营销人的朋友或敌人？善用 ChatGPT- Benchmark 满客邮件

一般人认为，由 OpenAI 开发的大型语言模型 ChatGPT 最终将抢走营销人员的饭碗。事实不然，ChatGPT 可自动化代为完成繁琐工作并提供见解，引领营销人员制定有效的营销策略，工作上更加出色。

你是不是半信半疑？请继续读下去，由我们深入探讨为何 ChatGPT 是现代营销人的好友而非敌人。

人性化的价值

虽然 ChatGPT 能够产生逼真的文本，它最后仍需手动操作，确保其提供的内容准确且做出符合道德标准的回应。

ChatGPT 的主要局限在于，它无法理解人类交流的细微差别。 ChatGPT 拥有大量数据支持，但它无法像人类一样理解上下文或语气，导致 ChatGPT 误解或做出不当回应，特别是在敏感或复杂的情况下。

ChatGPT 的另一个限制是它无法理解与其沟通的人当下的情绪，它无法分辨客户的讯息或语气背后的真正情绪，导致 ChatGPT 误解或做出不当回应，损害客户对品牌的信任。

此外，ChatGPT 不一定总能接触最新资讯。虽然 ChatGPT 可以随着时间学习和改善，但它可能无法获得业界最新趋势或公司最新资讯。人性化的价值在此处即可彰显，因为人类可为客户提供最新、最准确的资讯。

最后，与客户往来使用 ChatGPT 时，需要将道德因素纳入考量。因为 ChatGPT 有可能产生不道德或不合适的回应。例如，它可能依据数据产生有偏见或歧视性的回应。为了确保 ChatGPT 产生的回应符合道德操守和显示尊重，人性化把关有其必要。

因此，虽然 ChatGPT 是一个强大的自然语言处理工具，它始终需要人性化确保它提供准确且符合道德的回应。人类较能理解彼此交流的些微差别、辨别情绪并提供最新资讯。使用 ChatGPT 的功能，搭配真人的见解和专业知识结合，企业可以提供绝佳的客户体验。

ChatGPT 如何协助营销？善用 ChatGPT

ChatGPT 可帮助营销人员简化和自动化许多耗时工作，例如：

1. EDM 营销

ChatGPT 尤其派得上场的领域便是 EDM 营销。 EDM 营销活动通常包含发送大量客制化邮件。营销人员借助ChatGPT，可自动产生个性化邮件内容，进而设计有效的电子报。 ChatGPT 可分析客户数据，决定哪种类型的内容最能引起共鸣，并依此产生个性化的邮件内容。

2. 网络广告

凭借 ChatGPT 的自然语言处理能力，它可分析客户数据并产生引起客户共鸣的网络广告文案，冲高点击率和带来更多转换率。

3. 博客文章

ChatGPT 可针对特定受众量身订做优质、有助搜寻引擎最佳化 (SEO) 的博客文章，并为营销人员省时省力，同时制作优质内容。

任职于 Remote Vans 的 Robyn Hobson 表示：「ChatGPT 人工智能可迅速集思广益、提出点子或奠定基础。例如，您可使用 ChatGPT 产生博客文章的初稿。接着，您可加入专属于您公司的创意、轶事和细节来细微点缀。ChatGPT 不能代替您的工作，它只是帮助您有效完成初稿。」