三招郵件互動技巧，提昇您的行銷業績

三招郵件互動技巧，提昇您的行銷業績由於電子商務興起，「善變」一詞最適合用來形容現在的消費者。

雖然許多顧客仍偏愛光顧傳統的實體商店，但電子商務的購物風潮已擄獲多數人的心。

網路行銷人員不斷尋覓既有效率又有成效的行銷策略，能將訪客轉為潛在客戶。

其中一項策略便是 EDM 行銷。

EDM 行銷為何如此重要？

一項研究檢視互動式電子服務設定下，客戶滿意度與忠誠度兩者之關係，研究結果證實，電子郵件對於這種互動關係相當重要。Georgieva 出版的 EDM 行銷大全電子書亦有相似觀點，書中開宗明義引用證據表示，與其他行業相比，金融與網購的郵件瀏覽量高於平均水準（分別為 49％及 48％），由此證明兩大行業的 EDM 行銷滲透力之強。

許多企業認為電子郵件是力道最強的行銷管道。因此，郵件名單的數目多寡顯示您的行銷覆蓋範圍有多廣泛，以及思維領導力能否延伸無遠弗屆。我們應將 EDM 行銷視為一套整體教育方式，藉以行銷公司或品牌。透過這種方式，您可建立、增強與新舊客戶之間的業務關係、鞏固客戶忠誠度、拉攏新客戶，並鼓勵分享廣告。

您沒有那個能耐可以承擔競爭力排在末段班的結果，因為 EDM 行銷主宰訊息及溝通的管道。近期調查顯示，超過 70％的人較能接受企業以電子郵件與其聯繫、接洽。

然而，EDM 行銷人員需要排除障礙方能走向正途。統計數字顯示，一般客戶每天收到逾 100 封郵件，開啟率為 23％，點擊次數區區 25 次。極少數郵件能達到與客戶互動的目標，遑論致電給潛在客戶進而達成交易。因此，想要銷售獲得佳績，您需要一流的電子郵件技巧與知識。

EDM 行銷人員應極力避免犯下以下常見錯誤，一旦誤入陷阱，白花花鈔票可能就此付諸東流：

1. 尚未達成銷售目標，便已奉送太多優惠內容。
2. 還沒準備足夠的優惠內容，便已敞開銷售大門。
請利用以下三種方式開發互動郵件，好好銷售您的品牌吧：

1. 電子郵件「簡潔有力」、「易讀好懂」

撰寫郵件內容時，你應掌握相關注意事項與勿犯錯誤。

不要浪費客戶的時間，大聊特聊您的聯絡人名單。郵件內容一定要對客戶有所幫助。一封有效率的行銷郵件具有五大要件：主旨句、開場白、主文、結尾、簽名檔。

上述皆為電子郵件達到簡潔有力之要件，更是銷售人員確保客戶開信閱讀之利器。您鎖定的潛在客戶都很忙祿，沒有大把時間細細閱讀描述產品的冗文。電子郵件務必言簡意賅、見好就收。

您要知道，只要一封郵件就有可能完成一筆訂單，所以要好好把握這個機會。

非得長篇大論時，請記得版面編排能夠有效傳達資訊，凸顯標題欄位、粗體標記重要訊息、重點條列。

上述作法是為了讓郵件一目了然，讀者迅速瀏覽便能輕鬆抓到所需重點。

下方兩張圖都是 Pizzeria 餐廳的促銷郵件。請問您有何看法？

Pizzeria 餐廳的促銷郵件

千萬別拿一大塊難懂的段落文章為難客戶。身為銷售人員，您求的是潛在客戶真的點信閱讀，以便獲得正面積極的回應。

2. 使用簽名檔行銷

簽名檔加入多餘公司資訊會害得潛在客戶感到無聊至極。

簽名檔太累贅，對寄件人或收件人一點好處也沒有，只剩下信譽損失、郵件無趣、銷售落空。

若要使用簽名檔銷售，您需要推銷其他產品或服務。竭盡所能抓住客戶目光，例如放上公司近期舉辦的網路研討會連結、提供相關新聞稿、個案研究或其他可增加郵件可信度的內容。

若是可以的話，請將 YouTube 連結放到顯示縮圖的影片中。麻省理工學院研究人員證實，人物照最令人印象深刻。另外，心理學家發現彩色照片比黑白照片更難忘。簽名檔放入影片縮圖可引發觀看興趣，進而看到銷售曙光。因此，您可以套用這項功能至公司的行銷郵件，然後發送給老客戶與潛在客戶。

Ptengine 電子郵件

簽名檔必須同時推銷寄件人與公司，更應增加收件人的參與度。設計這樣的簽名檔不需大費周章，您只需繼續使用現有內容，加以更新即可。

3. 吸引收件人點擊郵件

一般人的收件匣大都裝滿索然無味、乏善可陳的電子郵件。

當收件匣充滿了各式各樣的 Google 標籤，我們要如何避免郵件淹沒於如此擁擠的空間呢？具備郵件設計技巧相當重要，提供誘因是首選利器！

使用主旨句激起收件人興趣。主旨句應當簡單好懂，不要有「觸發垃圾郵件過濾器」的字句，而是應該承諾收件人可獲得某些好處。例如：收件人將學到特定知識，或是如何讓他們更快樂、更快獲得新知、工作順利等，進而誘使收件人開啟郵件深入閱讀。帶有情感的文字、誇飾用詞或是數字強而有力，可以吸引收件人游移不定的眼神，並激發好奇心。

不要墨守成規，套用一成不變的最佳主旨句寫法。收件人沒有那麼好唬攏，看到信就會打開。訣竅在於，如果收件人常收到您的郵件，認得出寄件人姓名而且期待您的來信，請利用這個機會打造良好關係。加入一點個人化風格吸引收件人，避免套用自動化郵件，盡量使用第二人稱提問或稱呼對方。

Lindsay Kolowich 認為，與其談論產品特性，不如討論產品或服務的好處。身為 EDM 行銷人員，您深知電子郵件的價值，但收件人或客戶並不清楚，有待您解釋仔細。