年中的電子報績效改善大作戰！

轉眼間，2020年已經過了一半，你的EDM行銷是否比上一季更進步了呢？然而，身為EDM行銷人員的我們除了寄送電子報之外，也要留意電子報的績效，隨時注意分析報告中數據的變化，才能針對問題對症下藥。我們常說EDM行銷需要邊做邊調整，才能將此行銷工具發揮最大效益，可是要怎麼調整呢？別煩惱了，我們整理了發送電子報前、後的檢查清單，以及改善的方法濃縮在本篇文章中。

對於EDM行銷的優化總是毫無方向嗎？

我們在執行EDM行銷時，應秉持著提供「有價值的內容」給收件者，但是在這快速的步調中我們總會忘記須留意的細節，所以我們準備了兩份清單，協助你在執行EDM行銷時可以更順利！這兩份清單分別是電子報發送前以及發送後的確認清單，清單中列舉應注意及紀錄的事項，我們依照清單中將需要加強改善績效的郵件資料填入後便可進而評估需要改善的地方。

 

郵件績效開啟率有具體數字績效標準可參考嗎？如何判別郵件開啟績效是否達到標準呢？由於EDM 行銷作法跟結果取決於許多不同因素，將您的 EDM 行銷結果和您所在的其他行業進行比較，這也是一項絕佳的檢驗方式喔。

Benchmark Email 做過比較，收集我們的用戶資料以及行業執行 EDM 行銷的詳細資料一覽表。（以上數據均來自於 Benchmark Email 用戶，調查10,000名用戶的統計結果。）

 

1.名單分眾

對的內容要傳送給對的人。如何找真正想要接收你電子郵件的人呢？好比如何找到目標客戶，需要在郵件行銷中對名單分眾管理。提供以下分眾方式給大家參考：

  • 身份分眾：按照性別、年齡以及國家地區
  • 行為分眾：是否開啟、點擊
  • 消費力分眾：會員消費記錄，金額，次數等。

2.郵件主旨

EDM行銷既是一門藝術，也要講究科學。成功的郵件主旨可以增加郵件開啟率，吸引收件人的注意力並產生點擊。撰寫郵件主旨最重要的是要避開垃圾郵件詞彙，一旦觸發垃圾郵件圾郵件偵測系統，郵件將會被歸類垃圾郵件，無法成功寄送。
撰寫絕佳郵件主旨的規則並非無跡可尋。針對垃圾郵件偵測系統，除了要避開一些明顯的廣告詞彙，另外像是紅利點數、驚人折扣、紅包抽獎。此外，垃圾郵件篩檢程式不會只根據字彙詞語封鎖電子郵件，也會封鎖濫用符號、全部大寫、急迫用語…等等的發信端。

3.發信時間

如果你的郵件的寄件人名稱、主旨和預覽內文都寫得十分出色，電子報開信率仍不如預期，該怎麼辦？嘿！先別急著放棄，有沒有想過，或許是發送時間的問題呢？郵件的開信率和與發送時間息息相關。試想下，由於存在時差，假設寄件人所在的時區為白天寄送郵件，而收件人所在時卻是晚上接到來信，完全降低郵件開啟的幾率。

所以，郵件發送之前要經過測試，選定好“良辰吉日”，抓住開信的高峰期，具體要細分到每月、每週、每日的最佳發送時間。選擇固定的發送時間，收件人能夠定期收到你的來信，不僅能夠逐漸培養用戶的熟悉感，甚至培養用戶最後都很期待你的來信。

Benchmark 除了統計行業的平均開啟率，同時也計算並提供各個行業平均點擊率。
（以上數據均來自於 Benchmark Email 用戶，調查10,000名用戶的統計結果。）


郵件點擊率代表郵件轉換的可能性，前提是先要和收件人產生互動。如何改善並提高郵件的點擊率？我們提供以下3大建議。

1.響應式郵件設計

據Pew Research Center統計，人們閱讀郵件不再僅限制於電腦中，2020年，智慧型手機的數量將從15%增加到20%。

響應式設計（RWD，Responsive Web Design)能夠為用戶提供更好的瀏覽體驗，並且整合從電腦桌面到手機的各種螢幕尺寸和解析度，用技術來使網頁適應從小到大不同解析度的螢幕。響應式郵件設計更加方便用戶閱讀郵件，使其容易增加與收件人的互動，在產生點擊互動之前，便打造良好的視覺閱讀體驗。因此，在正式寄送郵件之前，需要進行內部測試，測試響應式郵件在不同的裝置設備上效果如何，並適時調整。

2.EDM內容

你知道嗎？郵件內容將決定郵件的點擊率喔，可是該怎麼做才能讓郵件內容更加生動，使收件者看了之後想要點擊呢？也許你可以嘗試以下幾種做法：
以視覺化的郵件內容，代替文字，例如GIF動圖、影片…等等，打動收件人的心。
郵件的排版設計代表品牌形象，運用創意的排版方式，將提升收件者瀏覽郵件的意願，常見的有Ｚ型排版、適時加入CTA按鈕，以及將郵件重點放大…這些都是優化的方向。
避免使用縮址、短網址：也許你會因為想追蹤績效而建立縮址，以後請盡量避免！縮址以及短網址容易被判定為垃圾郵件，短網址則因為域名的關係，也會被加入黑名單喔。

3.CTA設計

創建強大的行為呼籲按鈕（call to action）。CTA是用來強化使用者採取行動的按鈕，也是促成點擊轉換的重要步驟，外觀設計需要考量CTA顏色、文案、位置等細節。

  • CTA 顏色：顏色選取規則：按鈕和背景顏色應該足夠形成反差。根據郵件總體的佈局，選擇形成反差的顏色。
  • CTA 文案：文案需直接且搶眼，這樣才不會引起收件者的混淆和猶豫，另外使用指導性的文字來引導使用者，如：立即註冊、領取福利或免費領取…等。
  • CTA 位置：必須放在明顯的位置，同時選用適合的文字和賣點進行指引。也可適時運用留白，將有助於吸引使用者的注意力，使CTA變得更加明顯。

持之以恆是做好電子報行銷的唯一秘訣。

為了協助大家在執行EDM行銷時能夠如魚得水，我們寫了很多提升郵件績效的文章，裡面提供了許多有用的方法，但這並不是一個絕對成功的公式，優化電子報的方式會因為行業的不同，而有所差異，所以，別因為EDM行銷績效低落而感到沮喪，這是一個長期的行銷策略，首先我們可以透過數據觀察收件者的喜好，進行電子報內容的調整。從現在開始到年底前，不妨試試看本篇文章提供的EDM優化方式吧！