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Padroneggiare l'email marketing nel settore alberghiero
Coinvolgi i tuoi ospiti. Aumenta le prenotazioni. Trasforma ogni soggiorno in una relazione duratura con Benchmark Email.
Nel frenetico mondo dell'industria dell'ospitalità, l'email marketing sta diventando un ponte fondamentale che collega hotel, resort e servizi di viaggio con la loro clientela in continua evoluzione.
A differenza dei post sui social media, che sono effimeri, o della pubblicità tradizionale, che è molto generica, l'email marketing offre una tela unica per creare narrazioni personalizzate che risuonano con ogni destinatario.
Non si tratta solo di promuovere una camera o un servizio, ma di tessere storie che invitano i potenziali ospiti in un mondo di comfort, lusso ed esperienze memorabili.
Cos'è l'email marketing nel settore alberghiero?
L'email marketing nel settore alberghiero è l'uso strategico delle campagne email per entrare in contatto con i tuoi ospiti in ogni fase del loro viaggio. Dal primo contatto al feedback post-soggiorno, aiuta a fidelizzare i clienti, aumentare i tassi di occupazione e massimizzare i ricavi.
Dato che il settore punta sulla personalizzazione e su un servizio esemplare, l'email marketing diventa uno strumento prezioso. Permette di comunicare in modo diretto ma discreto con gli ospiti, che stiano pianificando una vacanza, un viaggio di lavoro o un evento speciale. Attraverso email ben scritte, le aziende del settore dell'ospitalità possono mostrare i loro servizi, le offerte speciali e i punti di forza in modo che siano in linea con gli interessi e le preferenze del loro pubblico.
Inoltre, in un'epoca in cui i consumatori sono bombardati da innumerevoli messaggi di marketing, l'email si distingue per il suo tocco personale. Può essere personalizzata per celebrare anniversari, compleanni e soggiorni passati, rendendo ogni comunicazione meno simile a una pubblicità generica e più simile a un biglietto da parte di un ospite premuroso.
Moreover, in an age where consumers are bombarded with countless marketing messages, email stands out for its personal touch. It can be tailored to celebrate anniversaries, birthdays, and past stays, making each communication feel less like a generic advertisement and more like a note from a thoughtful host.
Diamo un'occhiata alle statistiche: Email Marketing
Efficacia nel settore dell'ospitalità
L'efficacia dell'email marketing nel settore dell'ospitalità non è solo aneddotica, ma è supportata da dati convincenti. Considera queste informazioni:
Alti tassi di coinvolgimento
Le campagne email nel settore dell'ospitalità godono di un tasso medio di apertura di quasi il 26%, superando molti altri settori. Questo indica un forte interesse da parte dei destinatari per i contenuti condivisi dagli hotel e dalle agenzie di viaggio.
ROI impressionante
Per ogni dollaro speso in email marketing, il ritorno medio sull'investimento nel settore dell'ospitalità può arrivare fino a 38 dollari, dimostrando la sua efficienza e convenienza.
Fidelizzazione dei clienti
L'email marketing ha dimostrato di avere un ruolo fondamentale nella fidelizzazione dei clienti, con comunicazioni email personalizzate che aumentano significativamente le prenotazioni ripetute.
Queste statistiche dipingono un quadro chiaro: nel settore dell'ospitalità, dove l'esperienza del cliente è fondamentale, l'email marketing non è solo una strategia, ma una pietra miliare del successo aziendale duraturo.
Questa guida è stata pensata per essere la tua bussola nel complesso mondo dell'email marketing nel settore dell'ospitalità. Non importa a che punto del tuo viaggio ti trovi, questa guida completa ti fornirà approfondimenti, best practice e consigli pratici.
Dalla creazione di contenuti email accattivanti all'analisi delle prestazioni delle campagne, ogni sezione è pensata per migliorare il tuo email marketing e, di conseguenza, l'esperienza e la fedeltà dei tuoi ospiti. Benvenuto in un viaggio che trasformerà il modo in cui ti connetti, comunichi e coltivi relazioni durature con i tuoi ospiti attraverso l'arte dell'email marketing.
From crafting compelling email content to analyzing campaign performance, each section is tailored to elevate your email marketing game and, in turn, enhance your guest's experience and loyalty. Welcome to a journey that transforms how you connect, communicate, and cultivate lasting relationships with your guests through the art of email marketing.
Perché funziona per hotel, resort e altro ancora
L'email marketing è efficace nel settore dell'ospitalità perché ti permette di raggiungere i clienti in modo diretto, personalizzato e tempestivo. Questo rafforza il loro rapporto con il marchio e favorisce la fedeltà. Ecco alcuni buoni motivi:
📅 Promuovi offerte stagionali e disponibilità last minute
💡 Incoraggia gli upsell come upgrade di camera o servizi spa
📣 Automatizza le richieste di recensioni e il feedback degli ospiti
📈 Fidelizza i clienti attraverso newsletter segmentate e contenuti VIP
Comprendere il tuo pubblico
La chiave di volta di qualsiasi campagna di email marketing di successo nel settore dell'ospitalità è una profonda comprensione del proprio pubblico. Sapere con chi stai comunicando è essenziale per personalizzare i tuoi messaggi in modo efficace.
Turisti in cerca di vacanze memorabili
Viaggiatori d'affari alla ricerca di comfort e convenienza
Organizzatori di eventi alla ricerca di location adatte
Coppie che pianificano fughe romantiche o matrimoni
Riconoscere le caratteristiche distintive di ciascun gruppo è fondamentale.
Sebbene i dati demografici tradizionali come età, sesso e posizione geografica siano importanti, è fondamentale approfondire la psicografia, ovvero comprendere lo stile di vita, i valori e gli interessi degli ospiti. Questa comprensione più approfondita consente una comunicazione più sfumata ed efficace.
Creare la tua lista di indirizzi email
Nel settore dell'ospitalità, dove il tocco personale e il rapporto diretto con i clienti sono fondamentali, creare una lista di indirizzi email solida ed efficace è la base per un marketing di successo. Ecco alcune strategie che ti aiuteranno a creare la tua lista di indirizzi email in modo efficace.
Raccolta in loco
Incoraggia gli ospiti a iscriversi alla tua newsletter durante il check-in o il check-out.
Includi un'opzione per fornire un indirizzo email nei moduli di feedback e nelle schede di commento.
Metodi di raccolta online
Metti i moduli di iscrizione alla newsletter in evidenza sul tuo sito web, specialmente sulla pagina di conferma della prenotazione. Assicurati che questi moduli siano conformi al GDPR e alle altre normative. Sii trasparente su come utilizzerai i dati degli utenti e includi un'opzione facile per annullare l'iscrizione in ogni email.
Usa i tuoi profili social per promuovere la tua mailing list, offrendo contenuti esclusivi o offerte speciali come incentivi.
Partnership e collaborazioni
Collabora con aziende locali o agenzie di viaggio e offri promozioni congiunte, in cui i clienti possono scegliere di ricevere email da entrambe le parti.
Offrire incentivi
Offri un vantaggio tangibile per l'iscrizione, come uno sconto sul prossimo soggiorno, una guida gratuita alle attrazioni locali o l'accesso esclusivo a eventi speciali.
Come scegliere lo strumento giusto per l'email marketing nel settore dell'ospitalità
Ammettiamolo: non puoi davvero mettere in pratica nessuna delle strategie e dei consigli di cui sopra se non hai uno strumento di automazione email. Tuttavia, scegliere un software di email marketing non è così facile come potrebbe sembrare. Ecco alcuni consigli da seguire:
Scegli gli strumenti giusti
La base di una strategia di email marketing efficace nel settore dell'ospitalità sta nella scelta degli strumenti di automazione giusti. Scegli un software che offra una vasta gamma di funzionalità, dalla segmentazione delle liste ai trigger automatici delle campagne.
Cerca le caratteristiche chiave
Quando scegli i tuoi strumenti, dai la priorità a caratteristiche come interfacce di design intuitive, analisi dettagliate, capacità di integrazione con il tuo sistema CRM e opzioni di segmentazione avanzate. L'automazione dovrebbe rendere la personalizzazione e la pianificazione delle email più efficienti, non più complicate.
Fidelizza i clienti attraverso newsletter segmentate e contenuti VIP
Nell'email marketing non esiste una soluzione valida per tutti. Segmentare la tua lista email ti permette di inviare messaggi mirati che risuonano con ogni gruppo. Questa strategia non solo migliora il coinvolgimento, ma aumenta anche l'efficacia delle tue campagne.
Criteri per la segmentazione
La segmentazione può basarsi su vari criteri, come la cronologia delle prenotazioni, le preferenze mostrate nei soggiorni precedenti, il feedback fornito e il coinvolgimento con le email precedenti. Ad esempio, gli ospiti che prenotano spesso servizi spa possono ricevere offerte su misura per pacchetti spa.
Segmentazione stagionale e comportamentale
Considera anche la segmentazione stagionale, rivolgendoti ai viaggiatori con offerte appropriate, come fughe invernali o ritiri estivi. Anche la segmentazione comportamentale, come rivolgersi agli ospiti che aprono spesso le tue email o a quelli che non prenotano da tempo, può essere molto efficace.
Esempi di campagne email per il settore alberghiero
Email di benvenuto
Inviata dopo la prenotazione, include i dettagli del check-in e offerte di upsell.
Cosa dovrebbe includere un'email di benvenuto di un hotel?
La tua email di benvenuto dovrebbe essere chiara, cordiale e pratica.
✔ Riepilogo della prenotazione (date di check-in/check-out, tipo di camera)
✔ Link a Google Maps per raggiungere l'hotel
✔ Guida ai servizi e alle dotazioni
✔ Dettagli di contatto e politica di annullamento
✔ Upgrade opzionali: pacchetti colazione, prenotazioni spa
Promemoria prima dell'arrivo
Consigli locali, previsioni del tempo, lista delle cose da mettere in valigia.
Comunicazioni durante il soggiorno
Programma delle attività giornaliere, consigli sui ristoranti.
Richiesta di recensione dopo il soggiorno
Messaggio di ringraziamento, link alla recensione e invito al programma fedeltà.
Progettare la tua campagna email
Uno dei passaggi più importanti nell'email marketing per il settore alberghiero è proprio progettare le tue campagne email.
Best practice
Quando progetti le tue campagne per il settore alberghiero, ci sono alcune cose importanti da tenere a mente per garantire che il processo sia fluido ed efficace.
Oggetti accattivanti
Il viaggio di una campagna email efficace inizia con un oggetto accattivante. Dovrebbe essere coinvolgente, riflettere la voce del tuo brand e essere pensato per suscitare curiosità o offrire valore. Ad esempio, “Scopri un'offerta segreta nel nostro rifugio tropicale” può essere più allettante di un generico “Offerta speciale per te”.
Coerenza del brand
La coerenza nel design e nel tono con il tuo brand è fondamentale. Usa i colori, i caratteri e lo stile del tuo brand per creare un look familiare e professionale. Questa coerenza aiuta a costruire il riconoscimento del brand e la fiducia.
Contenuti chiari e concisi
Nel settore dell'ospitalità, l'attenzione dovrebbe essere rivolta alla creazione di un'atmosfera invitante. Il contenuto delle email dovrebbe essere chiaro, conciso e incentrato sull'esperienza che offri. Evita il disordine e i paragrafi lunghi. Utilizza invece elenchi puntati o descrizioni brevi e accattivanti che mettano in evidenza i tuoi punti di forza.
Con la funzione Smart Design di Benchmark Email, puoi creare un'email con il tuo marchio in meno di 5 minuti. Smart Design prende il tuo marchio e i tuoi obiettivi per fornire contenuti email unici e coinvolgenti, in pochi clic! Provalo oggi stesso iscrivendoti a un piano gratuito!
L'importanza dell'ottimizzazione mobile
Poiché sempre più persone leggono le loro email su dispositivi mobili, l'ottimizzazione mobile è un must per qualsiasi campagna email. Vediamo di cosa si tratta.
Design reattivo
Con la maggioranza delle email aperte su dispositivi mobili, assicurarsi che il design delle tue email sia reattivo non è un optional, è essenziale. Le tue email devono avere un bell'aspetto ed essere facilmente leggibili su tutti i dispositivi, dai desktop agli smartphone.
Test su diversi dispositivi
Testare regolarmente le tue email su diversi dispositivi e gestori di email per assicurarti che la formattazione rimanga intatta. Uno strumento di automazione email, come Benchmark Email, o strumenti come Litmus possono essere utili a questo scopo.
Tempi di caricamento veloci
Ottimizza le immagini e i contenuti multimediali per assicurarti che si carichino velocemente sui dispositivi mobili. I tempi di caricamento lenti possono portare ad alti tassi di abbandono.
Usa le immagini in modo efficace
Quando usi immagini nel tuo email marketing, è importante seguire alcune regole per assicurarti che vengano visualizzate bene, siano belle e contribuiscano al tuo messaggio.
Usa immagini di alta qualità
Usa foto professionali e di alta qualità della tua struttura e dei tuoi servizi. Le immagini dovrebbero evocare l'atmosfera del tuo hotel o resort, mettendone in risalto le caratteristiche migliori. Ad esempio, una splendida foto di un tramonto visto da un balcone può avere un impatto maggiore rispetto alla semplice descrizione.
Incorpora dei video
I video possono essere uno strumento potente nell'email marketing per il settore alberghiero. Un breve video tour della tua struttura o le testimonianze di ospiti soddisfatti possono creare un'esperienza più coinvolgente.
Usa immagini di alta qualità
Usa foto professionali e di alta qualità della tua struttura e dei tuoi servizi. Le immagini dovrebbero evocare l'atmosfera del tuo hotel o resort, mettendone in risalto le caratteristiche migliori. Ad esempio, una splendida foto di un tramonto visto da un balcone può avere un impatto maggiore rispetto alla semplice descrizione.
Testo alternativo e descrizioni
Includi sempre un testo alternativo e brevi descrizioni per le immagini. Questo non solo è utile per la SEO, ma garantisce anche che il tuo messaggio venga compreso anche se le immagini o i video non vengono caricati.
Equilibrio tra testo e immagini
Trova un equilibrio tra testo e immagini. Anche se le immagini sono accattivanti, il tuo messaggio deve essere chiaro anche senza di esse. Questo equilibrio è fondamentale per creare un'email coinvolgente ma informativa.
Come creare contenuti per email nel settore dell'ospitalità
Quando si tratta di mettere insieme le tue email, qualcuno potrebbe dire che il contenuto è la parte più importante (e la più difficile). Ecco una guida veloce per aiutarti.
Creare oggetti accattivanti
Gli oggetti delle tue email sono la prima cosa che il tuo pubblico vede prima di decidere se aprirle. Ecco alcuni consigli per assicurarti che siano efficaci e incoraggino più aperture.
La prima impressione conta
L'oggetto è la prima impressione che la tua email dà. Dovrebbe essere abbastanza accattivante da distinguersi in una casella di posta affollata. Pensa all'oggetto come al titolo della tua storia: deve essere intrigante, chiaro e pertinente.
Personalizzazione e pertinenza
Personalizza gli oggetti quando possibile. Usare il nome del destinatario o un riferimento al suo ultimo soggiorno può aumentare i tassi di apertura. Ad esempio, “John, la tua offerta esclusiva ti aspetta!” sembra più personale e coinvolgente.
Sii breve e conciso
Ottimizza le immagini e i contenuti multimediali per garantire che si carichino rapidamente sui dispositivi mobili. I tempi di caricamento lenti possono portare a tassi di abbandono elevati. Punta a oggetti concisi ma efficaci. Una buona regola è quella di non superare i 50 caratteri per garantire che siano completamente visibili sugli schermi dei dispositivi mobili.
Idee per i contenuti
Hai ancora difficoltà a mettere nero su bianco le tue idee? Non preoccuparti, abbiamo alcune idee che potrebbero aiutarti a iniziare.
Annunci di eventi
Informa i tuoi ospiti sui prossimi eventi nella tua struttura o nelle vicinanze. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dall'apertura di una nuova spa a un festival culturale locale. Gli eventi creano un senso di urgenza ed eccitazione.
Promozioni
Tutti amano le offerte vantaggiose. Metti in evidenza le promozioni speciali come soggiorni scontati, upgrade o pacchetti stagionali. Assicurati che queste offerte siano allettanti e presentino un valore chiaro per il destinatario.
Programmi fedeltà
Usa le email per promuovere i tuoi programmi fedeltà. Spiega i vantaggi e i premi dell'iscrizione e personalizzali mostrando quanti punti potrebbero accumulare o come potrebbero riscattarli.
Offerte stagionali e newsletter
Le offerte stagionali, come i pacchetti sci invernali o le offerte estive per la spiaggia, possono essere molto allettanti. Newsletter regolari che aggiornano gli ospiti sulle novità, sui lavori di ristrutturazione o sulle novità del personale possono anche mantenere il tuo marchio in primo piano.
Storytelling + email = clienti coinvolti
Quando crei contenuti per le tue email, è importante considerare l'elemento dello storytelling. Quando racconti una storia, non solo rendi le tue email più organizzate, ma riesci anche a coinvolgere il tuo pubblico e a suscitare il suo interesse per la tua offerta.
Ecco alcuni consigli per assicurarti che lo storytelling delle tue email non manchi il bersaglio.
Crea una connessione
Lo storytelling è uno strumento potente che può creare una connessione più profonda con il tuo pubblico. Condividi storie sul tuo brand e sulla comunità locale o metti in evidenza le esperienze degli ospiti. Questo rende il tuo brand più umano e i tuoi contenuti più facilmente riconoscibili.
Usa lo storytelling visivo
Questo consiglio si ricollega ai punti precedenti riguardanti gli elementi visivi nelle email. Quando usi immagini e video in modo efficace, puoi integrare il tuo storytelling. Ad esempio, una bella immagine di un ospite che si gode un momento speciale nella tua struttura può essere più convincente delle sole parole.
Coinvolgi emotivamente
Cerca di suscitare emozioni attraverso le tue storie. Che si tratti della gioia di una vacanza in famiglia, della tranquillità di un ritiro in solitudine o dell'eccitazione di una fuga avventurosa, attingere a queste emozioni può rendere le tue email più coinvolgenti e memorabili.
Sii coerente nella narrazione
Hai individuato un tema? Assicurati che le tue storie siano in linea con i valori e il messaggio del tuo brand. La coerenza nella narrazione rafforza l'identità del tuo brand e crea fiducia con il tuo pubblico.
Come iniziare con Benchmark Email
Crea il tuo account gratuito – ci vuole meno di 1 minuto
Scegli un modello pronto per il settore alberghiero – dalle conferme alle offerte
Carica la tua lista contatti – dati degli ospiti, membri fedeli o potenziali clienti
Personalizza le tue email con nomi, date di soggiorno e altro ancora
Invia o pianifica l'invio, istantaneamente o in automatico
Perché scegliere Benchmark Email?
Semplicità e facilità d'uso:
La nostra piattaforma è intuitiva e non ti confonderà con mille funzioni inutili. Usare Benchmark Email è il modo più semplice per progettare e inviare email di marketing ai tuoi clienti del settore alberghiero.
Competenza:
Il nostro software viene costantemente valutato dal nostro team di esperti per garantire che stiamo fornendo funzionalità e strumenti su misura per le esigenze specifiche dei nostri utenti del settore alberghiero.
Innovazione:
Il nostro software è aggiornato con le ultime novità nel campo dell'email marketing, con funzionalità che garantiscono la competitività della tua attività nel settore alberghiero. Con la nostra funzionalità Smart Content, basata su OpenAI, il blocco dello scrittore è solo un ricordo del passato. Basta fornire un suggerimento e, con Smart Content, puoi creare contenuti personalizzati e offerte accattivanti.
Orientamento ai risultati:
Il tuo successo è il nostro successo. Forniamo a tutti i nostri utenti funzionalità di reporting complete, in modo che possano vedere il successo delle loro campagne e il grado di riscontro ottenuto dal loro pubblico.
Orientamento al cliente:
Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile quando i nostri utenti ne hanno bisogno. Lavora a stretto contatto con i nostri clienti per comprendere i loro obiettivi e le loro esigenze, fornendo un servizio clienti personalizzato e attento.
Inizia subito a inviare email ai tuoi ospiti
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Il nostro boutique hotel a Valencia ha usato Benchmark Email per lanciare una promozione last minute per il weekend. In 48 ore abbiamo riempito tutte le camere disponibili. La piattaforma è semplice, efficace e l'assistenza è di prim'ordine.”
— Elena V., Responsabile marketing, Hotel Sol&Luna
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