如何建立有效的邮件涓滴行销

涓滴行销就是您应当主推的行销邮件类型之一，对于教育、培养、转化潜在客户相当重要。涓滴行销是行销和销售战中的明星打手，请深思熟虑如何包装涓滴行销，加上小心呵护、思考策略。您还需要牢牢掌握潜在客户的需求，以便您运用个性化内容和正确的讯息包装涓滴行销，让他们更加顺利在行销漏斗中前进。

涓滴行销乍看令人讨厌又使人困惑，其中包含许多决定成功与否的浮动因素。虽然需要花费大把心力，但实际上可以省下大把时间。而将这些因素拼凑起来倒也不会太头疼。

本文将介绍涓滴行销的所有基础知识，包括涓滴行销为您的行销策略带来哪些好处以及如何有效结合运用涓滴行销，所以您暂时还用不到治头痛的普拿疼。

什么是涓滴行销？

涓滴行销是行销自动化的其中一种，您可依据客户和潜在客户在销售周期中的行为和状态变化，在指定时间每隔一段时间向他们发送一系列「涓滴」邮件。

由于涓滴行销自动化，您无需费力一封一封发信。相反地，您可预设 EDM 行销软件的触发、条件和行动来决定何时发送哪封邮件。

触发也就是启动涓滴行销的预设事件。常见的涓滴行销触发包括：

顾客放弃购物车
潜在客户没有采取行动（例如订阅或购买）即离开网站
订阅电子报的客户
潜在客户在您的网络商店建立帐户

除此之外，涓滴行销利用特定条件启动互动行为。所谓的特定条件即是预先设定的规则，用于确定何时发送邮件，例如：

当客户完成购买时，发送确认邮件。
客户订阅电子报后，发送欢迎邮件。
在发送购物车放弃邮件之前，等待特定天数。

特定行动意指您的品牌和客户之间建立互动的实质成分。电子邮件是涓滴行销中的典型行动（这其来有自，因为电子邮件的投报率为36%）。

另外，依据不同涓滴行销策略，您可加入其他行动，例如短信、推播通知或社群媒体私讯。

为什么涓滴行销有其效用？

涓滴行销可自动化电子邮件节奏和工作流程，为潜在客户提供众多资讯以做出购买决定。它使您能够与客户建立并加深信任，因为您可以发送个性化电子邮件。这样做有助于捕捉潜在客户并将他们培养成买家。

涓滴行销自动化意味着行动自动进行。您设定好电子邮件自动化软件并让它轻松推动潜在客户转化。这可以为您节省大量时间，您可将这些时间花在其他重要活动上。

此外，它还降低了取得每个客户的成本。电子邮件系列自动化并由用户行为触发：潜在客户沿着潜在客户管道步步移动，无需手动或一对一销售。因此，您可以减少工作量并获得更多合格的潜在客户（使用涓滴行销的品牌发现合格的潜在客户增加了451%）。

更重要的是，涓滴行销比较不会惹怒潜在客户。如果没有涓滴行销，您就必须给潜在客户打陌生开发电话或发送邮件。用不合时宜的邮件轰炸潜在客户造成客户反感；他们可能会将您的邮件标记为垃圾信。透过涓滴行销，您可在他们考虑您的品牌主张并决定是否购买的同时，温和地培养顾客关系。

涓滴行销邮件的好处

说到行销，分秒都是关键，每项策略都必须发挥效果。让我们深入了解投入时间和资源进行涓滴行销的好处有哪些。

1.个性化内容

个性化邮件的下单率比非个性化邮件的下单率高出 6 倍。涓滴行销的唯一目的是为您的客群提供一个连贯的接触点，依据客群的需求以及他们在买家旅程位处何处，设计个性化内容。涓滴行销中的每封邮件都是相辅相成，每次提供一些内容，帮助解决潜在客户遇到的问题。

2.稳扎稳打

涓滴行销不是为了催促潜在客户更快通过行销漏斗。反之，涓滴行销以稳健的速度引导客户，逐渐帮助他们洞悉情况，使客户迈向决策。正如我在第一点中提到，每封邮件都是为了处理之前发送的邮件。它们帮助您为潜在客户创造稳定进展，透过每封邮件向他们提供越来越多的讯息，控制速度使客户心满意足，成功推动客户穿越行销漏斗。

3.聪明的潜在客户

受过教育的潜在客户是优质的潜在客户。透过涓滴行销，您不间断的引导潜在客户、证明您的价值并建立信任。最终得到一个聪明的潜在客户。我们都知道，知识渊博的潜在客户可以建立稳固、持久的客户关系。

那么，现在是动手开始的时候了！第一步当然是电子邮件自动化软件。当您搭配有效的客户关系管理 (CRM) 运用时，正确的自动化平台可帮助您追踪和分析潜在客户，了解他们在买家旅程中的位置，并分类您的名单。甚至让您整合涓滴行销达到自动化，方便省力。

何时使用涓滴行销？

以下是使用涓滴行销的案例：

1. 培养冷淡的潜在客户

涓滴行销就像是潜在客户转化计划的随身助手。它确保潜在客户在购买周期的合适时间和阶段获得正确的资讯。获取和培育潜在客户是涓滴行销的最主要用途。

例如，若您卖的是软件，潜在客户下载了一些内容，您可发送一系列邮件，包含其他小撇步、他们可能需要的功能以及当下可用的促销资讯。

2. 引导客户

此外，您可以使用涓滴行销来简化初始客户生成的过程。假设您有一个库存管理应用程式。当新用户注册时，您可引导他们完成整个过程，直到他们可以自己操作该程序为止。

请向客户发送一系列邮件，展示如何设定帐户、了解产品功能以及从每个功能中获取价值。该系列邮件可包括常见问题解答、教程以及达到预定里程碑时触发的操作指南。

3. 追加销售和交叉销售

您还可以将涓滴行销扩展到转化之外。例如，当客户购买一双鞋子时，您可发送一封感谢邮件，并包含保养清洁用具的促销资讯。

如何建立行销邮件涓滴行销

一旦您拥有合适的工具，开始涓滴行销比您想像的更容易。请按照以下步骤建立行销活动促进转化。

第一步：对你的潜在客户进行分级

为了确保将正确的内容发送给合适的人，请依据潜在客户在买家旅程中的所处位置，对他们进行细分。以下是细分步骤：

潜在客户 – 意识阶段。只要是来浏览网站的人都是潜在客户。他们对您的产品了解不多。
进阶潜在客户 – 介于意识和考虑阶段。只要是在网站下载内容并订阅电子报的人皆属于这个阶段，他们可能对您的产品了解多了一些，但仍在摸索中。此时便是行销邮件涓滴行销发挥作用的时候。
机会客户 – 考虑阶段。当潜在客户进阶至此，他们可能要求试用您的服务或产品，并认真考虑与您合作。
正式客户 – 决策阶段。客户显然决定与您合作并使用您的服务或产品。你成功了！您成功将潜在客户转化为正式客户！
已结案或已流失客户 – 任何位于考虑阶段但之后基于某些原因，决定不再继续前进的人。实在是相当可惜。
失联客户 – 要求试用后却陷入休眠，没有回应。走到这个死胡同让人非常惋惜。

这些分类中，每个都存在一个机会，可以用推进关系的方式进行互动（以及再次互动）。要做到这点，请进入第二步。