接續上一篇文章，本文（收件人的 互動率 如何影響電子郵件的分類？）接著提供與 Kickbox 公司共同舉辦的電子郵件到達率的研討會第二回報告。（上回文章「什麼是郵件到達率？」點擊此處）

Kickbox：提供電子郵件地址的有效性診斷服務、掌控電子郵件到達率的美國企業。

研討會主講人：Kickbox 公司副總裁 Lauren Meyer

 

 

研討會行程

  1. 郵件到達率是什麼？（第一回）
  2. 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？（本文）
  3. 名單收集 ＆ 管理的訣竅
  4. 寄送電子郵件的常見誤解

目錄

  • 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？
    • 正面互動：與滿意的評價有關的反應
    • 負面互動：與不滿意的評價有關的反應

收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？

參與業界的會議的時候，遇到 Gmail、Hotmail 和 Yahoo!Mail 等大宗電子郵件服務公司員工，發現大家都在討論同一個話題，也就是他們的首要目標：為電子郵件服務用戶（電子郵件讀者）提供一個安全的環境和判斷基準，讓他們只收到真正必要、有價值的郵件，排除罐頭信件、垃圾電子郵件、釣魚郵件和惡意軟體等。

而有提供電子郵件服務的企業，理所當然有各自的電子郵件分類標準。一般來說，各公司都有數十個分類標準，主要是錯誤率的高低與抱怨件數作為分類到垃圾郵件匣的標準；Gmail 使用數百個標準決定哪些郵件要發送到你的收件匣，特別強調使用者的互動率。（對電子郵件開信與點擊的反應）

上述提到的判斷標準是不公開的，雖然沒辦法直接從各公司知道詳細的內容，但還是能夠大致分類出如下文中提到的幾個主要因素。

不限於 Gmail，電子郵件分類進收件匣的多數標準是根據與電子郵件的互動率，也就是說，對於收到電子郵件的讀者的反應相當重視，並根據獲得的反應與評價來評估。

正面互動：與滿意的評價有關的反應

  • 開啟郵件
    指讀者打開電子郵件，對於該電子郵件抱有興趣的訊號。
  • 點擊郵件內連結
    指讀者點擊電子郵件內的連結，對於該電子郵件內文有興趣的訊號。
  • 回覆郵件
    不論回信內容，只要有回信動作就是有好感的訊號。
  • 移動郵件到收件匣
    讀者將信件從一開始的收件匣移到別的收件匣保存的動作是有好感的訊號。
  • 將郵件標注星星記號
    比如說在 Gmail 中將郵件標註星星記號或重要記號等明顯有好感的訊號。
  • 轉寄郵件給朋友
    指讀者將電子郵件轉寄給朋友，覺得該內容有價值的好感信號。
  • 將寄件人加入他們的通訊錄
    指讀者將發信者的電子郵件地址存進通訊錄中，覺得該發信者有價值的明顯好感訊號。
  • 找到「垃圾郵件」裡的郵件，點擊「回報非垃圾郵件」
    讀者特地將分到「垃圾郵件匣」中的電子郵件回報「這不是垃圾郵件」，並將信件拖放進收件匣，期望下次開始就能在收件匣中收到信，是非常強烈的好感訊號。

負面互動：與不滿意的評價有關的反應

  • 垃圾郵件投訴
    垃圾郵件回報是得知讀者「不想收到的電子郵件」中最易於瞭解的訊號。
  • 退件
    寄送錯誤率高，表示名單有很大的可能性是以非正當方法收集，且寄件人的網域評價也會下降。
  • 從未開信、點擊
    讀者沒有將信件點開，即使有連結也沒有點擊，是非常明顯地對於該電子郵件沒太大興趣的訊號。
  • 未開信就將郵件移到垃圾桶
    讀者沒有點開信件且直接移動到垃圾桶，明白地表示對於該信件沒有興趣，發生多次後會被視為分類進垃圾郵件匣的訊號。

各公司對於電子郵件的分類有各自的判斷基準，寄送電子郵件時有留意的話會對於電子郵件行銷有所助益。開啟率如果有達到 20% 以上的話表示有留意且有好感；開啟率約 5% 到 10% 的話，表示 9 成以上的讀者對於該電子郵件沒有興趣，Gmail 與 Yahoo!Mail 之類提供電子郵件服務的公司將會給予趨於嚴格的評價。

網際網路的世界有為數龐大的電子郵件在傳送，例如 Gmail 每秒會封鎖約數十到數百億封可疑的電子郵件，為了保障用戶，每日運用機器學習與 AI 來檢驗釣魚郵件與惡意軟體、對抗不明的威脅同時還要處理數量龐大的垃圾電子郵件。

因此，電子郵件行銷人員不只要正確的寄發電子郵件，該電子郵件對於讀者的必要性也會成為電子郵件供應商提供企業評估的基準。例如，如果是每天都會發信的高頻率，要考慮修正最一開始設定的發信頻率，並根據讀者的期望來寄送適合的電子郵件，而這些將會漸漸地變得越來越重要。

下回的文章要來談談關於名單收集與管理的訣竅。