在這數位化的時代，許多公司每天都在努力發送行銷郵件，但不是每封行銷郵件都能得到預期的回應，因為不同的客戶具有不同的需求和興趣，除了在郵件設計上做出不同的創意外，我們也可以從受眾名單開始著手。透過對現有的會員對於行銷郵件的反應分類，企業可以將客戶劃分成不同的群組，並根據他們的需求和興趣發送行銷郵件，這不僅可以提高郵件的開啟率，還可以提高點擊率和轉化率。
為什麼郵件行銷要分眾?
許多人在進行郵件行銷聽到要分眾時，大多人的反應都是收集客戶 email 名單不容易啊，為什麼還要我減少名單!!但換個角度想，分眾就是助力你把行銷預算花在刀口上，就如同在廣告平台投廣也需要設置受眾年齡跟標籤，而郵件行銷的分眾就是協助你在已設置的標籤裡，找到曾經跟你互動過的人，並且創造你可以直接跟他溝通的機會。
如果常對同一批郵件名單發送郵件都不分類受眾，長此以往你會發現行銷效果越來越差，原本有40％的開信率，在三個月後可能掉到只剩15％，且點擊率與轉換率也都遠遠不及一開始的好，原因是當訂閱者持續收到他覺得不相關或不感興趣的郵件時，很可能會選擇無視郵件或取消訂閱郵件，如此一來便導致了企業在不適當的對象上浪費時間和資源，降低郵件行銷效果。
會員分眾神器：Benchmark滿客郵件聯絡人評等功能
操作過郵件行銷的都知道，要對聯絡人進行分類是非常複雜且麻煩的，你可能需要先一封一封匯出曾發送過的郵件名單，再依據開啟或點擊分類對比除錯名單內的聯絡人，並分別計算該聯絡人開啟幾次、點擊幾次，最後再將名單彙整。對於郵件行銷的老手來說，這一系列的流程可能僅需耗費2-3天的時間，但對於郵件行銷新手來說，分類聯絡人名單可能是需要加班才能完成的事項。
在Benchmark滿客郵件行銷平台中，會全智能的幫你分類好客戶，依據客戶對郵件的開啟與點擊反應，進行星等分類，讓你能快速找出高價值客戶。聯絡人評等是根據過去 90 天內發送給聯絡人的所有郵件計算出來的，根據客戶的活躍度統計聯絡人評等分數的範圍為 0 到 5 顆星，最活躍的客戶為三顆星以上，星星數越多代表該會員多次點擊或開啟你的郵件。
郵件行銷秘訣：如何運用聯絡人評等功能分眾
了解聯絡人評等的星級計數邏輯後，下一步就是如何利用聯絡人評等信息來提高郵件行銷效果，新進客戶的首次接觸，到努力鞏固已有的客戶關係，我們將一步步帶領您深入每個階段，以利您能最大化每次的郵件行銷效果。
郵件行銷評等零顆星：新進客戶的接觸 ✰✰✰✰✰
當客戶的星級評等為零顆星時，意味著90天您還未寄過郵件給該為聯絡人過，這對品牌來說是創建良好第一印象的絕佳機會，這階段客戶的郵件行銷策略，您可以嘗試：
1.發送歡迎郵件：感謝他們加入，並在歡迎郵件中提供一些基本的品牌資訊或背景故事。
2.提供初次優惠：以鼓勵他們進行首次購買或互動。
3.分享有價值的資源：如使用指南或專業建議，幫助客戶更了解您提供的服務或產品。
郵件行銷評等1顆星：嘗試建立連接 ★✰✰✰✰
當客戶的星級評等為1顆星時，意味著90天內客戶未開啟或點擊過你寄送的郵件，這代表著也許客戶對你的主旨或內容不夠感興趣，這時就需要一系列參與郵件：
1.重新評估郵件行銷內容：郵件內容是否文不對題、是否符合受眾的需求。
2.調查與反饋：透過郵件問卷調查，於行銷郵件中詢問會員真正想看到的內容。
3.A/B 測試：嘗試不同的郵件設計或主旨，運用A/B測試看哪一種更能引起他們的興趣進而引起互動意願。
郵件行銷評等2顆星：加強互動★★✰✰✰
當客戶的星級評等為2顆星時，意味著90天內客戶曾開啟或點擊過”一封”你寄送的郵件，這是一個重要的信號，代表客戶對郵件內容感到好奇也對你的品牌有所認知，為了進一步提高互動意願，你可以著手：
1.提供更深入的內容：例如進階的教程、客製化的研究報告或白皮書式的專業分析。
2.特定的優惠：基於他們之前點擊或開啟過的郵件內容，提供相關產品的促銷組合或優惠碼。
郵件行銷評等3顆星級以上：鞏固關係★★★✰✰
當客戶的星級評等為3顆星以上時，意味著90天內客戶曾開啟或點擊過”數封”你寄送的郵件，這類客戶是您的忠實粉絲。他們不僅開啟和點擊郵件，還可能已經購買了您的產品或使用了您的服務，因此您應該更加重視他們：
1.專屬的優惠：活動檔期時能拿到比別人優惠的折扣或先獨家拿到新產品的試用品。
2.邀請參加VIP活動：俗話說見面三分情，舉辦網絡會議或面對面實體活動，也許都可以更好的鞏固會員與品牌關係。
結語
只有真正聆聽顧客的需求，才能在這個競爭激烈的市場中獲得成功，透過上述郵件行銷分眾策略，可以了解到郵件行銷不只是向受眾發送郵件，而是可以做到更細緻化的行銷內容，配合Benchmark 滿客郵件的聯絡人評等功能，讓我們能更好的了解客戶、分類客戶，並根據客戶的行為需求進行不同的郵件行銷模式。
