假日季节不仅是装饰大厅、传播欢乐的时候，也是企业充分利用节庆精神、提升业绩的黄金机会。白天时间越来越短，加上空气变得更加清新，全球消费者开始进入送礼狂热潮，而一个精心执行的假日 EDM 营销策略可以成为您的品牌获得季节性成功的通行证。

从「黑色星期五」到「除夕」，本文探讨了假日 EDM 营销在推动季节性销售方面的重要性，揭开了它为企业在一年之中最美好的时刻增加收入所蕴含的巨大潜力。

当您感受到假日季节来临时…

假日购物季是消费者和零售商都极为关注和期待的重要时期。通常从十一月底延续到十二月，特征是包含各种关键日期和购物趋势。

感恩节（十一月第四个星期四）

感恩节是美国的十一月第四个星期四庆祝，代表假日购物季的开始。这是家人团聚和表达感谢的时刻。

进几年，感恩节对零售业越来越重要，「黑色星期五」的促销活动通常在星期四晚上开始。零售商提供早鸟优惠，于是消费者前往实体店面或线上购物并善加使用这些折扣。

黑色星期五（万圣节后一天）

黑色星期五出名的是限时抢购促销、巨额折扣以及长时间的购物时段。零售商通常在午夜甚至感恩节晚上开门，拉开购物狂潮的序幕。

黑色星期五是一年之中最重要的购物假日之一，这个时候消费者会寻求电子产品、服装和其他高价商品的优惠。这一天，零售商的目标是转亏为盈，实现整年「赚钱」。

网络星期一（感恩节后的星期一）

网络星期一主要聚焦在线上购物，提供各种商品的特别优惠，尤其是电子产品和科技小工具方面。

网络星期一的出现是回应日益增长的网络购物趋势。对电子商务零售商来说，这是一个延续假日购物季节动能的机会，因为消费者在「黑色星期五」购物狂潮后会上网寻找优惠。

圣诞节（12 月 25 日）

圣诞节是假日季节中最广泛庆祝的时间，注重送礼、节庆装饰以及和亲人共度时光。

对零售商来说，圣诞节代表假日购物季的高潮。购物者正在寻找临时礼物和假日必需品。零售商通常会延长营业时间、推出特别促销活动，并进行假日主题行销活动以吸引购物者。

假日季节的主要购物趋势

对于希望充分利用一年中这个有利可图的假日的企业来说，了解以下特点和购物趋势非常重要。

  • 电商主导：假日季节明显转向网络购物。许多消费者偏好电子商务的便利性及安全性，而网络零售商会提供吸引人的折扣和促销活动。
  • 手机购物：移动设备在假日购物中扮演非常重要的角色。消费者越来越多使用智能手机和平板电脑浏览网页和购物，对零售商来说，针对手机进行最佳化设定就变得非常重要。
  • 全通路购物：购物者期望在网络和实体店之间享有无缝接轨购物体验。零售商正在投资全通路策略以满足这些期望。
  • 提早购物：提前开始假日购物的趋势越来越普遍，有时后甚至在十一月之前。这种转变促使零售商提前推出优惠，以迎合「早起的鸟儿」。
  • 礼物卡和体验：许多消费者选择礼品卡或体验性的礼物，例如旅游、用餐或活动。零售商通常会推广这些替代传统礼物的选择。
  • 永续性：购物者对永续性的意识逐渐增加。零售商提供环保产品并减少包装废弃物来应这个趋势。
  • 个性化：个性化购物体验，包括产品推荐以及针对性营销，在假日期间越来越普遍。

今年假日季节的假日 EDM 营销策略

假日 EDM 营销是假日期间最大化季节销售的有力工具。以下是一些有效策略，让您的假日 EDM 营销活动发挥最大作用：

1. 再分类和定位

EDM 营销是接触受众的有力工具，但通用式的讯息通常无法达到预期效果。这就是再分类发挥作用的地方。再分类是将您的邮件名单根据不同标准分成较小、更具体的组别。它允许您针对不同再分类名单发送个性化讯息，提高 EDM 营销的相关性和有效性。以下是为什么再分类很重要的原因：

  • 相关性：再分类让您能够发送与每个群组的兴趣和需求高度相关的邮件。此举增加受众互动并带来更好的结果。
  • 个性化：个性化讯息表示您了解您的受众喜好，使订阅者感觉到重视并更有可能和您的邮件互动。
  • 更高的开启率和开后点击率：分类的邮件通常能获得更高的开启率和开启后点及率，因为他们的内容迎合每个联络人群组的特定兴趣和行为。
  • 改善的转换率：再分类可以提高转换率，因为您可以根据订阅用户在客户旅程中所在的位置发送讯息。
  • 减少取消订阅：提供相关内容可以减少取消订阅的可能性，因为他们会收到与自己产生共鸣的内容。

现在，让我们来探讨如何根据人口统计、历史购物行为和兴趣来建立客户再分类名单：

人口统计再分类

  • 年龄
  • 性别
  • 地点
  • 工作职称

历史购物行为

  • 购物历史
  • 产品种类
  • 购物频率

根据兴趣再分类

  • 内容互动程度
  • 偏好
  • 行为数据

生命周期和互动再分类

再分类需要有效收集和整理数据。使用强大的 EDM 营销平台来协助管和自动化这个过程。定期检视并调整改善您的再分类名单，确保他们保持准确性和有效性。透过再分类名单来设定个性化消息，可以大幅提升 EDM 营销活动的效果，带来更好的互动以及转化。

2. 建立吸睛的内容

制作有效的假日电子邮件内容对于吸引您的订阅者并鼓励他们在节庆季节采取行动至关重要。为了在拥挤的收件匣中脱颖而出，您的邮件应包括引人入胜的主题行、有说服力的文字和引人注目的视觉元素。以下是制作假日电子邮件内容并引人注目的提示：

互动式主旨

  • 建立急迫感
  • 突显独家优惠
  • 加入表情符号
  • 使用个人化
  • 提出问题
  • 短小精悍

有说服力的内文

  • 讲故事
  • 聚焦在好处
  • 突显省钱
  • 建立 CTA 按钮
  • 使用有力的文字（像是「独家」、「免费」、「礼物」、「省下」、以及「现在」）
  • 提出社会证据
  • 缺乏性和错失恐惧症
  • 礼物建议

吸睛的视觉元素

  • 节庆意象
  • 高画质图片
  • 影片内容
  • GIF 动图
  • 品牌塑造
  • 移动设备最佳化

在拥挤的收件匣中，您的假日邮件内容不仅需要引起注意，还要传递引人注目的讯息，与假日氛围产生共鸣。透过制作能够吸引注意的主旨文字、具有说服力的内文来促使收件人行动，以及增强假日体验的醒目视觉元素，您的邮件就能在假日期间脱颖而出，堆栋互动与销售。

3. 限时优惠和促销

限时优惠、打折以及促销在假日季节推动销售中扮演着重要的角色。这些策略的影响来自于「急迫性」和「缺乏性」的心理学原理，它能给股克带兴奋感和动力。以下是这些策略的作用和影响：

急迫感

  • 对销售的影响：限时优惠创造了一种急迫感，促使顾客立即行动，以免错过优惠。
  • 举例：像是「最后机会」、「售完为止」或「今日限定」等词语传达了紧张感，鼓励顾客下单购买，避免为时以晚。

缺乏性

  • 对销售的影响：缺乏性提高了产品或服务的认知价值，刺激顾客购买的动机，因为他们担心以后可能买不到。
  • 举例：「库存有限」、「售完为止」、「剩下不多」建立一种缺乏的感觉，促使顾客采取行动。

折扣

  • 对销售的影响：在假日季节提供折扣会吸引注重价格的购物者，并鼓励他们进行购物，这个情况尤其在急迫性和缺乏性策略结合的时候更明显。
  • 举例：「半价优惠」、「买一送一」或「购物省 20%」都是有效的折扣策略。

认知价值

  • 对销售的影响：更高的认知价值可以在扭转平衡，有利于购买，尤其是消费者寻求省钱的假日期间。
  • 举例：「今年最佳优惠」、「无敌的优惠」或「难以令人置信的价值」这样的词语强调了交易的价值。

4. 倒数计时器和互动元素

电子邮件的倒数计时器和互动元素是 EDM 行销活动中，建立兴奋感和急迫感最强大的工具。他们运用心里触发工具和订阅用户产生互动，促使他们采取行动。以下是这些元素的运作方式和引人入胜的互动内容的例子：

倒数计时器

  • 运作方式：倒数计时器是动态元素，显示特定优惠、活动或促销的剩余时间。他们透过视觉方式显示时间正在流逝，进而营造一种急迫感。

使用范例：

  • 限时特卖
  • 产品推出
  • 活动公告
  • 放弃购物车

互动元素

  • 运作方式：邮件中的互动元素允许订阅用户直接在邮件内和内容互动，这些元素包括可点击的按钮、轮播、测验及线上票选等等。

引人入胜的互动内容：

  • 产品轮播
  • 互动测验
  • 线上票选和问卷投票
  • 可点击的 CTA 按钮
  • 倒数互动
  • 小游戏

互动元素不仅能提高互动，还能帮助您收集有关订阅用户的宝贵数据见解。他们在假日期间特别有效，因为要在收件匣吸引大家的目光，竞争非常激烈。互动邮件提供一种愉快且独特的体验，让您的品牌令人印象更深刻，还能鼓励订阅用户采取行动。

5. 邮件自动化以及涓滴营销

邮件自动化是一款功能强大的工具，可以大幅提升您的 EDM 营销力道。它允许您根据特定触发工具或时间表自动启动流程，发送即时且相关内容给订阅用户。涓滴营销是邮件自动化最有效的形式之一，它可以培养潜在客户并引导他们完成销售漏斗。以下是邮件自动化和涓滴营销的工作原理：

邮件自动化的好处

  • 邮件自动化确保您的订阅用户收到符合特定需求和兴趣的内容。您可以在适当的时间发送正确的讯息，提高互动的机会。
  • 不用人工干预而是直接排程和发送邮件，自动化假日邮件可以省下时间和资源。这样您就可以专注于策略和建立内容。
  • 自动化可确保您的 EDM 营销的方向一致，以及确保订阅用户收到源源不绝的内容，进而让他们在整个假日季节仍然保持兴趣。
  • 您可以使用自动化将名单再分类，向不同群组发送个性化邮件，为订阅用户建立深入的个性化体验。
  • 自动化可以透过有针对性的内容，引导潜在客户进入销售漏斗，有效的培养潜在客户，最终提高转换率。

涓滴营销

涓滴营销是邮件自动化的一种形式，目的在培养潜在客户，使其逐步进入销售漏斗。他们包括根据用户操作或触发因素，在特定时间间隔发送的一系列自动化邮件。以下是他们的运作方式：

  • 当新的订阅用户加入您的邮件名单，涓滴行销可以从一封欢迎邮件开始。邮件会介绍您的品牌、设定期望值并提供有价值的内容。
  • 慢慢的，涓滴营销会发送一系列邮件，提供更多有关产品或服务的讯息、解决痛点，并强调您提供服务的优势。
  • 涓滴营销可以包含教育性内容，例如操作指南、技巧和行业见解。他们也鼓励互动，例如征求意见或邀请订阅用户在社交媒体关注您。
  • 随着潜在客户的互动增加，涓滴营销可以引入促销邮件、特别优惠，或根据潜在客户的行为和喜好的产品推荐。
  • 涓滴营销的最终目的是引导订阅者采取特定的行动，例如进行购买。
  • 涓滴营销还可用来重启沉寂的订阅者，透过发送有针对性的内容和优惠，把他们拉回销售漏斗。

透过使用涓滴营销，您可以引导潜在客户经过精心计划的旅程，逐渐建立信任和融洽的关系。这种方法比起向订阅者狂轰猛炸发送通用的邮件和优惠更为有效，因为它尊重订阅者的步调和兴趣。此举有助建立关系、提高转换机会，最终嘉惠您的业务。

6. 假日后的互动和维持

假日季节过后，保持客户关系对于建立品牌忠诚度和维持企业的成功非常重要。虽然假日提供促销销售的绝佳机会，但假日后的这段时间同样重要，以保持客户的互动。以下是为什么这一点很重要的原因，以及维持假日后互动的策略：

假日后互动的重要性

  • 保留客户
  • 建立忠诚度
  • 提供全年收入
  • 具有向上销售和交叉销售的潜力

假日后互动的策略

  • 对于他们在假日季节购买表达感谢，并欢迎客户加入您的社群。利用这个机会收集回馈，并鼓励他们在社交媒体上联系交流。
  • 分享实用内容，例如操作指南、产品教学或与您产品相关的行业见解。这么做可以将您的品牌定位为有价值的资源。
  • 利用客户数据，推荐个性化产品给客户，促使他们进一步购买。
  • 发送特别促销或忠诚奖励，鼓励假日后购物，表达感激知情。
  • 制作与假日季节后事件和场合相符的内容日历。整年与客户保持密切联系。
  • 在社交媒体平台上保持活跃。鼓励客户分享假日季节后使用产品的体验。
  • 对于易耗品或季节性产品，在需要补货或为下一次假日做准备时发送提醒。
  • 鼓励满意的客户留下评价和推荐，以建立社会证明和信任。

忠诚度计划的价值

忠诚度计划是假日后互动以及长期客户关系的强大工具。以下是其价值所在：

  • 忠诚度计划对重复购物的客户给予奖励，让他们有理由在一年当中再次光顾您的店。
  • 忠诚度计划可以帮助您收集宝贵的客户数据，让您更有效调整营销和优惠活动。
  • 忠诚客户通常会成为品牌的拥护者，推进亲朋好友，并透过口耳相传来宣传您的业务。
  • 您可以根据每个客户的喜好进行个性化奖励，增强他们的购物体验。
  • 忠诚度计划可以激励客户为了获得奖励而增加消费，进而提高平均订单价值。
  • 透过忠诚度计划留住现有客户，往往比获取新客户更具成本效益。

在假日季节后继续保持客户关系，需要深思熟虑且持续努力。借由提供价值、个性化体验以及激励措施，您可以保持和客户进行互动，将假日购物者转化为您品牌全年的忠实支持者。

上面列出的一些策略在假日季节外也同样有效。只需确保使用 EDM 营销软件帮助您完成这一切。如果您需要协助开始，注册一个免费的 Benchmark Email 帐户，几分钟内就可以启动您的假日营销。