O mundo está passando por tempos de extrema dificuldade nesse momento. Nossos corações estão voltados a cada pessoa tendo que lidar com o novo Coronavírus, o COVID-19.

É bom você saber que nosso time está trabalhando de casa, em home office, para ajudar a conter a disseminação do vírus. No entanto, nosso serviço e atendimento continuam os mesmos. Estamos aqui para te ajudar com qualquer coisa que precisar relacionada ao nosso produto: basta falar conosco através do Chat ou do email suporte@benchmarkemail.com.

Percebemos que há muitos negócios que, assim como nós, estão entrando em um território desconhecido até então. Queremos te ajudar e oferecer algumas dicas de como você pode se comunicar com seus prospects e clientes nesse período de incertezas.

1. Seja Transparente

Crie conteúdo transparente que reconheça a pandemia. Inclua quaisquer detalhes mais específicos sobre o que sua empresa está fazendo para dar suporte aos seus clientes. Nós recomendamos que você crie um blog post e compartilhe atualizações nas redes sociais para informar os seus inscritos também. Pode ser uma decisão inteligente também enviar um email para seus clientes, para que eles saibam o que esperar de você e de seus serviços durante esse período. Veja esse exemplo da LivUp de como informar os seus clientes:

No entanto, não crie esse tipo de conteúdo apenas para reconhecer que está acontecendo uma pandemia e porque outras marcas estão fazendo o mesmo. Se você não tem nada de importante a dizer sobre como sua empresa está mudando ou reagindo ao vírus, não mande mais um conteúdo dentre os muitos outros que seus contatos já devem estar recebendo. Vai por mim: eles já estão tem emails suficientes de outras empresas em sua caixa de entrada nesse exato momento, então apenas crie uma campanha se for realmente necessário. Caso não seja, um blog post e as redes sociais devem ser suficientes para sua comunicação.

2. Segmente Sua Mensagem

Cada região do mundo está vivendo uma realidade diferente com relação ao vírus, então tenha ciência disso. Use seu software de marketing de automação para segmentar suas listas por região para personalizar sua mensagem. Considere a situação que cada um de seus contatos está vivendo para que você possa se comunicar com cada segmento de sua lista com a mensagem mais apropriada.

3. Não Incite Medo

O nível de tensão e ansiedade está bem alto. Não alimente esse sentimentos ainda mais usando linguagem que crie mais medo em sua audiência. Ao invés disso, lembre-os que estamos todos nessa juntos ??

Veja esse trecho de um email da Avaaz, que legal:

O email deles não faz o usuário se sentir agitado ou receoso. Ele usa uma linguagem calma, indicando que sim, esse é um tempo de atenção, mas indica que nós podemos ter atitudes simples que podem conter o problema.

4. Comunique Qualquer Mudança em Seu Horário de Atendimento

Caso você seja uma empresa B2C, que atende pessoas físicas, pode ser que você tenha que fazer mudanças em seu horário de atendimento, ou até mesmo fechar sua loja física. A saúde das pessoas, incluindo a sua própria, é o mais importante nesse momento. A última coisa que você deve fazer é encorajar a interação física quando é justamente isso que tem sido recomendado evitarmos. Se você de fato precisar baixar suas portas, então definitivamente alerte seus clientes para que eles não vão até o seu comércio.

Como isso significa que o número de visitantes em seu negócio será reduzido (ou até chegará a zero), ofereça promoções especiais para aqueles que compram online de você. Isso irá ajudá-lo a continuar a ter um faturamento enquanto sua loja está fechada. Use o email marketing para manter-se sempre presente na mente dos clientes que normalmente comprariam de você em pessoa.

Pode dar medo fechar seu comércio sem saber quando poderá abri-lo novamente, mas ao construir uma estratégia online e ao se comunicar frequentemente com seus clientes, você pode reduzir os prejuízos.

5. Avalie o Seu Gasto em Anúncios

Caso esteja preocupado sobre gastar dinheiro quando não tem muito fluxo de caixa, revise o seu gasto com anúncios e faça ajustes. Com o distanciamento social, a economia irá ser impactada. Os gastos das pessoas irão diminuir, o que significa que seus custos também terão que baixar. Não tenha medo de olhar o seu orçamento e fazer os cortes necessários.

Tendo isso em mente, lembre-se que cortar totalmente os seus anúncios temporariamente pode não ser a melhor opção, já que seu fluxo de leads pode secar completamente nesse caso. Isso pode afetar o sucesso de seu negócio quando voltar a hora de trabalhar normalmente, já que você terá um grande trabalho para recuperar seu tráfego.

Cuidem-se, pessoal. E lembrem-se sempre de cuidar uns dos outros.

Com amor,

A equipe da Benchmark.