素晴らしい第一印象は一目惚れとまではいかないが、
一目惚れする誘因になるのは間違いない。
“A stunning first impression was not the same thing as love at first sight. But surely it was an invitation to consider the matter.”

これは作家のLois McMaster Bujold氏の言葉ですが、メールマーケティングでも当てはまる名言と言えます。

例えば、誰かがあなたのブランドを発見したとします。どうやって見つけたのかは重要ではありません。他のサイトから広告をクリックしたのか、具体的な何かを検索したのか、検索エンジンの結果ページにある説明文に興味をそそられたのかもしれません。

ここであなたの見込み客が、タイミングよく現れたポップアップでメルマガ登録フォームを探し当てたとしましょう。そして熱心にアドレスをカタカタと入力し、「送信」ボタンを押したとします。

これであなたは事実上値段が付けられないほど価値あるもの、つまりターゲット顧客のEメールアドレスを保持するマーケターとなりました。あなたはEメールアドレスという名の大いなる力を手に入れたのです。

ここではウェルカムメールでどのように新規購読者をしびれさせ、貴重な販売チャンスを最大限にし、筋金入りの忠実なブランド伝道師(エバンジェリスト)を生み出すかをご紹介します。

難しそうですか?下記の秘訣に沿うことで、地球上で最も価値のあるマーケティングツールの一つを最大限に活用することができるようになります。

 

優れもののウェルカムメールの効果を最大限に引き出す方法とは?

Invesp社によるウェルカムメールの驚くべき統計をご紹介します。

・4倍以上の開封数
・5倍以上のクリック数
・50%の開封率(標準のメルマガに比べ86%も効率的)
・通常のプロモーションEメールに比べ1通につき3倍以上の取引及び収益(他のプロモーションEメールと比較し平均320%以上の収益)

この数字はたまたまではなく、見込み客がウェルカムメールを期待していることを表しています。実際に、57.7%のブランドがウェルカムメールを新規購読者に送っています。

新規購読者はメルマガ購読する際、素敵なお知らせを受け取る習慣が身に付いているだけでなく、ウェルカムメールを読むのを楽しみにし、積極的にエンゲージし、メールを閉じる前に行動を起こす傾向にあります。ウェルカムメールを受け取った購読者はそのブランドに対して33%以上のエンゲージメントを示します。通常のEメールキャンペーンの平均クリック率が2.7%であるのに対し、ウェルカムメールは14.4%と飛び抜けた成果を出しているのです。

また、ウェルカムメールには目標を設定することが重要です。次の章で詳しく述べますが、絶好のタイミングでウェルカムメッセージが届いた時こそ、見込み客がもっともエンゲージする時なのです。通常のEメールにおける平均の顧客転換率が0.1%なのに対し、ウェルカムメールは0.94%もあります。また、値引きのオファー付きのウェルカムメールは無しのメールより、1通につき1.3倍の売上アップを可能にさせます。

ウェルカムメールがいかに購読者に読まれ、優れた結果を出すかということが立証されたと思います。次に、その成果を最大限に引き出すためのウェルカムメールの秘訣をお話しましょう。

ウェルカムメール作成の秘訣その1:迅速な対応が肝心

ウェルカムメールで重要なのは何よりも迅速さです。

74%もの消費者が、メルマガ購読を開始したと同時にウェルカムメールを期待しています。実際45%の初回購入は、オプトインして24時間以内に新規購読者によってされています。

善は急げと言います。新規購読者が登録したら、すぐにメールが送信されるように設定すべきなのです。

ウェルカムメール作成の秘訣その2:件名が鍵

ウェルカムメッセージを作成する際は、わかりやすくエンゲージメントを高める件名を考えることから始めてください。必ずウェルカムメールだとわかるような件名で、なおかつ、開封したいと思わせるのに十分で魅力的なメッセージで読者を誘いましょう。

なお件名は謎かけをする場所ではありませんので、使う単語はシンプルなものにしましょう。記憶しづらいので、簡単で自然な言葉を使い、難しい言葉を避けて下さい。件名の丁度良い長さは6、7語ぐらいです。曖昧さを避け、受信者が読みやすく件名をすぐ処理できるようにしましょう。

あなたの購読者が世界の中心ですので、件名の中に彼らのニーズを集中させて下さい。何が購読者をハッピーにするのか?イライラさせるのか?ワクワクさせるのか?その感情を6、7語で表してください。

以下に、効果的な件名の例を3つご紹介します。

1. おっと、あなたの処方箋の有効期限が迫っています。(送信者:オンライン眼鏡店Warby Parker

優れた点:「おっと、あらら!」これは簡潔かつ緊急性があり、会話口調なのも良いですね。処方箋が切れる旨を添えた切迫感のあるメッセージで、特定の人に向けたメールとなっています。

2. このメールにはお買い得品がありません(送信者:共同購入型クーポンサイトGroupon社

優れた点:「じゃあなんで私にこれを送ってくるの?」と好奇心を刺激する件名で、クリック数を得られる方法です。しかしながら、このテクニックを乱用すると顧客をイライラさせたり、あなたに操られていると感じられてしまうかもしれません。たまに使うと効き目抜群です。

3. ジャスト・フォー・ユー(あなただけに):サンフランシスコで一番のフォー屋さん(送信者:サンフランシスコに拠点のあるオンライン雑誌The Bold Italic社

優れた点:ダジャレを含んでいて(forとphoを掛けていて)驚きもあります。さらにこの件名は、読者がメールを開封した時に受け取る情報を非常に明確に示しています。

ウェルカムメール作成の秘訣その3:手厚くおもてなしする

ウェルカムメールを受信する準備万端な購読者に向けて、親しみを込めて安心させるような温かい口調を使ってみてはいかがですか?購読者をアットホームな気持ちにさせた後、続けてあなたのブランドを紹介しましょう。

【事例】高性能でお手頃な旅行かばんブランドAway社のウェルカムメール

Away Welcome Email

自己紹介と今後のメルマガの内容についてフレンドリーに語りかける

余白を上手に使い、会話調で進めています。親しく話しかけつつ、今後の配信の内容を伝えています。

ウェルカムメール作成の秘訣その4:次に何をすべきかを伝える

ウェルカムメールは曖昧な表現をしたり、ミステリアスに見せたりする所ではありません。

新規購読者が次に何をすべきかを明確に伝えるべきです。もっとオンボーディング(サービス定着のためのプロセス)が必要か?購読者に行動を起こして欲しいか?それだったらどんな行動か?あなたのソーシャル・メディアをフォローして欲しいのか?お店の「新着」欄をチェックして欲しいのか?それとも購読者にあなたからの次のメッセージ、クーポンやキャンペーンを受信する覚悟を持って欲しいのか?

あなたが購読者に取って欲しい行動に沿って、ウェルカムメールを考案してください。

【事例】民泊情報サイトAirbnbのウェルカムメール

Airbnb Welcome Email

「プロフィールを完成する」「認証を行う」「旅を始める」とステップが記載されている

シンプル且つ清潔感のある画像で、何をすべきかを的確に伝えていて、活気ある既存コミュニティの一員の様に思わせてくれます。

ウェルカムメール作成の秘訣その5:約束を守る

とてもシンプルかつ重要な秘訣は、登録した際に交わした約束を守ることです。

もし登録時にPDFファイル、ホワイトペーパーや他の資料提供のようなコンテンツを提供し、戦略を行ったのであれば、それをウェルカムメールで送ります。もし購読者に他のコンテンツ、情報又は価値を提供すると伝えたのであれば、必ずその内容もウェルカムメールに含んでください。それを行いながらも今までの秘訣に沿って、聞こえの良い見出しで歓迎を表し、迅速にウェルカムメールを送信してください。

【事例】メディテーション(瞑想)に特化したアプリHeadspace社のウェルカムメール

 

無料特典のお知らせと有料コースへのお誘いが記載されている

購読者に価値あるコンテンツである「無料の10日間コースを届ける」という素晴らしい仕事をしている上、この無料コースよりもっと価値あるものがあるというのをしっかり伝えています。

無料の「初級コース」はフリーミアム(特定のサービスを無料提供し、それ以上のサービスに対してのみ課金するビジネスモデル)をうまく表現した商品です。相手を見下した感じもなく、「もし本気でしたら、他の商品も試すことで利益を得られますよ」と言っている様に聞こえます。

ウェルカムメール作成の秘訣その6:シンプルにする

ウェルカムメールを作成する際、この極めて重要な秘訣「シンプルにする」ことを頭に入れておきましょう。ウェルカムメールの目的を認識し、それに沿った内容にするべくウェルカムメール作成の秘訣1〜5のバランスを考えながら作成してください。詳細な情報はフォローアップメールで伝えていくことが可能ですので、ここでオンボーディングのための情報を入れすぎるなどはしないようにしましょう。

【事例】カスタマーサービスソフトウェアHelp Scout社のウェルカムメール

 

トライアルプランの簡単なサービス説明と、必要最低限のリンクが設置されている

33語。たったそれだけです。さらに33語のうち5語は会社名の最初の文字である「help」を使用しています。これによってメッセージ全体に定着感があります。また、たくさんの余白に親しみやすいスタッフの写真、役立つページリンクボタンが設定されているのもポイントです。

記憶に残る!印象的なウェルカムメール事例集

優れたウェルカムメールを生み出す秘訣は、上記だけにとどまりません。
ウェルカムメールはあなたのブランドの文化やマーケティング、そして全体的なテーマの延長線にあるべきなのです。理想的なのは、特定できる情報のないウェルカムメールが来ても、受信者が一目であなたのブランドからのメールだと分かることです。

それでは、スタイリッシュで記憶に残る素晴らしいウェルカムメールをご覧ください。

【事例】デザイナーブランドKate Spade社のウェルカムメール

 

購読のお礼と、今後のお知らせの内容、特別な割引オファーが記載されている

このメールはとても個性的です。率直に言って、奇抜なオレンジの封筒に白い文字は余白の多い伝統的なEメール形式に比べると大変読みにくいですが、受信者を本物のファッション通と思わせるのに成功しています。

さらに限定割引コードの提示に明るい配色が、これからワクワクする事が起きると約束しています。

【事例】マットレスを中心とした寝具ブランドCasper社のウェルカムメール

Casper Welcome Email

挨拶と自社の紹介、100日間のトライアルがある旨を記載している

優れた点:上手くテーマ化されていて、簡潔で、リラックスした雰囲気を出しています。メールマーケティングをする中で一番重要な人、つまり「あなた」に焦点を当てた素晴らしいメールです。

【事例】ひげ剃りスタートアップHarry’s社のウェルカムメール

Harry's Welcome Email

「あなたの朝の習慣がより楽しいものになることを願っています」というシンプルなメッセージが記載されている

抜けている雰囲気と簡潔さ、それでいて紛れもなく可愛いメールです。かみそり市場は競争が激しい産業で、Harry’s社が属するカミソリサブスクリプション(定期購入)部門も薄利です。だからこそ、このメールでHarry’s社がブランド価値を定着させている点が非常に重要なのです。この新鮮かつ陽気なメールであなたの1日を少し楽しくさせてくれるのは確かです。

【事例】手工芸のメガストア Michael’s社

 

今後イベントの招待や特別なクーポンが送られる旨や、特別な商品割引コードが記載されている

このMichael’s社からのこのメッセージは芸術作品です!可愛くて人目を引くデザインで、自然に最新トレンド商品(編み糸、チョークボードペイント、オイルペイント、ステンシル)をメールに入れ込んで宣伝しています。他の事例と著しく異なり、たくさんの文字とリンクを使用しています。しかし素晴らしいデザインのおかげで騒々しさや不快さを感じさせません。

【事例】寝具スタートアップEve社

 

商品の説明、配送や返品が無料であることが記載されている

上部の写真は明らかに訴えるものがあります。私たちにベッドやソファはただ毎日寝るためのものではなく、とても重要な働きをする場所なのだと示唆しています。この素晴らしいカラーパレット、余白、落ち着いた青、明るい黄色やモデルの愛らしい赤毛によって、夜ぐっすり眠れた後に感じる幸せを上手く表現しています。

【事例】ライフスタイル/化粧品ブランドGlossier社のウェルカムメール

Glossier Welcome Email

今後配信のメルマガの内容で始まり「インスタグラムで会いましょう」で締めくくられている

小さいフォントですが効果的な「これから楽しくなる予感がします。」という文章に気づきましたか?また、CTA(行動喚起)とまでは行かないこのさりげない一言「インスタグラムで会いましょう」は、押し付けや不自然に響くことなくつながりを築くのに一役買っています。

【事例】女性ファッション高級服メーカーKaren Millen社のウェルカムメール

 

「あなたが虜になる5つの理由」としてサービス内容を挙げ、アクションにつながるボタンリンクが設定されている

見出しで次を読みたくなるとはこのことですね。「あなたが虜になる5つの理由」はかなり興味をそそられて、つい下のページに目をやってしまいます。ウェルカムメールは「絶対に全ての人を手厚くおもてなしする」必要はありません。少しカスタマイズし具体性を持たせる事によって、新規購読者を特別な存在だと感じさせることができます。

最後に

ウェルカムメールはマーケターにとって非常に重要なツールです。

購読者はウェルカムメールを期待し、他のどんなメッセージよりも高い確率で読み、クリックする傾向にあります。

この素晴らしいプラットフォームを最大限に利用してください。シンプルかつ明確で優れた件名を使い、温かく迎え入れるような口調でメールを作成し、約束を守り、トーンや言葉をシンプルにして、ウェルカムメールの効果を最大限に引き出しましょう。

(関連記事)
驚きの効果を生み出すメールマーケティング成功事例10選とその秘訣!
メールデザインの参考に!読者の心を動かすメール海外事例50選
メールデザインの最先端!リッチコンテンツ活用と10の注意点とは?