu'ils se chargent rapidement sur les dispositifs mobiles. Des temps de chargement lents peuvent entraîner des taux d'abandon élevés.
Utilisation efficace des visuels
Lorsque vous utilisez des visuels dans votre email marketing, il est important de suivre un ensemble de règles pour vous assurer qu'ils s'affichent correctement, sont esthétiques et contribuent à votre message.
Utilisez des images de haute qualité
Utilisez des photos professionnelles de haute qualité de votre établissement et de vos services. Les images doivent évoquer l'ambiance de votre hôtel ou complexe hôtelier et mettre en valeur ses meilleures fonctionnalités. Par exemple, une superbe photo d'un coucher de soleil vu depuis un balcon peut avoir plus d'impact qu'une simple description.
Texte alternatif et descriptions
Incluez toujours un texte alternatif et de brèves descriptions pour vos visuels. Non seulement cela est bénéfique pour le référencement naturel (SEO), mais cela garantit également que votre message sera toujours compréhensible même si les images ou les vidéos ne se chargent pas.
Intégrez des vidéos
Les vidéos peuvent être un outil puissant dans le marketing par e-mail pour l'hôtellerie. Une courte vidéo de votre établissement ou des témoignages de clients satisfaits peuvent créer une expérience plus immersive.
Équilibre entre texte et visuels
Trouvez le juste équilibre entre texte et visuels. Même si les visuels sont attrayants, votre message doit rester clair, même sans eux. Cet équilibre est essentiel pour créer un e-mail engageant et informatif.
Comment créer du contenu pour les e-mails dans le secteur de l'hôtellerie
Lorsqu'il s'agit de rédiger vos e-mails, certains diront que le contenu est la partie la plus importante (et la plus difficile). Voici un guide rapide pour vous aider.
Rédiger des lignes d'objet convaincantes
Les lignes d'objet de vos e-mails sont la première chose que votre public voit avant de décider d'ouvrir vos e-mails. Voici quelques conseils pour vous assurer qu'elles soient efficaces et encouragent les destinataires à ouvrir vos e-mails.
La première impression compte
La ligne d'objet est la première impression que donne votre e-mail. Elle doit être suffisamment captivante pour se démarquer dans une boîte de réception encombrée. Considérez-la comme le titre de votre histoire : elle doit être intrigante, claire et pertinente.
Personnalisation et pertinence
Personnalisez les lignes d'objet dans la mesure du possible. Utiliser le nom du destinataire ou faire référence à son dernier séjour peut augmenter les taux d'ouverture. Par exemple, « John, votre offre exclusive vous attend ! » semble plus personnel et engageant.
Soyez concis et concis
Optimisez les images et les médias pour qu'ils se chargent rapidement sur les dispositifs mobiles. Les temps de chargement lents peuvent entraîner des taux d'abandon élevés. Optez pour des lignes d'objet concises mais percutantes. Une bonne règle de base consiste à ne pas dépasser 50 caractères afin qu'elles soient entièrement visibles sur les écrans mobiles.
Idées de contenu
Vous avez toujours du mal à mettre vos idées sur papier ? Pas de souci, nous avons quelques idées qui pourraient vous aider à démarrer.
Promotions
Tout le monde aime les bonnes affaires. Mettez en avant les promotions spéciales telles que les séjours à prix réduit, les upgrades ou les forfaits saisonniers. Assurez-vous que ces offres sont attrayantes et présentent une valeur claire pour le destinataire.
Programmes de fidélité
Utilisez les e-mails pour promouvoir vos programmes de fidélité. Expliquez les avantages et les récompenses liés à l'adhésion, et personnalisez votre message en indiquant le nombre de points accumulés ou ce qu'ils peuvent échanger.
Annonces d'événements
Informez vos clients des événements à venir dans votre établissement ou dans les environs. Il peut s'agir de l'ouverture d'un nouveau spa ou d'un festival culturel local. Les événements créent un sentiment d'urgence et d'excitation.
Offres saisonnières et newsletters
Les offres saisonnières, telles que les forfaits ski en hiver ou les offres plage en été, peuvent être très attrayantes. Des newsletters régulières informant les clients des nouvelles fonctionnalités, des rénovations ou des points forts du personnel peuvent également contribuer à maintenir votre marque au premier plan.
Récits + e-mails = clients engagés
Lorsque vous créez du contenu pour vos e-mails, il est important de prendre en compte l'élément narratif. Lorsque vous racontez une histoire, vous organisez non seulement vos e-mails, mais vous êtes également en mesure d'engager votre public et de susciter son intérêt pour votre offre.
Voici quelques conseils pour vous assurer que vos récits par e-mail atteignent leur objectif.
Créer un lien
Le récit est un outil puissant qui peut créer un lien plus profond avec votre public. Partagez des anecdotes sur votre marque et la communauté locale, ou mettez en avant les expériences de vos clients. Cela humanise votre marque et rend votre contenu plus accessible.
Utilisez le storytelling visuel
Cette astuce rejoint nos points précédents concernant les éléments visuels dans vos e-mails. En utilisant efficacement les images et les vidéos, vous pourrez compléter votre storytelling. Par exemple, une belle image d'un client profitant d'un moment privilégié dans votre établissement peut être plus convaincante que des mots seuls.
Suscitons l'engagement émotionnel
Cherchez à susciter des émotions à travers vos récits. Qu'il s'agisse de la joie d'un séjour en famille, de la tranquillité d'une retraite en solo ou de l'excitation d'une escapade aventureuse, exploiter ces émotions peut rendre vos e-mails plus attrayants et mémorables.
Soyons cohérents dans nos récits
Vous percevez un thème ? Assurez-vous que vos récits correspondent aux valeurs et au message de votre marque. La cohérence de votre storytelling renforce l'identité de votre marque et instaure une relation de confiance avec votre public.
Comment démarrer avec Benchmark Email
Créez votre compte gratuit – cela prend moins d'une minute
Sélectionnez un modèle adapté au secteur de l'hôtellerie – des confirmations aux offres
Téléchargez votre liste de contacts – données sur les clients, membres fidèles ou prospects
Personnalisez votre e-mail avec des noms, des dates de séjour, etc.
Envoyez-le ou planifiez-le, instantanément ou en mode automatique.
Pourquoi choisir Benchmark Email ?
Simplicité et facilité d'utilisation :
Notre plateforme est simple et ne vous encombrera pas de fonctionnalités superflues. Utiliser Benchmark Email est le moyen le plus simple de concevoir et d'envoyer des e-mails marketing à vos clients du secteur de l'hôtellerie.
Expertise :
Notre logiciel est constamment évalué par notre équipe expérimentée afin de garantir que nous fournissons des fonctionnalités et des outils adaptés aux besoins spécifiques de nos utilisateurs du secteur de l'hôtellerie.
Innovation:
Notre logiciel est à la pointe de la technologie en matière d'email marketing, avec des fonctionnalités qui garantissent la compétitivité de votre entreprise hôtelière. Grâce à notre fonctionnalité Smart Content optimisée par OpenAI, le syndrome de la page blanche n'est plus qu'un mauvais souvenir. Il vous suffit de fournir une suggestion et, grâce à Smart Content, vous pouvez créer du contenu personnalisé et des offres attrayantes.
Axé sur les résultats :
Votre succès est notre succès. Nous fournissons à tous nos utilisateurs des fonctionnalités de reporting complètes afin qu'ils puissent voir le succès de leurs campagnes et leur impact sur leur public.
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Notre équipe de service client est toujours disponible lorsque nos utilisateurs en ont besoin. Elle travaille en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs et leurs besoins, et leur fournir un service client personnalisé et attentif.
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Témoignage
Notre hôtel-boutique à Valence a utilisé Benchmark Email pour lancer une promotion de dernière minute pour le week-end. En 48 heures, nous avons rempli toutes nos chambres disponibles. La plateforme est simple, efficace et l'assistance est excellente.”
— Elena V., responsable marketing, Hotel Sol&Luna
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