過去一年在郵件行銷的相伴下，相信您已經收穫滿滿了。 本篇文章這份問卷調查解讀，無論您是熟客還是郵件行銷新手，Benchmark 希望透過真實數據回饋，來幫助您在 2024 年新一年繼續披荊斬棘，在新征程，開創新的業績。
這份報告資料來自 Benchmark Email 歐洲客戶以及訪客調查分析，問卷調查放置於社群媒體。 最後收集到 400+ 的用戶填寫，如果您是經營歐洲客戶，或是儲力準備借用郵件行銷管道進軍歐洲市場，可以作為參考數據。
用戶收件匣行為分析
此部分主要是調查到使用者的收件匣使用情況，由收集的問卷調查數據，從而了解歐洲使用者信箱使用選擇的使用比例，以及閱讀郵件設備偏好。
用戶郵件服務供應商運用狀況
Gmail、Outlook 以及 Yahoo 是國外主流郵件供應商，佔據大量信箱使用市場份額，坐擁厚實的使用者基礎。 在資料調查中，可以看到參與問卷調查的人中，73% 的人是使用 Gmail 信箱，21.8% 的人是 Outlook 用戶，最後是 4.75% 的用戶是 Yahoo 用戶。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：Gmail 的使用者量群體很龐大。 規劃郵件時，嚴格遵守 Gmail 發送規則，減少郵件進入垃圾郵件箱的幾率，尤其是針對 Gmail 和 Yahoo 新垃圾郵件過濾政策，郵件行銷人員做到：
- 設定網域驗證；
- 讓收件者簡易取消訂閱電子郵件；
- 將投訴報告率控制低於 0.3%。
用戶閱讀郵件設備偏好
現在日常手機不離身，電腦辦公是常事，使用者偏好用什麼設備瀏覽郵件？ 受訪的人有62.2% 使用者喜歡在電腦上開啟閱讀郵件，主要提及的原因有：
- 舒適體驗：大螢幕更有舒適體驗，有利於細節閱讀；
- 處理多個任務：使用者在處理任務時可以閱讀郵件；
- 更好的多媒體：圖形、圖像和多媒體在大螢幕上觀看效果最佳；
- 工作習慣：在電腦上開始新一天工作時會瀏覽郵件。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：B2B 公司可以善用大螢幕優勢，加深電子郵件細節設計、提供有深度的內容，例如加入可下載的資源：白皮書、案例研究等。
發送和開啟策略
此部分主要是統計了使用者的發送習慣和開啟習慣，針對使用者習慣，提出對應的解決對策。
理想的郵件發送頻率
郵件是越發的多，越多的機會進入收件匣，績效就會越好嗎？ 答案當然不是。 針對不同發送頻率，35% 的受訪用戶（排名第一）希望收郵件的次數為一週發送一次。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：由統計結果可知，理想的收信頻率一週一次。Benchmark 建議：
- 優化每週郵件發送頻率：請考慮設定一週發送一次的頻率；
- 調動彈性：讓訂閱用戶選擇想要接收郵件的頻率；
- 注重質勝數量：確保發送的每封電子郵件都提供有價值的、相關且是最新的內容。
最想取消訂閱的郵件發送頻率
從受訪者作為收件者的角度出發，針對收件來信的頻率，收件者最想取消訂閱的郵件發送頻率是一天一次的發送頻率，由此可見，收件者並不喜歡每日受到 同一位寄件人來信滋擾。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：
- 避免每日發送：不要每天發送郵件轟炸訂閱者，除非必要情況下，像是特殊行業需要日更重要的資訊；
- 提供取消訂閱的替代方法：讓訂閱用戶選擇想要接收郵件的頻率。
用戶年齡與收信偏好
- 嬰兒潮世代（59-77 歲）表現出強烈的偏好接收每週4-6封；
- X世代（43-58 歲）最受歡迎的選擇是每週 1 封，緊隨其後的是每週 2-3 封和每週 4-6 封；
- Y世代、千禧世代（27-42 歲）更喜歡接受每週1封；
- Z世代（11-26 歲）傾向於接受每週 2-3 封郵件。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：根據不同年齡階段，分眾名單，依照他們的郵件收信頻率偏好模式，調整發送策略。
郵件開啟高峰期
受訪使用者習慣在一天中哪個時段開啟閱讀郵件呢？ 47.6% 的受訪用戶（排名第一）在上午 6-12 點開啟閱讀郵件，其次是 31.2% 的用戶在 12-18 點這個時段開啟閱讀郵件，晚上（18-0 點）和凌晨（ 0-6點）期間分別是 15.1% 和 6.1%。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：
- 在早上發送郵件：大多數受訪者在早上閱讀郵件，因此請嘗試在一天早上時候發送，以最大限度地提高開啟率；
- 採用 A/B 測試：使用不同的電子郵件排程進行 A/B 測試找到理想的發送時間；
- 注意時區：確保採用訂閱者的時區。
郵件進入「促銷」標籤，對收件者有影響嗎？
郵件是否進入垃圾箱還是收件箱，這是許多用戶關心的問題。 41.91% 的受訪者表示他們偶爾會打開「促銷」標籤，24.57% 的人表示總是開啟「促銷」標籤。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：建議訂閱用戶將郵件從「促銷」標籤移到「收件匣」，不再錯過訂閱的郵件。
影響開啟郵件的因素
影響郵件開啟的因素有郵件主題、寄件者、內文預覽等。 45.8% 的受訪者表示主旨最影響他們開啟郵件，22.6% 的受訪者認為寄件人名稱至關重要，19.5% 的受訪者依賴內文預覽，8.7% 開啟所有郵件。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：
- 撰寫創意主旨：主旨是最影響因素，需要花時間設計吸引人以及相關的主題吸引訂閱者的注意力。
- 隨時顧及時寄件人的聲譽：確保寄件人的姓名是可識別。 對其進行個性化並嘗試使用不同的名稱。
- 細分名單，個人化內容：個人化增加了相關性和有效性，帶來更多開啟次數、更多點擊次數和與您的潛在客戶建立更好的關係。
電子郵件互動趨勢分析
郵件互動，包括訂閱、取消訂閱，收件者在郵件上停留的時間長度。 根據目前的數據回饋，推測 2024 年的電子郵件行銷趨勢與走向。
關於訂閱郵件
受訪的人數中 79.2% 的人表示繼續願意訂閱新郵件，這清楚地表明大多數受訪者願意訂閱新郵件，對於尋求開發擴大訂閱者基礎的公司來說是一個積極的信號。
取消訂閱的原因
有新訂閱的趨勢，同時也了解訂閱用戶為何取消訂閱：
- 29.8% 的人取消訂閱，由於他們收到了未經許可的郵件。
- 21.3％ 的人對內容失去了興趣。
- 14.9％ 的人由於過多的郵件而取消訂閱。
🔎Benchmark Email 觀點與建議：
- 清晰的發送頻率：由於大多數人喜歡每週收到郵件，因此請考慮設定此頻率。
- 足夠的頻率：提供電子郵件頻率選項（每日、每週、每月），並尊重這些偏好。
- 相關內容：提供優質且相關的內容，以保持訂閱者的興趣。
- 訂閱用戶回饋：設定簡短的調查或評論框。 當訂閱者決定取消訂閱時，提供寶貴的回饋。
閱讀郵件時長
問卷調查的資料表示大部分受訪者用 1-5 分鐘閱讀一封電子郵件。
- 優化快速閱讀：突顯主要內容和召喚性用語，以獲得高效率的閱讀體驗；
- 清晰簡潔的設計：使用標題、圖像和空白增加愉快、敏捷的閱讀體驗；
- 內容細分：根據訂閱者的興趣個人化內容以保持互動。
展望 2024 年電子郵件行銷規劃
在新來的 2024 年，電子郵件行銷您可以做些什麼？ 優化建議：
1.在各種管道上積極宣您的郵件，吸引新訂閱者。
2.利用早上的時間發送郵件，尤其是 B2B 領域。
3.考慮每週最多發送 1-2 封郵件，避免煩擾使用者。
4.不是所有使用者都會在行動裝置上開啟郵件，並根據最常用的裝置調整設計。
5.細分名單，並依照每個受眾的偏好調整內容、主題。
6.取消訂閱時提供回饋的選項，以收集有價值的回饋以後續改進。
關於本問卷調查報告資料，Benchmark 已經整理到完整的資料文檔，若有需要瀏覽完整資訊，聯絡我們的業務人員領取。
