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Shireen Qudosi

制定郵件行銷策略(一)

May 30 2016, 03:00 AM by

A Field Guide to Reviewing Email Marketing Data, Part I 行銷郵件都成功發送,在接下來的兩個小時,你決定仔細分析郵件結果,研究如何提升開啟率、點擊率、轉換率。

研究這麼久,卻毫無頭緒。

規劃行銷策略要比分析發送效果來得簡單多了。分析結果,重新制定目標,再次策劃,這一套郵件行銷SOP才讓人傷透腦筋。不用擔心,以下策略在你驗收分析報告時絕對能派上用場。
20% 郵件無法到達收件匣
首先確認收件人是否能收到你發的郵件,照理來說,這應該在檢視分析報告前做,但一切還不算太遲。有些郵件遭到 ISP 攔截,而有些郵件被自動過濾到垃圾匣而收件人毫無發覺。因此,與你的訂閱者「通力合作」,找出問題所在,並且協助他們收到你的郵件,記住,並不是所有收件人都那麼有耐心,所以提供的方式越簡單愈好。

你該如何找出問題呢?著名市場調查公司 Smart Insights 的 Mark Brownlow 有幾點建議:

「依據信箱域名檢查每個信箱提供商的回覆率,舉例來說:若 gmail.com 的信箱發送效果較差,那表示你傳送郵件到 Google 信箱出問題了。」
內容是訂閱的頭號殺手
不需要為收件人取消訂閱而感到沮喪,實際上,比起郵件到不了收件匣,處理取消訂閱反而輕鬆多了。

收件人取消訂閱只有一個原因:內容關聯性。當然,這還可以補救,檢查郵件內容是否與其他郵件有所不同,上次收件人的回應與現在有何區別,建議深入了解收件人取消訂閱的原因,他們曾經瀏覽你的網站,而現在卻不感興趣,總有一個理由。

如果多位收件人取消訂閱的原因相似,那你便能從此原因調整內容行銷策略 。首先,查看郵件內容是否與網站或社群媒體中的有所偏差,尤其是公司最大力行銷的部分,與訂閱者(和取消訂閱者)聯繫,請他們回答Survey Monkey 問卷調查中的問題,從他們的回覆,你便能了解一二。

第二和第三部分策略將在下一篇文章中分享,在此之前,你可以檢視結果,分析數據,找出問題癥結點,進而改善行銷策略。對很多公司來說,這樣的行銷 SOP 是件巨大工程,根本騰不出時間來完成。正如部落格所說的,可以把檢視分析報告細分為幾個小任務,每次完成兩項文章提到的策略,這樣等於邁出了最具挑戰的第一步了。

文章分類 Email Marketing Tips

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