什麼是跨境電商
跨境電商就是只發生在網絡上跨國銷售模式，而不論是想銷售B2B還是B2C的產品，在跨國的環境中想做行銷常會面臨一些困境，例如：可運用的有效渠道不夠多導致沒有訂單、績效時好時壞、銷售的對象不夠精準、有時差…的問題，畢竟面對面做生意都有難度了更何況是跨國。
因此本文章將透過Benchmark Email滿客郵件平台使用者的案例，與大家分享在跨國的環境中可以怎麼透過EDM行銷創造新穎的產品行銷方式。
跨境電商數位行銷工具
在開始分享案例前，我們先該了解下除了EDM行銷外，跨境電商常用的數位行銷工具還有哪些。從事跨境電商行銷，一定會接觸過SEO、社交媒體、EDM行銷，而在這麼多行銷工具可選的情況下，為什麼EDM行銷特別適合跨境電商呢?
其實跨國的環境中若想行銷的有效果，透過EDM行銷或是SEO都是不錯的方式，但伴隨著大數據時代的到來，下列兩點分析可以窺見，相比於SEO，EDM行銷會更適合跨國企業進行 。
以成本層面分析，我們可以先預設一個情境，假設今日我有一則新品上市的訊息想發送給1000位會員，透過手機間簡訊發送的成本會是2300台幣、Facebook觸及的成本會是655台幣、LINE推播成本230台幣，而郵件只需200台幣。
以環境層面分析，在國外特別是歐美國家在工作上大多是仰賴email進行溝通，所以有非常良好的收信習慣，因此如果跨國電商的銷售對象是歐美國家很適合透過EDM行銷替公司帶來訂單。
而跨境電商想做EDM行銷，選擇一個合法的EDM行銷平台是很重要的。因為合法的EDM行銷平台會定期對郵件發送通道進行除錯與優化，使郵件到達率可高達9成，同時在績效方面更有詳細分析報告與一對一真人客服人員協助輔導郵件的優化教學。
跨境電商的EDM行銷產品範例
做EDM行銷時所遇到的第一個難題，就是如何開發Email名單，大部分公司在初期都會選擇透過展會或是交換名片取得，名單質量雖然很精準，但資料需要人工一筆一筆彙整以及蒐集到的數量通常都量體不夠所以無法做出效果。那該如何蒐集到精準又大量的email名單呢?
Benchmark Email 滿客郵件客戶案例一
A公司是一間透過跨境電商的方式將商品銷售給歐美國家客戶，跨境銷售與許多企業一樣會面臨開發名單量體不足導致無訂單可收的困境。透過與歐美潛水表或是手錶界享有權威的網絡紅人合作，以影片呈現產品優點並提供註冊折扣禮，誘使對商品有興趣的粉絲們到官網註冊購買，進而蒐集到一批數量可觀的精準email名單。
那麼看完這個案例我們可以反思一個問題，就是A公司為什麼不讓粉絲直接下單購買，而是一定要粉絲透過「註冊」留下「email」才能購買呢?
因為市場上大部分公司穩定的營收有7成都會是來自舊客戶的再回購，如果不留下這些購買完成或有興趣粉絲的聯絡訊息，而是讓每一次的業配都是一次性的銷售。可以預見未來開發新客戶的成本一定逐年升高，隨著成本的升高，營業利潤也會逐年遞減。
因此透過註冊留下Email的微小動作，除了可以替未來的行銷打下良好基礎外，更可以用最不打擾的方式主動聯繫到客戶，並透過EDM行銷平台完成客製化的郵件內容，讓舊客戶感受到尊榮感的同時也不失新客戶的信賴。
Benchmark Email 滿客郵件客戶案例二
R公司是一間做搜索引擎優化的新創公司，主要販售對象為2B的企業體，因為產品的特殊性，對R公司產品興趣的人數不少，定期透過官網或是線上線下的活動都可以蒐集到一批可觀的Email名單。而R公司的產品是屬於高單價產品，在新創公司人力與成本都不足的環境下，很難再撥出人手對這批精準的email名單進行定期維護、行銷、產品介紹。
為了解決人力與成本不足的形況，R公司選擇了郵件自動化行銷，讓每一位新加入的會員都能依照對應的客製化條件觸發的郵件發送，進行為期180天的產品觀念洗禮，讓會員明白高單價產品的價值，進而實際做出購買的行動，透過郵件行銷自動化創造了省成本、高成交雙贏的產品行銷方式。
2022 EDM行銷策略與趨勢
2022年想開始EDM行銷，以下兩點建議需要特別留意
．更注意郵件在裝置上呈現的方式：根據Benchmark email滿客郵件日本東京團隊於2021年的調查，在1400個樣本數中有62％的人習慣使用手基打開email。因此在進行EDM行銷時你該嘗試發送測試信，以確保精心設計的EDM能在各種瀏覽裝置上能完美呈現。
．多嘗試互動性的郵件內容：2021年至2022年間由於蘋果ios 15系統更新的影響，連帶影響了收信者的隱私權限制，因此EDM行銷的績效指標更須著重在CTA點擊率和轉換率。揮別以往的單向產品訊息傳遞，2022你可以嘗試放置互動式的問卷調查，或是藉由CTA導向著陸頁並在著陸頁中插入產品影片….互動性的EDM設計都可以很好的提升點擊率和轉換率，並提升用戶收信體驗與黏著度。
