這個世代,與其圈粉,不如圈愛。

咖啡廳,不僅是現今人們枯燥生活裡的安慰劑,也是走不到兩三步就可以遇到的商店類型。在這競爭激烈的咖啡生態圈裡,各店家總是想盡各種行銷方式,讓自己的品牌為消費者萬中選一的那個唯一,然而大多數人都在促銷優惠的時候,總有人選擇打動人心,這次將帶領大家分析星巴克會員行銷心法,翻轉對行銷策略的既定印象,讓你了解比起漫無目的增加曝光率,不如有效的運用現有的客戶,才能讓品牌在他們的心中成為最愛。

透過星巴克案例了解會員行銷

會員行銷是什麼?這個行銷方式是與消費者建立長期的關係,達成持續收益的目標,而會員行銷難以達成的原因通常是流程建立不夠完善,導致消費者無法順利持續購買,但是別擔心,下圖為AARRR模型,透過此模型便可了解星巴克如何運用會員行銷將品牌理念深植人心。

AARRR模型

從獲取客戶的那刻開始每一個環環相扣的步驟就像漏斗,會為品牌篩選出最精華的忠實客戶,AARRR模型在最後一個階段將達到擴散的效益,如同星巴克的會員行銷,會員將品牌宣傳給周遭的親朋好友,而人們往往對自己熟悉的人推薦時,也較容易產生信任,星巴克也藉此達到了擴散的最終目的。

《補充說明:AARRR定義

運用EDM行銷與APP布局會員行銷

星巴克會員行銷案例

星巴克的會員行銷的第一步會先將消費者導入APP中,使他們成為星禮程會員,接著可以透過累計消費金額累積星禮程,其分為三種會員星等,等級越高、優惠越多,最高等級為圖中右側的金星級會員。然而,人們總是喜歡「專屬感」,所以星巴克除了在APP的主頁面帶入會員姓名外,也依照會員等級提供不同的優惠,使各等級的會員都有賓至如歸的感受。

星巴克會員行銷案例

除了運用APP進行會員分級之外,星巴克與會員溝通的渠道也包含EDM,一週寄送EDM的頻率約2~3次,其內容包含行銷活動推廣以及各個等級會員的優惠活動,上一段有提到會員可以透過消費累積星禮程,所以透過EDM導購將鼓勵會員消費,持續升級,以獲得更多的專屬優惠。

「想要增加忠實顧客,就先要做好會員行銷。」

你知道嗎?其實會員行銷就像戀愛喔。我們談戀愛時,總是將所有的我愛你,藏在無數的貼心舉動裡,反觀星巴克的會員行銷案例,有效地深度運用會員行銷,把想和會員說的話透過APP與EDM行銷呈現,並依照不同的會員等級量身打造不同的行銷策略,除了大幅增加會員的黏著度之外,在會員心中奠定的優良形象也讓會員願意將品牌推廣給更多人知道。
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