發送或接收電子郵件牽涉到三個角色：寄件者、收件者和郵件服務供應商 (ESP)。每個角色都扮演著特定的功能，而可靠的電子郵件作為最有效的行銷管道之一，選擇合適的 ESP 對您的業務至關重要。本文中，我們將討論 ESP 的角色，說明什麼是 ESP、ESP 與郵件客戶端的區別，以及一個好的 ESP 有哪些特質。

什麼是郵件服務供應商 (ESP)？

郵件服務供應商 (ESP) 是一種工具，允許您向 訂閱用戶名單發送 EDM 行銷活動。ESP 就像是一位郵差。如果您要寄信給某人，這封信能否準時送達，則取決於郵差的責任。

那封信就是您建立的電子郵件，而郵件服務供應商 (ESP) 的關鍵作用在於確保郵件能成功送達訂閱用戶的收件匣中。除了協助 郵件傳送， ESP 還能讓您儲存訂閱用戶的電子信箱。

ESP 與一般電子郵件帳戶有何不同？

郵件客戶端 (email client) 與郵件服務供應商 (ESP) 是不同的。ESP 是一種用來向聯絡人名單發送 EDM 行銷活動的軟體，而郵件客戶端則是您用來讀取電子郵件的工具。例如 Gmail、Apple Mail、Thunderbird、Outlook 或 Android 郵件應用程式是郵件客戶端，而 Benchmark Email、Constant Contact 和 Mailchimp 則是 ESP。

為什麼企業需要郵件服務供應商 (ESP)？

ESP 是企業傳遞訊息給潛在客戶和現有客戶的重要工具。與其透過郵件客戶端一次一封手動發送（太麻煩了！），ESP 能讓您將訊息一次發送給名單上的所有人，並衡量發送結果。

ESP 如何運作？

當您登入 ESP 時，系統會提供您所需的一切工具來建立和發送 EDM 行銷活動。

首先，您需要新增並 驗證你您的郵件域名。這意味著必須確認您擁有該寄件域名，以維持良好的寄件評等並最大化郵件到達率。

您需要新增您的聯絡人或訂閱用戶。這可以透過簡單的 .csv 檔案上傳來完成。有時您可能會使用整合功能，將聯絡人從其他軟體（如 CRM）同步到 ESP 中。這樣一來，您的郵件名單就準備好了。

接下來，您將建立您的電子郵件。您可以建立純文字郵件，或是加入圖片和品牌設計的 HTML 郵件，幫助您在收件匣中脫穎而出。大多數 ESP 都包含 EDM 行銷模板，以及簡單好上手的拖曳式郵件編輯器或 WYSIWYG（所見即所得）郵件編輯器。

當您的名單和郵件準備就緒後，您就可以發送了！ 

當您的郵件發送後，ESP 將提供關於電子報成效的重要觀點。您的 EDM 行銷指標，例如開啟率、點擊率、退件率和取消訂閱率等，將幫助你最佳化您的策略並管理郵件訂閱用戶名單。

這就是 ESP 運作的基本原理。隨著您的郵件策略逐步進階，您將運用更多功能，例如個人化、名單再分類、A/B 測試和自動化，這些功能大多數 ESP 都有提供。

ESP 的關鍵功能有哪些？

郵件服務供應商 (ESP) 的功能可能會有很大的差異。一些更成熟的 ESP，例如 Mailchimp或 Constant Contact，不僅提供郵件行銷功能，還包括建立或行銷廣告等功能。大多數 ESP 都包含以下核心功能：

  • 拖曳式郵件編輯器。大多數人不擅長 HTML，而郵件客戶端對於顯示電子郵件有其獨特且棘手的規則。這就是為什麼郵件服務供應商 (ESP) 會提供拖曳式或 WYSIWYG（所見即所得）編輯器來建立電子郵件，完全不需要編寫程式碼。
  • 內建模板: 郵件設計並不容易。大多數郵件服務提供商 (ESP) 提供事先建立的模板。您可以更改圖片、顏色和標誌，並新增郵件內容來自訂您的 EDM 行銷活動。
  • 訂閱表格: 擴大訂閱用戶群對於業務成長至關重要。ESP 提供的表格可以輕鬆嵌入到您的網站或著陸頁面中，幫助您快速增加訂閱名單。
  • 行銷自動化：具備自動化功能的 ESP 可以消除手動工作。一些 ESP 提供預建的工作流程，另一些則允許您自行建立行銷活動序列。
  • A/B 測試: 某些 ESP 提供工具，幫助行銷人員為目標受眾選擇郵件主旨、設定自動化流程以及設計郵件內容。
  • 名單管理：您知道管理訂閱用戶名單和建立出色的電子報同樣重要嗎？ESP 讓您根據訂閱用戶行為和屬性對名單進行再分類。
  • 分析報告與分析：透過 ESP 發送行銷郵件最棒的部分就是能看到結果。分析報告會告訴您郵件的表現，並提供您下一封郵件可能需要調整的建議。

ESP 如何使用 AI？

生成式 AI 在 ESP 中隨處可見。 AI 生成的郵件設計、AI 主旨和AI 郵件內容讓郵件行銷 人員能夠更有效的建立更棒的電子報。

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智慧主旨產生器每次都能產生吸睛的郵件主旨。

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哪些類型的企業會使用 ESP？

任何企業都可以（也應該）使用 ESP。無論規模大小，各種企業都依靠 ESP 與客戶和訂閱用戶建立聯繫。

但是，ESP 的價格很貴嗎？

對任何企業來說，ESP 是一種成本低、效益高的受眾接觸方式，其投資報酬率（ROI）不容忽視。雖然郵件行銷是歷史最悠久的數位行銷管道，但它仍然以高達 3600% 的投資報酬率 占據主導地位。

影響郵件服務供應商成本的兩個主要因素是功能和聯絡人名單的規模。

您的自動化、分析和整合需求越先進，成本可能就越高。同樣的，隨著訂閱用戶名單的增加以及您在 ESP 中加入更多聯絡人，成本也會隨之增加。

了解 EDM 行銷的 投資報酬率 (ROI) 對於在功能和成本之間找到適當的平衡至關重要。

有不同類型的 ESP 嗎？

有！ESP 並非一體適用。以下是您在選擇時應考慮的主要類型：

獨立 ESP

相對的，獨立郵件服務供應商僅專注於發送郵件。作為發送 EDM 的單一工具，它們通常能很好的與其他工具共同運作，讓行銷人員可以建立更客製化的行銷技術堆疊（stack）。

專為電子商務設計的 ESP

針對電子商務的 ESP 擁有專門為線上零售商設計的功能和工作流程，例如挽回放棄購物車、產品推薦、購買追蹤以及與電子商務平台的整合。

交易型郵件 ESP

交易型 ESP 提供強大的功能，用於發送交易型郵件，例如訂單確認、運送更新和付款收據。這些郵件對於讓客戶了解其購買情況至關重要。

專屬行業 ESP

某些行業有特定的需求和規範，需要專屬的解決方案。例如，K12（幼稚園到高中）郵件服務供應商包含了與學校數據庫的整合，以及管理學生與監護人聯繫結構的解決方案。

有哪些熱門的 ESP？

您可能已經對 ESP 領域的一些知名品牌耳熟能詳，例如 Mailchimp、Constant Contact、Moosend、tinyEmail，當然還有 Benchmark Email。

您可以進一步了解這些熱門 ESP 並比較它們的特點：

您的 ESP 購買清單

ESP 多年來一直是數位行銷的主力工具。這個市場相當成熟，但每天都有新的競爭者加入。然而，由於選擇眾多，為您的需求挑選合適的 ESP 可能具有挑戰性。

別擔心！我整理了 10 個在選購 ESP 軟體時應該提出的問題，幫助您做出明智的選擇，並快速開始您的 EDM 行銷活動。

使用起來簡單嗎？

好上手意味著節省時間並減少麻煩。ESP 是否有直觀的介面？上手過程是冗長還是簡單？支援是否為自助式，還是能獲得即時協助？功能方面是否需要技術專業知識？

許多 ESP 提供免費帳戶或試用版，讓您可以評估易用性。

包含哪些功能？

比較不同平台的功能，以及比較同一 ESP 平台內的方案，都不是一件輕鬆的工作。然而，如果您知道自己想要透過郵件策略實現什麼目標，就能更容易縮小範圍，確定必備的功能清單。以下是值得考慮的功能：

  • 自動化
  • 再分類名單
  • 個人化
  • A/B 測試
  • 增加您的訂閱用戶名單
  • 分析報告與分析
  • 您需要整合的工具

郵件到達率有高？

最好看的郵件是具備良好郵件到達率的郵件。值得造訪評論網站，了解消費者如何評價 ESP 的郵件到達率。此外，詢問 ESP 如何在其平台上管理您的 發送評等。

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郵件到達率指南101：如何讓您的訊息成功送達

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價格方案是什麼？

如前所述，價格通常取決於你需要的功能和名單的規模。如果 ESP 提供分層定價，你需要了解，如果開始使用後需要更多或更少的功能，是否能夠輕鬆升級或降級方案。

希望你的郵件名單會持續增長。您也要了解定價如何隨著儲存的聯絡人數量或每月發送的郵件數量而調整。例如，如果您計劃從 1,000 名訂閱用戶增加到 10,000 名，就需要注意可能面臨的價格上漲。

客戶支援是否足夠好？

值得信賴的客戶支援能帶來很大的作用，尤其是在面對 EDM 行銷的截止日期和緊急溝通時。您是否在需要時能得到援助？你的方案是否包含即時支援，還是這是額外的附加功能？

是否具備可擴展性？

隨著您的業務擴展，EDM 行銷的需求會改變，而更換郵件服務供應商是一個多數人希望避免的項目。例如，您今天可能只提供一項服務，但未來可能計畫推出更多的產品與服務。業務變化會影響你與受眾溝通的方式以及名單分類的需求。詢問該郵件服務供應商是否具備與你共同成長的能力。他們是否能處理更大的名單和更複雜的行銷活動，滿足不斷發展的需求？

採取了哪些安全與合規的措施？

隨著 GDPR 及其他法規的出現，數據安全與合規性已成為許多行銷人員關注的重點。詢問該 ESP 在保障數據安全、管理用戶同意及遵守隱私法方面的相關規範。

作者簡介：

by Benchmark Team