一手掌握歡迎郵件策略，帶來320%以上的營收

女作家 Lois McMaster Bujold 曾說：

「驚為天人的第一印象不等同一見鍾情，但好的開始肯定是成功的一半。」

Bujold 女士的真知灼見可從 EDM 行銷略窺一二。

有人看到您的品牌，先不管他怎麼發現，可能是點擊其他網站的廣告，或是他搜尋的特定關鍵字觸發您設定的 meta 標籤文字，因此顯示在搜尋結果。又或是手指不小心亂按鍵盤，剛好按到您的品牌網址，這種情形就像把一台打字機放在猴子面前，任憑牠搗蛋鬼般地敲打鍵盤。

您的潛在客戶找到您的訂閱表格，可能是透過時髦的彈出視窗，或是離開前彈出訂閱視窗。他們急切地將郵件地址輸入表格，點選「提交表格」（或是其他您精心設計的行為召喚口號）。

此時，身為行銷人員，您擁有的無價之寶 ─ 目標顧客的郵件地址。她/他全然信任您，將那串神奇的字母組合交付給您，這串字母讓您的行銷郵件穿越顧客的心防，安穩降落於應許之地 ─ 顧客的收件匣！（前提是，您已盡一切努力，確保所有努力不會迫降至那個可怕的無人之地 ─ 垃圾郵件匣。）

無論是 18 世紀的法國哲學家伏爾泰或是 20 世紀蜘蛛俠的班叔都說過：「能力越強，責任越大。」

您手握郵件地址這道強大力量，本文將告訴您如何使用歡迎郵件，讓新訂閱用戶佩服得五體投地，將無價的銷售機會最大化，培養忠誠的品牌推崇者（責任可說是何其重大）。

聽起來很難嗎？只要遵循以下訣竅，便可充分利用史上最有價值的行銷工具。

不需好運，只要歡迎郵件釋放全部潛力，行銷功效潛力無窮

以下統計數據振奮人心。

根據 Invesp，歡迎郵件能夠：

產出 4 倍以上的開啟率
產出 5 倍以上的點擊率
衝高 50％的開信率：與一般電子報相比，歡迎郵件效率提升 86％。
與一般促銷電郵相比，歡迎郵件可產出 3 倍以上的交易與營收（比起其他促銷郵件，平均每封電郵產生 320％以上的營收）。

上述數據靠的不是運氣，新訂閱用戶一旦送出訂閱表格，便會期待收到相關訊息。57.7％的品牌向新訂戶發送歡迎郵件。

您的訂戶不僅會在訂閱您的電子報時收到一封精心設計的歡迎郵件，他們更樂於細細閱讀郵件內容，積極參與互動，甚至在閱畢之前採取行動。收到歡迎郵件的訂閱戶與該品牌的參與度增加 33％。歡迎郵件的平均點擊率為 14.4％，其他行銷郵件平均為 2.7％，由此可證，歡迎郵件確實有效。

接下來我們將詳述剛剛提到的「讓訂戶採取行動」，首先，我先解釋為什麼設定目標在歡迎郵件相當重要。簡單來說，行銷訊息就像價值高昂的房產，或像酒吧調酒師，將行銷訊息調合融入雞尾酒，恰到好處地寄給訂戶，他們收到的當下便是最積極參與的時刻。歡迎郵件的平均轉換率為 0.94％，一般郵件的平均轉換率為 0.1％。未含優惠的歡迎郵件與帶有優惠的歡迎郵件相比，後者可使每封郵件的營收增加 30％。

聽到伏爾泰從墳墓下呼喚那句「能力越強，責任越大。」嗎？（也是班叔名言）

我們現已了解確實有人期待閱讀歡迎郵件，也知道歡迎郵件有何收穫。接下來討論如何設計及建立歡迎郵件，達到最好的效果。以下是釋放歡迎郵件的全部潛力的精華秘訣。

歡迎郵件奏效的秘密＃1：寄送時間是關鍵

牢記下面這兩句話

「拖拖拉拉沒結果，立刻寄出歡迎郵件才是王道。」

高達 74％的消費者希望訂閱當下立即收到歡迎郵件。事實上，新訂戶當中有 45％的首次下單是在訂閱 24 小時內完成交易。

打鐵趁熱！勿失良機！抓緊好時機刻不容緩！

我相信還有其他關於盡快行動的古怪說法。總而言之，請準備設計精美的歡迎郵件，並設定新訂戶送出訂閱表格後立即收到歡迎郵件。

歡迎郵件奏效的秘密＃2：主旨句決定一切

丘吉爾說過一句話，這句話放在今日足以點燃 #metoo 運動的怒火：「好的演講就像女人的迷你裙，要夠長到可以涵蓋主題，又要短得能引人興趣。」

#metoo 不是本文重點，以上名言是歡迎郵件主旨句的優良指導方針。

想要建立一封出色歡迎郵件，請從清晰且引人入勝的主旨句著手。確認您的主旨句清楚呈現歡迎郵件的特色，同時稍微逗逗新訂戶，吸引他們開信閱讀。

此外，主旨句不是解謎語的時機，務必讓主旨句簡單好懂。句子皆應由簡單的單音節/雙音節單字所組成。使用簡單、自然的語言。複雜生詞太難記住，應當避免使用。主旨句的平均字數大約是 6.5 個字。確保收件人可以輕鬆閱讀主旨句，盡速決定下一步如何處理。

避免含糊不清：主旨句切記具體明確。注意力稍縱即逝，務必分秒必爭，吸引新訂戶的注意。

訂戶是您的一切，主旨句需切合訂戶需求。什麼言詞讓訂戶開心、懊惱、興奮？好好琢磨字句，挑起訂戶心中情緒。

主旨句佳例欣賞：

寄件者（網路眼鏡賣家）：Warby Parker

主旨：不好了，你的處方簽快到期

優點：主旨句簡捷有力，使用對話口吻包裝急迫感。除了急迫感，還利用提醒處方簽到期營造個人化風格。

寄件者（優惠及折扣商城）：Groupon

主旨：此封電郵未含優惠

優點：等一等，我有沒有看錯嗎？為什麼要特地寄沒有優惠的郵件？！用來獲得點擊率，因此將訂戶的好奇心一下子拉高到破表。過與不及都要小心，切忌濫用這招，沒有人喜歡被惹火或感覺被操弄，此舉只能偶爾為之，效果才會出得來。

寄件者（舊金山的網路雜誌）：The Bold Italic

主旨：越您獻上：舊金山最好吃的越南河粉

優點：雙關語總能令人耳目一新，口水直流。最讚的是，訂戶一看到這個主旨句，便能得知郵件包含哪些特定內容。

歡迎郵件奏效的秘密＃3：營造溫暖的歡迎氛圍

既然訂戶滿心期待接收歡迎郵件，為何不用溫暖、熟悉與安心的語氣呢？歡迎郵件首先要讓人感到賓至如歸，才能緊接著介紹您的品牌。

寄件者（高貴不貴的行李箱品牌）： Away

優點：版面留白、對話語氣、明確展示產品、並以有點熟又不會太熟的口吻交談。

歡迎郵件奏效的秘密＃4：明確指示！

現在不是模棱兩可和神秘兮兮的時候。

您的歡迎郵件應該清楚向新訂戶傳達下一步該做什麼。是否需要更多的顧客引導？你需要他們採取行動嗎？什麼樣的行動呢？想讓他們在社群媒體上關注你嗎？想讓他們查看「新到貨」嗎？希望他們滿心期待您的其他訊息、優惠券或行銷郵件嗎？

希望訂戶執行什麼行動？針對這樣的行動設計歡迎郵件。

寄件者（線上民宿網站）：Airbnb

優點：簡單、乾淨俐落的圖像呈現、下一步具體該做什麼。讓您感覺身處充滿活力的社群。

歡迎郵件奏效的秘密＃5：信守承諾

這個秘密非常簡單，還有一個額外好處，給您的歡迎郵件真正存在的理由。

兌現訂戶註冊時您給的承諾。

若您提供吸磁 (lead magnet)，例如：PDF 檔案、電子書或其他資源，請透過歡迎郵件寄送。若您將提供其他內容、資訊或產品價值，亦請兌現諾言。當然，請融合使用吸引人的標題、快速寄出，使用歡迎語氣等。

寄件者（冥想應用程式）：Headspace

優點：歡迎郵件提供有價值的吸磁 ─ 10天免費課程 ─ 同時巧妙地傳達除了免費贈品，還有更多其他價值。「基礎模式」用來描述免費增值模式相當到位，這個詞並非貶義，若您認真看待「免費增值」，肯定會深入調查並從中獲得好處。

歡迎郵件奏效的秘密＃6：KISS 原則

KISS 原則來自於 keep it simple, stupid.，提醒我們「保持簡單明瞭、純真質樸」。

此處與歡迎郵件奏效的秘密＃2！不同，我們可以說：「保持簡單明瞭，親愛的。」或是：「保持簡單，聰明的行銷人員！」

原句最後有「愚蠢」二字，或許可以把「愚蠢」解釋為「單純」。

撰寫歡迎郵件時，請牢記 KISS 原則，了解歡迎郵件的目標，讓郵件內容迎合該目標，並將前述的暖心歡迎、顧客引導、兌現承諾達到微妙平衡。若您不知如何下手，請記住，您依然可以在後續郵件中推展這些目標。

請勿貪心，不要把所有產品內容全部放在歡迎郵件中。

寄件者（客服軟體公司）：Help Scout

優點：這封大受歡迎的郵件只有 33 個字。33 個字當中，有 5 個是「幫助」，也就是這間公司名稱中的第一個字，達到強化訊息的效果。Help Scott 將「幫助」一詞不斷換句話說，讓訊息不知不覺進入顧客腦海！郵件版面還特地留白，放了友善的臉孔與實用連結。Help Scott 再次以不同方式包裝「樂於助人」的形象。