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【老闆任務11】實現你的EDM成效,EDM內容規劃必勝方程式!
評估EDM成效前,你需要準備萬全 「叫醒我的不是夢想,而是鬧鐘。」一直以來,這句話被大家廣為流傳,而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過,為何願意被鬧鐘叫醒?是為了連假、考績,或是年終?無論如何,我相信現實不會抹滅所有夢想,許多人心中還是存在著小目標,成為我們不斷前行的動力。你知道嗎?在評估EDM成效前,也需要制定不同的目標,我們稱為EDM內容規劃,倘若行前工作沒有妥善完成,將造成EDM效益不如預期,到頭來則得不償失。 該如何規劃EDM內容呢? 「既然EDM平台妳已經熟悉,開始寄信給這些客戶吧!」隨即,老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎?!」我不禁驚呼。「對啊,這些客戶都有消費過,妳要發信詢問是否續買,有些客戶一陣子沒買了,可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶,有些驚慌失措,我該怎麼規劃EDM的內容呢?我立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我來幫妳!」果然,同事是天使。 EDM規劃必須掌握四要點 老闆所說發信目的,有點含糊不清,客戶數量多,EDM規劃該如何佈局呢?同事說:「制定EDM內容規劃,主要有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何,分別為Why、Who、What,以及When,相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為,EDM內容規劃四大要點中最大的變數為「Who」,因為依據寄信對象的不同,將直接影響EDM內容,所以我將它放在中心點,日後的EDM規劃,也能依照此四大要點,分析EDM為公司帶來多少效益。 EDM規劃後,應該怎麼做? 有了同事提點方向後,我依照老闆提供的資料,將客戶分為兩大類,其一為合約即將到期之客戶,其二則為未續約之客戶,其他三項則依照客戶的屬性,規劃合適的EDM內容,因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段,我認為相較早上忙碌地辦公,大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間,應都集中在下午,但是準確時間仍要測試後才曉得。 EDM規劃+EDM內容=EDM成效 EDM的成效包含了EDM規劃以及EDM內容,然而萬事起頭難,所以這篇文章主要透過四大要點與大家分析在實際執行電子報前,我們應該如何規劃EDM,怎麼開始發想EDM內容。然而研究電子郵件行銷工具也一段時間了,我發現有很多時候,我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益,卻忘了行銷是長期的,我們可以不必急於一次將所有資訊放進EDM中,循序漸進地分次通知,這樣才能確保每封EDM內容的品質,最後呈現的EDM成效也會是不錯的成績!
August 20, 2019