人工智慧

身為全方位行銷人員,您必須兼顧各種管道的無數職責。您的時間有限,而取得成果的壓力卻是持續不斷的。難怪人工智慧 (AI) 會成為關注焦點。從簡化重複性任務到打造個人畫體驗,AI 可以改變遊戲規則 前提則是審慎使用。

有效行銷的奧妙在於知道何時該倚賴靠人工智慧,何時該為您的行銷活動注入無可取代的人情味。以下是如何達到完美平衡的方法:

何時使用人工智慧

AI 在需要速度、一致性和資料導向的任務大放異彩。以下是一些在行銷工作中利用人工智慧的實用方法:

  1. 大規模電子郵件個人化

您的受眾期望量身打造的體驗,但為數千名訂閱用戶手動個人化電子郵件是不可能的。人工智慧工具可以針對您的郵件名單進行細分、預測使用者偏好,並依據過往行為推薦內容或產品。這可以確保您的郵件具有相關性,而不會耗費您一天的時間。

  1. 最佳化郵件主旨

寫出完美的邮件主旨感覺就像是一場猜謎遊戲。AI 郵件主旨產生器可以產生提高開啟率的主旨。它讓您不用再猜測如何撰寫,並協助您讓郵件受到關注。

  1. A/B 測試和分析

AI 可以對您的行銷活動進行自動化 A/B 測試,即時分析績效數據,找出最有效的方法。這表示您可專注於制定策略,而 AI 則負責運算數字。

  1. 重複性任務

讓人工智慧處理諸如安排社群媒體貼文、發送涓滴行銷活動以及回覆基本客戶諮詢等工作,使您騰出時間專注於更具策略性的任務。

  1. 內容產生(切中要點)

人工智慧工具可以撰寫郵件範本、產生社群媒體標題,甚至撰寫部落格文章。然而,這些輸出通常需要您的編輯,才能與您的品牌聲音和價值觀保持一致(詳見下文)。

何時加入人情味

雖然人工智慧很強大,但有時只有人類才能使連結真正有意義。這時就需要您的專業知識了:

  1. 品牌聲音與故事敘述

人工智慧可以模仿,但它無法取代您對品牌獨特個性的理解。無論您是在寫一封衷心的客戶感謝郵件,還是在建立慶祝企業週年紀念日的活動,您的說故事技巧都可以將真實和情感包裝呈現出來。

  1. 處理敏感話題

人工智慧缺乏處理複雜或微妙問題所需的同理心。如果您要解決投訴、處理服務中斷或管理公關危機,深思熟慮和富有同情心的溝通是維持信任的關鍵。

  1. 高風險的創意活動

對於重要活動(例如產品發布或假期促銷),人工智慧可以幫助集思廣益或自動化工作流程,但創意方向和策略決策仍應掌握在您手中。

  1. 建立關係

您的訂閱用戶希望感覺他們正在與真人互動而不是機器回覆。無論是回應社群媒體上深思熟慮的評論,還是寫一封感人肺腑的感謝郵件給忠實客戶,您的個人風格都能促進聯繫。

  1. 最終編輯

即使是最先進的人工智慧工具也可能產生通用或稍微偏離品牌的內容。您的最終審核可確保每封郵件、標題或部落格文章完全符合您的語氣、風格和受眾期望。

找到正確的平衡點

在 Benchmark Email,我們知道行銷人員還沒有準備好讓人工智慧掌控整個行銷工作。我們認為 AI 更像是您的行銷助手:擅長處理重複性任務並提供數據處理觀點,但它仍然需要您的經驗和領導。在決定使用 AI 還是自己介入時,問一下自己:

  • 這項任務屬於重複性質,或是資料處理性質? → 使用人工智慧。
  • 這項任務是否需要同理心、創造力或細微的溝通? → 加入人情味。
  • 人工智慧能否提供一個草稿或框架? → 使用人工智慧當作起點,加入您的專業知識加以改進。

您不僅要同時扮演多重角色,也要與受眾建立關係。人工智慧可以是您工具箱中的的強大工具,但在自動化和人工智慧產生的一片大海中,只有您的人情味才能讓您的行銷令人印象深刻。

透過利用人工智慧提高效率並介入重要領域,您可以專注於自己最擅長的事情:建立可推動成果並增強品牌的行銷。

準備好將人工智慧整合到您的工作流程中嗎?從小事做起 – 嘗試我們內建的智慧內容工具優化郵件內容和郵件主旨。時間一久,您將找到最適合您和您業務的平衡點。

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by benchmarktw