欢迎来到以客为尊的时代，千篇一律的邮件已经不再适用。我们讲的是超个性化 – 一般个性化策略的进阶版本。

这是人工智能(AI) 卷起袖子，将您的 EDM 营销提升到全新水平时刻。

当我们说「全新水平」，指的是将每一个像素和每一个字进行个性化设定，使其与个别行为、偏好和即时需求产生共鸣。难怪企业纷纷求助人工智能，制作不会被归类为垃圾邮件收件匣，还能激发参与互动的邮件。如何实现这一目标？让我们一探究竟。

人工智能导向的超个性化近距离接触

让我们直接了当说明白一点 – 超个性化不仅仅是在整封邮件内容贴上一堆名字。不，我们做的远远不只于此，而是涉及到对消费者的深入理解，这是人工智能擅长的部份。

数据导向的见解

人工智能把数据当成它的早餐，消化来自客户互动、购买历史纪录，甚至社交媒体活动的资讯。这种丰富的数据饮食内容帮助人工智能模型将您的受众切割成目标非常明确的再分类名单。

举例，如果您经营电子商务，您可以提供数据给人工智能，让它将这些内容区分为「周末购物者」、「优惠券猎人」或「品牌忠诚客户」。现在，您的邮件内容可以直接和这些群体对话，大幅提升他们跟邮件的参与度。

动态内容产生

现在我们开始热身。人工智能不仅仅能为您的策略提供资讯，它还能建立内容。利用内建的模板和变数，这些演算法可以针对个别收件人，快速量身打造个性化的产品推荐、独家优惠以及吸睛的主旨。结果如何？邮件不但能抓住收件人的目光，还能保持关注度。

行为预测和自动化

人工智能的优势在于持久长远。什么意思呢？它能根据历史数据预测未来行动。因此，如果现在是四月，而您的客户对露营装备情有独钟，人工智能可能会根据他们五月份的可能需求，安排发送相对应的电子邮件内容。

将这些预测性的互动自动化，可以确保即时性和关联性，避免人为造成的延迟或错误。

对企业的好处

听起来不错，但投资回报率如何？有了人工智能导向的超个性化，收益是显而易见的。

更快达成 KPI

使用人工智能进行个性化邮件的另一个好处是，您可以更快达到与外部业务相关的关键绩效指标 (KPI)。您甚至可以将 A/B 测试纳入其中，取得必要的数据，让您能够为每一个目的（从推销潜在客户到与潜在客户达成交易）选择合适的模板。达成效益且兼顾效率。

加强客户的互动

记得营销漏斗吗？人工智能在对的时间发送对的内容，完善了整个营销漏斗。不论是通过欢迎优惠引导首次造访的访客，或是向已流失的客户提供无法忽视的优惠，人工智能打底的邮件内容都能完整覆盖整个营销漏斗，一个都不漏掉。

未来已经来临

这里是真正乐趣开始的地方。我们正处于可能重新定义 AI 在电子邮件营销中所能做的事情的前夕。我们现在所见的 — 例如 ChatGPT 或 Grammarly Go 在回应同事和客户时给予你协助 — 只是挖掘了表面。

随着人工智能模型越来越强大，我们能够使用 JavaScript 产生 PDF，并立即建立报告、收据等等。

同样的，一些大型的语言模型 (LLM) 甚至有能力监控收件匣并且自动编辑回复内容，经过您批准就能发送。您能想像这能省下多少时间吗？

谨慎行事：风险与缓解措施

虽然人工智能听起来想是提升客户的互动，但它并没没有其缺陷。

隐私和数据安全

由于您要处理的是 TB 甚至 PB 级的数据，因此确保数据安全至关重要。同样的，您应该采用强大的加密技术并遵守 GDPR 等法规，确保您没有踩到任何法律雷区。

过度个性化的细微差别

过度个性化的诱惑有时候让人毛骨悚然。解决办法是什么？让使用者掌握他们感到舒适的个性化程度。让使用者控制他们能接受个性化的程度，他们就不太可能会吓跑。

演算法偏差

数据并非总是中立的，根据数据训练的演算法也是如此。定期审核有助于帮助消除任何无意的偏见，确保您的邮件内容不会引起任何争议。此外，著名的 GIGO（垃圾进，垃圾出）概念，加深了将数据提供给 AI  模型之前需要对其验证的必要性。

个性化邮件内容演变格局

邮件营销的世界瞬息万变，人工智能和机器学习的整合使个性化不仅是一种优点，而是一种必需。下面我们将剖析个性化邮件内容为企业及他们的目标人群未来有什么影响。

超个性化和人工智能

超个性化并非一时的潮流，它是一种创新方法，利用人工智能区分人喜好的细微差异。

未来的技术将超越基本的绩效指标，建构能与使用者情感、行为，甚至文化识别同步的电子邮件。他们甚至可以使用特定区域的俚语和类似的语言细微差异。然而，这不仅仅是为了吸引注意力，而是尽可能让邮件通信更加人性化，用来保持注意力。

情绪商数

邮件内容正朝着情感智能化发展。人工智能透过评估各种因素（像是回复历史、写作风格和互动内容类型）来实现这一目标。

这将为营销人员提供一个途径，与受众建立更深层次的情感连结，从而加强品牌忠诚度。

预测性个性化

我们正在从被动个性化转变为预测性个性化。人工智能演算法不仅会对客户行为做出反应，还会预测他们未来的需求和偏好。

想像一下：在产品上市前就向客户发送一封电子邮件，强调一款他们可能感兴趣的产品。这就是抢先一步的概念。

制作具互动性和沈浸感的邮件

电子邮件不再局限于文字和图片。随着扩增实境 (AR) 和虚拟实境 (VR) 技术的进步，预期电子邮件内容将提供一种互动性和高度参与的使用者体验。

不论是虚拟试戴一副新太阳眼镜，还是探索产品的 3D 模型，参与互动的程度都将大幅提升。

语音个性化的兴起

由于智能喇叭和语音助手的出现，语音识别技术和我们的日常生活越来越紧密。

未来的电子邮件将朝向听觉体验的方向发展，因为人工智慧可以根据使用者的偏好朗读内容。想像一下，通过语音指令回复邮件或采取行动，这才是创新。

跨管道一致性

个性化邮件内容是更广泛的数字营销生态系统的一部分，其中包括社群媒体、网站和其他平台。因此，在这些管道中提供统一、互补的体验对于对保持客户兴趣和促进品牌凝聚力非常重要。

道德标准

随着科技越来越先进，对道德准则的需求也越来越大，尤其是在数据隐私方面。未来的策略需要对人工智能的使用和数据收集过程保持透明，以维护客户的信任。毕竟，保有一丝真诚助益良多。

个性化的邮件内容未来充满了前所未有的吸引、互动以及留住消费者的机会。随着科技的迅速发展，营销人员需要保持不断更新并做出相应调整，使他们的电子邮件策略不仅具有相关性，而且具有革命性的改变。

结论

人工智能导向的 EDM 营销并不是什么未来的空想 – 就在这里，它现在正以十年前我们无法像像的方式提升客户体验。从深入数据导向的见解到产生情感智能和预测性内容，人工智慧和 EDM 营销的结合不仅会持续下去，而且会蓬勃发展。

所以，不论您是一位企业家、营销爱好者，还是对科技的发展感到好奇，有一点是确定的：一套通吃的邮件时代已经过去了。而未来的道路呢？由不断进化的人工智能主导，为每位客户量身订制且充满机会。

作者简介

李莉是一位来自中国深圳的专案经理，目前在新加坡工作。她在中国金融科技创业领域有十年的经验，曾任淘宝网、美团以及抖音（TikTok）的专案经理。