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修正行銷規劃流程圖的大好時機

修正行銷規劃流程圖的大好時機 沒有人是完美的。 凡是人都會犯錯，也會不斷尋求改進。 這是舉世皆然的事實。 當然，使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成，一勞永逸」的特色。 不過，啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。 所以，使用者應該尋求什麼改進之道呢？ 下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向： 修正錯誤 如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字，這種感覺非常糟糕。 發生這種情況時，您會經歷五個憂愁情緒的階段： 否認。您會揉著眼睛，希望看到的一切都不是真的。 憤怒。你會搥打自己，為什麼當初不再校稿一次，或是針對那個接收你發的測試信的同事，責怪他沒有幫你找出錯誤。 期盼。坐著空想，希望出現取消發送的功能。 沮喪。我們都經歷過這段情緒，躲在辦公室或座位的隔間，然後告訴自己再怎麼樣，都沒有比這個還要糟糕的結局了。 接受。事實就是這樣，雖然您無法改變結果，但下一次會更好。 這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。 慶幸的是，現在您可以更新流程圖裡的任何郵件，而流程圖的收件人也不會受到影響。 可惜，您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。 但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒著風險，擔心失去流程圖內的顧客。...

July 5, 2018
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郵件行銷內容：客服紀錄的啟發

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎？ 步驟1：坐在辦公桌前開始建立郵件。 步驟2：你的腦中一片空白，不曉得該撰寫何種內容。 步驟3：你將所有想法匯集在一塊，卻發現這些想法根本了無新意。 若你沒遇過這樣的清況，或許代表著你早已規畫好郵件的內容，不論你是否只是一時的腸枯思竭，內容都是電子郵件成功的關鍵，所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。 四個字：客服紀錄 客戶服務記載的相關紀錄是幫助你逃脫文思枯竭這個牢籠的鑰匙，你可以詢問公司客服，或者打開公司客服系統，檢視並歸納顧客對你公司的批評、建議、評論。 以下為必須探討的問題： 顧客最常反映的三個問題為何？使用電子郵件回覆這三個問題，藉由如此簡單的方式替你的收件人解決麻煩。 顧客對於哪三個產品或服務最不滿意？是因為他們使用不當嗎？若是，請發送詳細使用步驟給顧客，避免類似問題再次發生。 不要只是發送簡單的FAQ，可以透過創意的方式將郵件內容包裝得較專業，舉例來說，郵件標題可以命名為 「提升割草機使用效率的3種方法」，甚至可以為「輕鬆瀏覽論壇的5個步驟」。 沒錯，你發送的郵件內容與行銷產品毫無相關，但是收件人卻會由衷的感激你，因為在他們手足無措時，你發送的郵件猶如萬靈丹替他們解決所有的煩惱，之後你會發現公司的銷售額會節節上升。

May 14, 2009

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