80/20 法則

由於資源有限，且有大量策略可供選擇，行銷人員必須優先考慮能夠最大化成效的行動。

這正是 80/20 法則（亦稱帕雷托法則）發揮作用的地方。

該法則最早由義大利經濟學家維弗雷多，帕雷托（Vilfredo Pareto）於 19 世紀末提出，內容指出大約 80% 的結果來自 20% 的原因。換句話說：少部分的努力往往會帶來大部分的成效。

理解並應用 80/20 法則能幫助行銷人員簡化策略、更有效地分配資源，最終達成更好的成效。

接下來，讓我們探討如何在行銷活動中實施這一原則，並專注於真正帶來成效的關鍵因素。

了解行銷的 80/20 法則

80/20 法則指出，並非所有的努力都會產生相同的結果。例如，在一個典型的行銷情境中：

• 80% 的銷售額可能來自 20% 的顧客。
• 80% 的網站流量可能來自 20% 的內容。
• 80%的社群媒體互動可能只來自 20% 的貼文。

行銷人員可以藉由識別並專注於關鍵的 20% – 高影響力的行動和客戶，來最佳化他們的策略並改善整體績效。

辨別關鍵的 20%

為了有效運用 80/20 法則，行銷人員必須先找出哪 20% 的行動會帶來最顯著的成效。以下幾個領域對此分析很有幫助：

1. 客戶再分類

了解您的客戶群對於找出最有價值的再分類客群至關重要。企業可以使用資料分析來找出對收入貢獻最大的客戶。例如

• 忠誠客戶：這些是持續回購的顧客，不僅穩定貢獻銷售額，還可能成為品牌推廣者。
• 高價值客戶：透過分析購買行為，找出那些購買頻率高或消費金額大的客戶，因為他們通常帶來大部分的收入。

一旦確定這些關鍵客戶群，行銷人員可以針對他們量身打造行銷活動與忠誠度計畫，確保行銷資源集中在保留並吸引這些客戶。

2. 內容表現

並非所有內容都能引起受眾的共鳴。透過分析頁面檢視、分享和參與率等指標，您可以找出哪些內容產生最多流量和潛在客戶。專注下面項目：

• 最佳內容：重新利用或擴充表現優異的部落格文章或影片。如果某篇文章吸引了大量流量，可以考慮圍繞該主題創作系列文章或更新版本。
• 關鍵詞最佳化：使用 SEO 工具來識別引進流量的關鍵詞。將內容創作集中在這些關鍵詞上，可以提升搜索能見度。

3. 行銷管道

並非所有行銷管道都能提供相同的結果。您可以透過評估各種平台的績效指標，找出您的努力能產生最高回報的地方。這可能包括

• 社群媒體：分析您使用的每個社交平台上的互動和轉換率，找出受眾最活躍、反應最迅速的地方。專注於能提供最多潛在客戶和銷售額的平台。
• EDM 行銷：評估開啟率和點擊率，以判斷哪些區段和電子報最能吸引受眾。投資更多在效果好的 EDM 行銷。

在行銷策略中實施 80/20 規則

當您確定了關鍵 20% 的努力項目後，就該實施相應的變更來聚焦您的策略。以下是一些可行的步驟，協助您有效利用 80/20 法則：

1. 設定明確目標

在做出改變之前，先建立與您的業務目標一致的明確行銷目標。使用 SMART 標準 (明確、可衡量、可達成、相關且有時限) 來定義這些目標。舉例來說，與其「增加銷售額」這樣模糊的目標，不如將目標訂為「透過追加銷售和有目的性的電子報，在下一季將銷售額提高 5%」。

2. 定期分析資料

資料分析對於專注於帶來結果的 20% 極為重要。實施定期檢討會議，分析所有行銷工作的績效指標。

3. 簡化行銷工作

一旦您找出影響力大的活動，就應該重新分配資源，將焦點放在這些活動上，藉此簡化您的行銷工作。例如

• 減少低影響力的內容：如果某些內容類型或主題的互動度不高，請考慮降低出現的頻率或完全刪除。
• 優先處理影響力大電子報：將您的預算專注在回報最高的電子報和管道上，縮減成效較低的方法。

4. 實驗與調整

行銷環境瞬息萬變，成功的因素也會隨時間改變。定期測試新策略、訊息和管道，找出潛在的高影響力領域。對電子報、著陸頁和廣告進行 A/B 測試，以確定什麼最能引起受眾的共鳴。

5. 投資客戶關係

培養前 20% 的客戶是長期成功的必要條件。考慮實施客戶忠誠度計畫、個人化行銷策略和獨家優惠，和這些寶貴的客戶維持互動並感到滿意。

應用 80/20 規則的挑戰

儘管 80/20 規則帶來了顯著的效益，但在實施過程中也面臨挑戰：

• 識別正確的資料：收集和分析正確的資料可能很複雜，尤其是對於擁有大型資料集或多種通路的企業而言。
• 過度專注於 20%：專注於高影響力的工作固然有益，但也不能完全忽略其他 80% 的工作。新興趨勢或新客戶群可能值得關注。

80/20 法則是一個強大的框架，適用於希望最大化行銷成效並獲得更好成果的行銷人員。透過專注於帶來大部分結果的一小部分活動，企業可以最佳化行銷策略、改善資源分配，並培養更穩固的客戶關係。