Es ist ein herrlicher Moment, wenn ein Interessent zum Kunden wird. Sobald Sie mit dem Feiern dieses Moments fertig sind, lassen Sie uns über den “nächsten Schritt” nachdenken. Wenn Sie jemanden dazu gebracht haben, Ihnen genug zu Vertrauen, um Ihr Produkt und Ihre Marke auszuprobieren, ist der nächste Schritt zu erreichen, dass sich das wiederholt.

Es gibt drei verschiedene Wege das zu betrachten. (1) Sie können das Endziel haben noch eine weitere Transaktion zu erzielen; (2) Sie können versuchen, dass sich diese Person auf Ihre Produkte in der Zukunft verlässt oder (3) Sie können erreichen, dass diese Person Ihnen als Marke damit vertraut, die eigenen Bedürfnisse zu erfüllen. Der Heilige Gral des Marketings ist immer, und wirklich immer, Nummer 3. Die erste Option ist für Anfänger oder unseriöse Verkäufer, die nur einen Verkauf erzielen und kein Vertrauen aufbauen wollen. Die zweite Option ist ähnlich, wieder liegt der Fokus auf dem Verkauf, dieses Mal orientiert an einem wiederkehrenden Muster. Option 2 ist so, wie ein talentierter Verkäufer denkt. Option 3 ist die humanistische Vorgehensweise, um das ganze Marketingspektrum abzudecken. Es berücksichtigt die Bedürfnisse des Unternehmens und die Bedürfnisse des Kunden. Es zielt darauf ab, eine Beziehung aufzubauen.

Der Moment nach der Transaktion sollte als Teil des Ganzen betrachtet werden. Schauen Sie sich die Möglichkeiten an, um eine Beziehung aufzubauen, die im Interesse der Konsumenten und des Unternehmens selbst liegt. Das beginnt damit, nach einer Bewertung zu fragen, sobald das Produkt in einem angemessenen Zeitrahmen gekauft, erhalten und genutzt wurde. Wie man das auf humanistische Art und Weise macht kann bei Etsy sehen, wo Verkäufer personalisierte Nachrichten senden, um sicherzustellen, dass der Kunde glücklich ist. Sie fragen nicht direkt nach einer Bewertung, aber Sie schreiben den Link für eine Bewertung darauf oder haben eine Zeile am Ende der E-Mail, die eine Bewertung vorschlägt (nicht verlangt oder erwartet). Es gibt eine andere Sache, die Etsy-Nutzer machen, was kleinen Verkäufern erlaubt hat, große Marken zu werden: sie sehen die Bedürfnisse der Kunden voraus.

Amazon sind Profis darin, wenn es um regelmäßig genutzte Produkte geht. Es erlaubt Konsumenten einzustellen, dass Verbrauchsgüter automatisch nachgekauft werden, um ein regelmäßiges Ankommen zu ermöglichen. Lean bedeutet nicht nur das zu machen was für Sie einfacher ist – was Ihnen Zeit spart. Lean bedeutet auch, das Leben Ihrer Kunden etwas einfacher zu machen. Eine Sache weniger, über die sie nachdenken müssen.

Best Buy, ein Einzelhändler für Technik und Haushaltsgeräte, geht noch einen Schritt weiter und sagt Ihnen, was Sie zusätzlich kaufen sollten zu dem, was Sie bereits gekauft haben. Nicht nur Konsumenten mögen das – besonders, wenn es als etwas was andere Leute gekauft haben positioniert wurde – sondern es hilft auch eine weitere Transaktion auszulösen. Das Ziel für die E-Mails nach einer Transaktion sollte sein, dass Sie alle Optionen ausloten, die ein Kunde im Kopf haben kann. Von der Perspektive des Unternehmens ist es viel einfacher eine weitere Transaktion zu erzielen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Daher ist die Idee des Marketings nach einer Transaktion ein Weg, der lean ist und Ihren Verkaufszyklus am Laufen hält.