Nesse momento, várias empresas têm se concentrado em seus relatórios e KPIs de vendas. Com tudo o que está acontecendo, há uma real preocupação em como a receita será afetada e, com isso, a apreensão em relação à longevidade geral das empresas.

Todos nós estamos sentindo os efeitos negativos do surto do novo Coronavírus, o COVID-19, e encarando o fato de que nossas empresas provavelmente devem sofrer também, embora algumas mais do que outras.

No entanto, isso não é motivo para negligenciar os esforços dos setores de vendas e marketing. Na verdade, este é um ótimo momento para concentrar todos os esforços necessários para que seus objetivos sejam alcançados.

A verdade é que, neste momento, vender parece tolice. Sem contar que as abordagens tradicionais provavelmente não trarão os mesmos resultados. É hora de buscar novas abordagens. Ao se concentrar em ajudar em vez de vender, você pode descobrir que não apenas colocará seus clientes em primeiro lugar, mas também verá diversos benefícios em sua própria empresa.

Mantenha as Vendas em Segundo Plano

Essa abordagem pode parecer um pouco difícil, especialmente quando as vendas continuam ocupando parte dos nossos pensamentos. Mas estamos todos no mesmo barco. Precisamos nos preocupar uns com os outros, e a melhor maneira de fazer isso é encontrar maneiras de oferecer informação, dicas e contribuir positivamente. Abaixo estão alguns métodos que podem ser adotados com o objetivo de ajudar em vez de focar em vender.

Invista em Uma Estratégia de Marketing de Conteúdo

Uma das maneiras mais econômicas de ao mesmo tempo divulgar seu negócio e auxiliar outras pessoas é investindo em uma estratégia de marketing de conteúdo. Se você ainda não faz isso, você pode montar uma equipe interna ou simplesmente agregar essa estratégia a outras em que sua equipe de marketing esteja implementando. Mas é importante que o conteúdo oriente a sua estratégia de marketing.

O conteúdo, em si, visa educar e não vender; a pretensão não é a de ser promocional. Em vez disso, o foco é compartilhar dicas, estratégias, processos, ferramentas, etc., coisas que são úteis para as pessoas e que possibilitem o aprendizado. Crie postagens em blogs, campanhas de email personalizadas, conteúdo para redes sociais e whitepapers ou ebooks que ajudam seu público a ser melhor em seus trabalhos e a passar por esse tempo difícil.

Ajuste seus Pacotes ou Serviços Oferecidos

Considere o que os seus clientes e prospects precisam neste momento. Talvez eles precisem de uma ajudinha com a linguagem e a abordagem do email marketing. Ou talvez eles tenham que fechar suas portas temporariamente e, por isso, precisam encontrar uma maneira de focar nas estratégias de ecommerce. Não prenda seus clientes a um plano simplesmente porque o preço é mais alto e consequentemente mais benéfico para a sua empresa. Faça ajustes onde é necessário e considere trocar alguns serviços por outros que não sejam tão necessários no momento.

Não Tenha Medo do Upsell

Sei que a palavra “upsell” não se encaixa totalmente na mentalidade de “ajudar em vez de vender”, mas veja bem: Se serviços adicionais podem trazer benefícios à nova estratégia dos seus clientes, não tenha medo de oferecê-los. Sua prioridade não é  simplesmente faturar, quando a sua principal missão é, na verdade, ajudá-los a atingir seus objetivos. Além disso, essa é apenas outra maneira de agregar mais valor para os seus clientes.
Neste cenário desconhecido, novos métodos e estratégias surgem. Isso inclui qualquer vantagem adicional que eles possam receber ao adquirir outro produto, além do que eles já têm ou planejam comprar.

Faça Webinars

Os webinários – ou seminários online – são uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados, fornecer suporte e dar dicas em tempo real, educando seu público com conteúdo relevante. Em vez de focar em webinários diretamente relacionados aos seus produtos ou serviços, crie tópicos sobre como fazer seu negócio continuar crescendo durante uma crise ou os conceitos básicos para manter sua empresa ativa com diferentes abordagens e métodos, ou seja, tudo o que você acredita que seu público possa aproveitar neste momento. Se você precisar de uma ajuda extra para entender qual o conteúdo ideal, converse com suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente. Eles estão na linha de frente e sabem o que o seu público está passando atualmente.

Seja Honesto

Honestidade é algo que as empresas devem colocar em prática sempre, mas num momento como o atual ela se torna ainda mais importante. Seja transparente sobre seus serviços e produtos, o que você acredita que seus clientes precisam e como eles podem atingir seus objetivos. Ter esse tipo de mentalidade fará com que eles tenham uma melhor compreensão da sua empresa, o que é benéfico para ambas as partes. Esta é a melhor maneira de gerar confiança e garantir que eles recebam todo o apoio de que necessitam.

Conheça as Necessidades dos seus Clientes Antes Deles Mesmos

Parte do seu trabalho é antecipar as necessidades de seus clientes. Compreendendo quais são seus problemas e pontos a melhorar, bem como tudo o que seu produto e sua experiência podem oferecer, você saberá como auxiliá-los. Seja genuíno e sugira aquilo que poderá tornar suas vidas mais fáceis no futuro.

Esteja Disponível

Você nunca deve ignorar um cliente ou prospect, especialmente quando ele está angustiado. Este é um momento incerto para muitos deles, portanto, se coloque à disposição, mesmo que seja simplesmente para ouvir as preocupações deles. Você pode não ter uma resposta para apresentar, mas ouvi-los expressar seus medos, sucessos e incertezas ajudará você a entendê-los melhor e a auxiliá-los no futuro.

Este é com certeza um momento de tensão, mas não deixe que isso faça você deixar de lado a sua humanidade. Nem tudo se resume a negócios o tempo todo. Quando nos mostramos, acima de tudo, solícitos, nos mostramos como pessoas e líderes que se preocupam em cuidar. Seja um desses líderes e atente-se ainda mais aos seus clientes atuais e futuros clientes.